Personnalisation par forfait, fonctions bêta et assistant de configuration

La plupart des personnalisations sont disponibles avec tous les forfaits. Certaines dépendent du forfait de votre espace de travail et d’autres portent encore la mention bêta. Cette page les récapitule. Les prix et le comparatif complet figurent sur la page des tarifs.

Avec tous les forfaits

• Couleurs, surfaces, police, rayon des coins, clair/sombre, assistant de design et modèles
• CSS personnalisé
• Bouton du chat de toutes formes, avec libellé, et chat sans aucun bouton
• Style et taille de la fenêtre de chat, panneau latéral
• Écran d’accueil avec tuiles, carte promotionnelle
• Textes personnalisés et remplacement des textes dans le code
• Formulaire préalable, disponibilité, parcours guidé, conversation par e-mail
• Visites guidées
• Assistant IA avec nom, ton, périmètre des sujets et demandes de travail, versions et passages de test
• Base de connaissances avec exploration, zones bloquées, approbations et réponses améliorées
• Smart Answer (avec une mention de reactive.chat dans le bloc sur le forfait gratuit)
• Réglages de confidentialité et de consentement
• Réponses prédéfinies, commandes, automatisation sans classification IA, objectifs de service, notifications par e-mail et push

Avec des limites par forfait

• Infobulles et actions programmées – Free : 1 active par projet. Professional et Agency : illimitées.
• Longueur d’un message de visiteur – Free : 1000 caractères. Professional et Agency : 4000.
• Pièces jointes – Free : 2 Mo par fichier, conservées 7 jours. Professional et Agency : 15 Mo, 90 jours.
• Fichiers de la base de connaissances – Free : 5 Mo par fichier, 20 fichiers par projet. Professional : 20 Mo, 200 fichiers. Agency : 25 Mo, 1000 fichiers. Détails dans Connaissances et sources.
• Budget IA – nombre de requêtes IA autorisées par minute pour un projet. Free : 30, Professional : 60, Agency : 120. Les traductions, la classification IA, la mémoire et les passages de test sont décomptés de ce budget. Il n’est pas modifiable.

À partir d’un forfait payant

• Masquer la mention « Powered by reactive.chat » et refuser les conversations sur reactive.chat, voir Fenêtre de chat
• Traduction automatique dans l’espace agents
• Mémoire entre les conversations
• Classification IA du premier message dans l’automatisation
• Google Drive comme source de connaissances
• Campagnes, voir Messages proactifs
• Actions de l’assistant, voir Assistant IA
• Données clients dans le chat, voir Données clients dans le chat
• Nœud IA personnalisé sous /app/ai-node

Si votre espace de travail repasse au forfait gratuit, les réglages enregistrés sont conservés. Ce que le forfait gratuit n’inclut pas reste inactif et s’applique de nouveau dès que l’espace de travail passe à un forfait payant. Votre compte marque ces champs avec la mention forfaits payants.

Agency uniquement

• Trace de lecture (/app/projects/{id}/read-log)
• Connexion par SSO (/app/security)

Bêta

Ces fonctions portent la mention Bêta dans votre compte. Elles sont utilisables, mais peuvent encore évoluer :

• Tests A/B
• Pièces jointes dans le chat
• Domaine personnalisé

Fonctions temporairement désactivées

reactive.chat peut désactiver temporairement certaines fonctions pour un projet ou pour tous, par exemple lors d’un incident. Votre compte affiche alors un avis à l’endroit concerné. Vos réglages restent enregistrés et s’appliquent de nouveau dès que la fonction revient. Un tel avis ne signale pas une erreur de configuration de votre part.

L’assistant de configuration

Sous Démarrer (/app/start), votre compte vous guide dans la configuration : créer un projet, intégrer le widget, tester le chat, inviter votre équipe. Vous pouvez passer l’étape de l’équipe.

En dessous figure la liste des personnalisations principales, dans cet ordre : base de connaissances, assistant IA, disponibilité, marque et style, confidentialité, écran d’accueil, réponses prédéfinies, centre d’aide, formulaire préalable, objectif de réponse, intégrations et connexion à deux facteurs. Chaque élément ouvre le réglage correspondant dans votre compte. Il est considéré comme terminé dès que le réglage est enregistré. Si vous n’en avez pas besoin, vous pouvez le passer ; il n’est alors plus compté.

L’assistant de configuration peut aussi examiner votre site et proposer, par exemple, une couleur de marque et des horaires d’ouverture. Seuls les éléments que vous confirmez sont appliqués. Dès que votre projet a enregistré au moins dix conversations en 30 jours, la liste classe les éléments selon ce que montrent vos conversations.