Asystent AI: imię, ton, tematy i zachowanie

Asystent AI odpowiada na pytania z twojej bazy wiedzy, zanim przejmie je człowiek. Jak się przedstawia, jak brzmi i jak daleko może odpowiadać, ustawisz pod /app/projects/{id} w zakładce AI i wiedza, sekcja Asystent. Skąd czerpie wiedzę, opisuje Wiedza i źródła.

Włączanie

• Pozwól asystentowi odpowiadać – nowe projekty startują z ustawieniem wyłączone. Gdy asystent jest wyłączony, każde pytanie trafia od razu do twojego zespołu, a gdy nikt nie jest zalogowany – do formularza wiadomości. Dopóki jest wyłączony, w czacie nie ma też oznaczenia AI.

Gdy asystent odpowiada, przed jego pierwszą odpowiedzią pojawia się informacja, że odwiedzający pisze z asystentem AI, a każda jego wiadomość ma oznaczenie „AI”. Treść tej informacji zmienisz kluczem msg.ki_notice w Teksty i języki.

Imię i rodzaj strony

• Imię asystenta – tak się przedstawia i tak jest podpisany w nagłówku okna. Najwyżej 40 znaków. Puste pole oznacza „Ada”. Zmiana dociera do czatu w ciągu minuty. Trwające rozmowy zachowują w historii dotychczasowe imię.
• Rodzaj strony – nie ustawiono, Sklep internetowy, Blog / magazyn, Firma / usługodawca albo Portal / aplikacja. Dzięki temu asystent wie, gdzie jest. Przy Sklep internetowy odpowiada na ogólne pytania o wysyłkę, odstąpienie od umowy i zwroty także wtedy, gdy twoje strony nic o tym nie mówią. Takie odpowiedzi są widocznie oznaczone jako ogólna informacja.

Ton

• Tak mówi nasz zespół – jedno, dwa zdania, które nadają asystentowi twój ton. Najwyżej 400 znaków w jednym wierszu. Puste pole oznacza: przyjaźnie i naturalnie.

Przykłady:

luźno, na ty, krótko i konkretnie

formalnie, na pan/pani, rzeczowo, bez emoji

Bez ustawienia asystent zwraca się do odwiedzającego tak, jak ten zwraca się do niego. Pisze krótkimi, jasnymi zdaniami i mówi o twojej firmie w trzeciej osobie. Gdy ktoś zapyta, czy pisze z człowiekiem, uczciwie odpowiada, że jest AI.

Język odpowiedzi zależy od odwiedzającego. Asystent odpowiada w języku, w którym padło pytanie.

Jak daleko asystent może odpowiadać

• Zakres tematyczny – stopień od wąskiego do szerokiego:
• Tylko nasza strona – wyłącznie treści twojej strony. Wszystko inne uprzejmie odrzuca i przekazuje twojemu zespołowi.
• Strona + uprzejmości (domyślnie) – do tego powitanie, podziękowanie i krótki small talk, ale bez wiedzy ogólnej.
• Strona + wiedza ogólna – do tego krótkie odpowiedzi z wiedzy ogólnej.

Im węższy stopień, tym częściej asystent przekazuje rozmowę twojemu zespołowi, zamiast odpowiadać sam, i tym rzadziej twój czat jest używany jako darmowy zamiennik ogólnego czatu AI.

• Zezwól na zlecenia (kod, teksty, tłumaczenia) – domyślnie wyłączone. Wyłączone: asystent odpowiada na pytania, ale nie wykonuje pracy, czyli nie pisze kodu, nie redaguje ani nie tłumaczy tekstów, nie rozwiązuje zadań obliczeniowych ani domowych. Włącz to tylko wtedy, gdy chcesz wprost oferować czat jako pełnego asystenta. Działa niezależnie od zakresu tematycznego.

Wyświetlanie w czacie

• Pokazuj status AI w czacie – domyślnie włączone. Gdy asystent pracuje, nad trzema kropkami widać w języku odwiedzającego, co się właśnie dzieje: czy przeszukuje stronę, czy przez dużą liczbę zapytań chwilę czeka, czy pisze odpowiedź. Wyłączone: same trzy kropki.
• Pytania uzupełniające – pod odpowiedziami asystenta widget proponuje jako przyciski dwa–trzy pasujące pytania. Włączysz to pod /app/projects/{id}/memory (zob. niżej), domyślnie włączone.

Przekazanie twojemu zespołowi

Stałego progu, od którego asystent przekazuje rozmowę, nie ustawiasz. Asystent przekazuje rozmowę, gdy nie znajdzie odpowiedzi popartej źródłem, gdy pytanie wykracza poza zakres tematyczny albo gdy odwiedzający chce rozmawiać z człowiekiem. Sterujesz tym przez:

• zakres tematyczny powyżej,
• przycisk „Porozmawiaj z zespołem” pod polem wiadomości (zob. Strona startowa),
• prowadzony przepływ z wyjściem @agent (zob. Dostępność, formularze i obsługa),
• automatyzację etykiet i przydziału, zob. Zespół, konsola i powiadomienia. Przydział to nie przejęcie: asystent odpowiada dalej, dopóki ktoś z twojego zespołu sam nie napisze.

Gdy ktoś z twojego zespołu przejmie rozmowę, asystent w niej milknie. Poleceniem /ki twój zespół oddaje mu rozmowę z powrotem.

Pytania o reactive.chat

W zakładce Wygląd, sekcja reactive.chat w czacie:

• Żadnych rozmów o reactive.chat – wyłączone (domyślnie): gdy odwiedzający zapyta, na czym zbudowany jest ten czat albo czy też może go mieć, asystent odpowiada i poleca reactive.chat. Włączone: uprzejmie zmienia temat, jak przy każdym innym obcym temacie.

Ten przełącznik i informację „Powered by reactive.chat” możesz ustawić sam w planie płatnym. W darmowym planie asystent może mówić o reactive.chat.

Pamięć

Pod /app/projects/{id}/memory, Pamięć i pytania uzupełniające:

• Pamięć między rozmowami – domyślnie wyłączona, dostępna w planie płatnym. Asystent zapamiętuje krótkie notatki o odwiedzającym i przy następnej rozmowie może do nich nawiązać. Dzieje się to tylko wtedy, gdy twoja strona zgłasza odwiedzającego z podpisaną tożsamością albo gdy odwiedzający wyraził zgodę na tym samym urządzeniu.
• Proponuj pytania uzupełniające pod odpowiedziami bota – domyślnie włączone, bez dodatkowego wywołania AI.

Notatki są usuwane po 180 dniach, wcześniej, jeśli twój okres przechowywania jest krótszy. Możesz je usuwać pojedynczo, dla danego odwiedzającego albo wszystkie. Pamięć nie zapisuje szczególnych kategorii danych osobowych, a notatki nigdy nie są źródłem informacji o twojej firmie.

Wersje

Pod /app/projects/{id}/bot-versions konto zapisuje każdą wersję ustawień z tej sekcji, z czasem i osobą: włączenie/wyłączenie, imię, rodzaj strony, ton, zakres tematyczny, zlecenia, status AI i domyślne ustawienie tłumaczenia.

• Porównanie dwóch wersji.
• Przywróć tę wersję – sama staje się nową wersją i obowiązuje od razu.
• Przebieg testowy dla tej wersji – zob. niżej.

Przebiegi testowe

Pod /app/projects/{id}/simulation sprawdzasz, jak asystent odpowiada na typowe pytania, zanim zrobią to twoi odwiedzający. Przebiegi testowe nie tworzą rozmów ani wpisów w protokole AI.

• Testuj względem aktualnych ustawień, zapisanej wersji albo szkicu z własnym imieniem, tonem, zakresem tematycznym i zleceniami. Zastosuj szkic zapisuje go jako nową wersję, która obowiązuje od razu.
• Pytania testowe – do 100 na projekt, każde do 500 znaków. Dla każdego pytania ustalasz, czego oczekujesz: kluczowej informacji (do 1000 znaków) albo przekazania człowiekowi. Opcjonalnie strona, na której jest odwiedzający, i polska wersja pytania. Propozycje pochodzą z luk w wiedzy, poprawionych odpowiedzi i bazy wiedzy.
• Typy odwiedzających – zwykły, niecierpliwy, ogólnikowy albo po polsku.
• Ocena – zaliczone, jeśli jest źródło, a kluczowa informacja jest zasadniczo zawarta w odpowiedzi. Każda liczba z kluczowej informacji musi się pojawić. Opcjonalnie dodatkowo ocena przez AI.

Na projekt i dzień możliwe jest 60 pytań testowych i 30 ocen AI. Przebiegi testowe liczą się do budżetu AI twojego projektu i startują tylko wtedy, gdy wolna jest co najmniej połowa budżetu.

Pod /app/projects/{id}/value są pakiety branżowe dla sklepów internetowych, oprogramowania i usługodawców, z przygotowanymi pytaniami testowymi i wieloetapowym testem przekazania.

Akcje asystenta

Od planu Professional asystent może pod /app/projects/{id}/actions wykonywać zadania, a nie tylko odpowiadać, np. podać status zamówienia, zaproponować wolne terminy, zarezerwować termin albo sprawdzić stan subskrypcji. Własne akcje wywołują interfejs twojego systemu: do 20 na projekt, tylko przez https. Akcje zapisujące asystent wykonuje dopiero po wyraźnym „tak” odwiedzającego. Konfigurację opisuje Integracja techniczna.

Czego nie ma

Żebyś nie szukał: w koncie nie ma ustawienia długości odpowiedzi, słownika, listy zakazanych tematów ani przełącznika podawania źródeł. Odpowiedzi ze źródłami i sprawdzanie ich z twoimi treściami są zawsze wbudowane. Terminy i własny styl odpowiedzi są dostępne w Smart Answer.