Ürün el kitabı
reactive.chat özellikleri ve günlük kullanım: kurulum, temsilci panelinde sohbetler, YZ asistanı ve bilgi tabanı bakımı, ekip, kanallar, entegrasyonlar, planlar ve gizlilik.
Bu el kitabı reactive.chat hizmetini kullananların bakış açısından açıklar: sohbeti kuran siz ve onunla çalışan ekibiniz. Hesapta bugün bulunanları anlatır; henüz bitmemiş, beta veya plana bağlı olanları belirtir.
Yeni başlıyorsanız önce Genel bakış ve terimler, ardından Başlangıç bölümünü okuyun. Diğerlerine ihtiyaç duyduğunuzda bakabilirsiniz.
Temel bilgiler
- Genel bakış ve terimler – çalışma alanı, proje, ekip, ziyaretçi, sohbet; hesapta her şeyin yeri.
- Başlangıç – hesaptan ilk gerçek sohbete.
- Ziyaretçilerinizin gördüğü sohbet – widget’ta gördükleri ve yapabildikleri.
Günlük kullanım
- Temsilci paneli – sohbetleri devralma, atama, etiketleme; hazır yanıtlar ve komutlarla yanıtlama, klavye kısayolları, yardımcı pilot, talepler.
- Yapay zekâ asistanı – nasıl yanıtlar, ne zaman aktarır; ayarlama, test etme ve izleme.
- Bilgi tabanı ve yardım merkezi – web sitenizi okutma, dosyalar ve Google Drive, yardım makaleleri, kuralları onaylama.
- Müsaitlik, geri aramalar ve bildirimler – hizmet saatleri, çevrimdışı form, e-posta ve anlık bildirimler, geri aramalar, aramalar, kampanyalar.
- Raporlar – temel göstergeler, hayal kırıklığı radarı, kalite, hata olayları, A/B testleri.
Bağlantılar
- Kanallar: e-posta, Telegram, SMS ve Meta – aynı gelen kutusuna ek yollar.
- Entegrasyonlar, taşıma ve API anahtarları – Slack, webhook’lar, CRM, mağaza, destek talepleri, başka sağlayıcıdan geçiş.
Yönetim
- Ekip, hesap ve güvenlik – roller, davetler, çalışma alanları, iki faktörlü oturum açma, çoklu oturum açma, denetim kaydı.
- Planlar ve sınırlar – her planın kapsamı ve yönetimi.
- Gizlilik ve güvenlik – onay, silme, saklama, dışa aktarma, hukuki belgeler.
Bir şey çalışmadığında
Dokümantasyonun diğer bölümleri
- Teknik entegrasyon – geliştiriciler için: script etiketi, JavaScript arayüzü, ziyaretçi kimliği, webhook’lar, REST arayüzü.
- Özelleştirme – görünüm, metinler, diller, proaktif mesajlar, turlar, A/B testleri ve YZ asistanının davranışının ayrıntıları.
Hızlı başvuru: Widget’ı yerleştirme, Sohbette müşteri verileri, Özel alan adı, Hukuki belgeler.
Dokümantasyonun tüm bölümlerine genel bakış: Dokümantasyon.
Përditësuar së fundi: