Questions fréquentes et dépannage

Le chat ne s’affiche pas sur mon site

• Le code d’intégration figure-t-il sur cette page ? Il doit figurer sur chaque page où le chat doit s’afficher. Vérifiez-le avec Intégré — nous avez-vous trouvés ? sous Premiers pas ou sur la page du projet.
• Le domaine est-il correct ? Le site doit figurer dans les Origines autorisées du projet. Sinon, le widget affiche « Le chat n’est pas activé pour cette page. » Pensez aux variantes avec et sans www, ainsi qu’aux environnements de test.
• La clé est-elle correcte ? « Le chat n’est pas configuré ici. » signifie que la clé de site du code d’intégration n’appartient à aucun projet actif.
• Le projet est-il actif ? Un projet en pause ou archivé ne charge aucun widget.
• Une bannière de consentement retient-elle le script ? Le chat ne s’affiche alors qu’après le consentement du visiteur.
• Votre Content Security Policy bloque-t-elle le script ? Les autorisations nécessaires sont décrites dans Intégrer le widget.
• Avez-vous masqué le bouton ? Avec « Uniquement via vos propres liens » ou data-rc-hide-launcher, aucune bulle ne s’affiche ; voir Ouvrir le chat depuis votre propre lien ou bouton.

La fenêtre s’ouvre, mais les messages n’arrivent pas

• Distribuez-vous vous-même loader.js ? Il faut alors ajouter data-rc-ws-url au code d’intégration. Sans cet attribut, le widget cherche la connexion du chat au mauvais endroit et réessaie silencieusement ; voir Intégrer le widget.
• Un réseau d’entreprise bloque-t-il WebSocket ? Le chat continue alors automatiquement via HTTPS, à condition que votre Content Security Policy autorise l’adresse https:// ; voir Repli HTTP.
• Testez-vous dans l’aperçu ? Les messages de l’aperçu du compte n’atteignent volontairement pas l’espace agents. Testez sur votre site réel.

Je ne vois aucune conversation dans l’espace agents

• Le bon projet est-il sélectionné ? Vous changez de projet en haut de l’espace agents ; le nombre de conversations ouvertes par projet s’affiche à côté.
• Les sections sont-elles repliées ? « Reportées » et « Anciennes · répondues » sont repliées par défaut.
• Votre accès est-il limité à certains projets ? Vous ne voyez alors que les conversations de ces projets. « Aucun projet ne vous est attribué » signifie qu’aucun projet ne vous a encore été attribué.
• Un filtre par étiquette est-il actif ? Un second clic sur l’étiquette dans l’en-tête de la liste le désactive.
• La mention « non connecté » apparaît-elle en haut ? Rechargez l’espace agents. Si la connexion au canal agent s’affiche, reconnectez-vous ; l’accès est valable quelques heures à chaque fois.

Je ne peux pas répondre

• Avez-vous le rôle de lecteur ? Les lecteurs peuvent uniquement lire. Le propriétaire modifie le rôle.
• La mention « {name} s’occupe de cette conversation » apparaît-elle ? Un collègue s’en occupe actuellement. Avec Envoyer quand même, vous écrivez malgré tout et prenez le relais.
• « La réponse est trop longue » ? Une limite de 4000 caractères s’applique à chaque message.
• Une commande n’est pas reconnue ? Elle doit se trouver en début de ligne ; /help indique la syntaxe.

L’assistant IA ne répond pas

• Est-il activé ? Pour les nouveaux projets, Laisser l’assistant répondre est désactivé.
• Quelqu’un a-t-il pris le relais dans la conversation ? L’assistant reste alors silencieux jusqu’à ce que vous lui rendiez la conversation avec Rendre à l’IA.
• « Beaucoup de questions arrivent ici en même temps en ce moment … » ? Le quota IA du site est épuisé pour cette minute ; voir Forfaits et limites.
• S’agissait-il d’une candidature ? Une personne prend alors toujours le relais.
• Un nœud IA propre est-il réglé sur « Nœud propre seul » ? S’il est inaccessible, aucune réponse IA n’est fournie.

L’assistant transfère trop souvent les conversations ou répond mal

• Le site a-t-il été lu ? Vérifiez dans la base de connaissances quand la dernière exploration a eu lieu et combien de pages sont utilisées par l’IA.
• Les connaissances manquent-elles ? La page Lacunes de connaissances indique les questions encore sans réponse. Enregistrez-y une réponse améliorée ou rédigez un article d’aide.
• Le champ thématique est-il trop restreint ? « Notre site uniquement » entraîne le plus de transferts.
• Pourquoi cette réponse ? Le Journal IA indique les sources et le résultat de la vérification pour chaque réponse. Une réponse marquée « signalée, remplacée » a été retenue parce qu’une information n’était pas étayée.
• Une zone est-elle bloquée ? L’assistant ne lit rien dans les zones bloquées.
• Une information sur votre site est-elle erronée ? L’assistant reprend ce qui s’y trouve. Corrigez la source et relancez l’exploration.

Il est préférable de vérifier les modifications des réglages avec un passage de test avant de les mettre en ligne. Avec Versions, vous revenez à un état antérieur.

Je ne reçois pas de notifications

• E-mail : une autre option que « Désactivée » est-elle sélectionnée dans le projet sous Notification par e-mail ? L’e-mail n’est envoyé qu’aux propriétaires et aux administrateurs, et uniquement lorsque personne n’est connecté à l’espace agents. Vous êtes-vous désabonné sous Compte, Notifications ?
• Push : les notifications push sont-elles activées sur cet appareil et autorisées dans le navigateur ? L’espace agents est-il ouvert actuellement ? Dans ce cas, aucune notification push n’est envoyée. Sur iPhone, les notifications push fonctionnent uniquement depuis l’application de l’écran d’accueil, à partir d’iOS 16.4.
• Cloche : « Bloqué par le navigateur » signifie que vous devez accorder l’autorisation dans les paramètres du site du navigateur.

Invitation et connexion

• « Mauvais compte » lors de l’acceptation d’une invitation : vous devez être connecté avec exactement l’adresse à laquelle l’invitation a été envoyée.
• Invitation expirée : elle est valable 7 jours. Demandez-en une nouvelle.
• « Tous les sièges de ce forfait sont occupés » : les membres et les invitations en attente comptent ensemble. Révoquez des invitations en attente ou changez de forfait.
• « Échec de la connexion. » : après 5 tentatives infructueuses, le compte est bloqué pendant 15 minutes. Utilisez Mot de passe oublié ?.
• Téléphone contenant l’application d’authentification perdu : connectez-vous avec l’un de vos codes de récupération et reconfigurez la connexion à deux facteurs.
• Lien de confirmation expiré : il est valable 60 minutes. Demandez-en un nouveau.

Une intégration ou un canal ne fonctionne pas

• « Avec erreurs » ou « Suspendue temporairement » : le service n’a pas répondu à plusieurs reprises. Vérifiez les identifiants avec Modifier et réactivez l’intégration.
• Livraisons échouées indique les événements qui ne sont pas arrivés.
• De nombreuses connexions n’ont pas encore été testées avec le service réel (voir Intégrations et Canaux). Signalez-nous ce qui ne fonctionne pas.

reactive.chat rencontre-t-il des problèmes actuellement ?

La page d’état publique sous /status indique l’état des différents composants et les 90 derniers jours.

Obtenir de l’aide

• Donner un avis, en haut du compte, nous transmet des signalements de bugs, des idées et des compliments directement depuis la page où vous vous trouvez.
• Vous accédez au formulaire de contact via le bouton d’assistance des pages publiques.
• Plaintes et réclamations : Réclamations.

Les autres parties de la documentation : Intégration technique pour les développeurs et Personnalisation pour l’apparence, les textes et le comportement.