Asistent AI: jméno, tón, témata a chování

Asistent AI odpovídá na otázky ze znalostní báze, než konverzaci převezme člověk. Jak se představuje, jak zní a jak široce smí odpovídat, nastavujete pod /app/projects/{id} na kartě AI a znalosti, v části Asistent. Odkud bere znalosti, popisuje část Znalosti a zdroje.

Zapnutí

• Nechat asistenta odpovídat – nové projekty začínají s touto volbou vypnutou. Dokud je vypnutá, jde každá otázka přímo týmu a pokud není nikdo přihlášený, k formuláři pro zprávu. Při vypnutí není v chatu ani označení AI.

Když asistent odpovídá, upozornění před první odpovědí návštěvníkovi sděluje, že si píše s asistentem AI, a každá jeho zpráva nese označení „AI“. Znění upozornění můžete upravit klíčem msg.ki_notice v části Texty a jazyky.

Jméno a typ webu

• Jméno asistenta – jak se představuje a jak se zobrazuje v záhlaví okna. Nejvýše 40 znaků. Prázdné znamená „Ada“. Změna se v chatu projeví do minuty. Probíhající konverzace si v historii ponechají předchozí jméno.
• Typ webu – nenastaveno, E-shop, Blog / časopis, Firma / poskytovatel služeb nebo Portál / aplikace. Tím asistent zjistí, kde se nachází. U E-shopu odpovídá i na obecné otázky o dopravě, odstoupení od smlouvy a vrácení, pokud o nich vaše stránky nic neříkají. Takové odpovědi jsou viditelně označené jako obecné informace.

Tón

• Jak mluví náš tým – jedna nebo dvě věty určující tón asistenta. Nejvýše 400 znaků na jednom řádku. Prázdné znamená: přátelsky a přirozeně.

Příklady:

casual, first names, short and direct

formal, polite form of address, matter-of-fact, no emojis

Bez pokynů asistent návštěvníka oslovuje tak, jak návštěvník oslovuje jeho. Píše krátké, jasné věty a o vaší firmě mluví ve třetí osobě. Pokud se někdo zeptá, zda si píše s člověkem, upřímně uvede, že je AI.

Jazyk odpovědí se řídí návštěvníkem. Odpovídá v jazyce, ve kterém je otázka položena.

Jak široce smí asistent odpovídat

• Rozsah témat – úroveň od úzké po širokou:
• Jen náš web – pouze obsah vašeho webu. Vše ostatní zdvořile odmítne a předá týmu.
• Web + společenská konverzace (výchozí) – navíc pozdravy, poděkování a krátká společenská konverzace, ale žádné obecné znalosti.
• Web + obecné znalosti – navíc krátké odpovědi z obecných znalostí.

Čím užší úroveň, tím častěji předává týmu místo vlastní odpovědi a tím méně se váš chat používá jako bezplatná náhrada obecného chatu AI.

• Povolit pracovní požadavky (kód, texty, překlady) – ve výchozím nastavení vypnuto. Vypnuto: asistent odpovídá na otázky, ale nepřebírá práci, tedy žádný programový kód, psané či překládané texty, matematiku ani domácí úkoly. Zapněte pouze tehdy, pokud chcete chat záměrně nabízet jako plnohodnotného asistenta. Platí nezávisle na rozsahu témat.

Zobrazení v chatu

• Zobrazovat stav AI v chatu – ve výchozím nastavení zapnuto. Když asistent pracuje, krátký řádek nad třemi tečkami říká návštěvníkům v jejich jazyce, co se děje: zda prohledává web, krátce čeká kvůli vytížení nebo píše odpověď. Vypnuto: jen tři tečky.
• Navazující otázky – pod odpověďmi asistenta widget navrhuje dvě nebo tři vhodné otázky jako tlačítka. Přepínáte pod /app/projects/{id}/memory (viz níže); ve výchozím nastavení zapnuto.

Předání týmu

Pevnou hranici pro předání nenastavujete. Asistent předává, když nenajde podloženou odpověď, otázka je mimo rozsah témat nebo návštěvník požádá o člověka. Ovlivňujete to přes:

• rozsah témat výše,
• tlačítko „Mluvit s týmem“ pod vstupním polem (viz Úvodní obrazovka),
• řízený postup s výstupem @agent (viz Dostupnost, formuláře a servis),
• automatizaci štítků a přiřazení, viz Tým, konzole a oznámení. Přiřazení není převzetí: asistent odpovídá dál, dokud někdo z týmu sám nenapíše.

Když někdo z týmu převezme konverzaci, asistent v ní mlčí. Příkazem /ki mu tým konverzaci vrátí.

Otázky o reactive.chat

Na kartě Vzhled, v části reactive.chat uvnitř chatu:

• Žádná diskuse o reactive.chat – vypnuto (výchozí): pokud se návštěvník zeptá, na čem chat běží nebo zda může mít také takový, asistent odpoví a doporučí reactive.chat. Zapnuto: zdvořile odmítne jako jakoukoli jinou otázku mimo téma.

Tento přepínač a upozornění „Powered by reactive.chat“ můžete nastavovat od placeného tarifu. V bezplatném tarifu smí asistent o reactive.chat mluvit.

Paměť

Pod /app/projects/{id}/memory, Paměť a navazující otázky:

• Paměť napříč konverzacemi – ve výchozím nastavení vypnuto, dostupné od placeného tarifu. Asistent si uchovává krátké poznámky o návštěvníkovi a může na ně navázat v další konverzaci. Děje se to pouze tehdy, když stránka návštěvníka hlásí s podepsanou identitou nebo návštěvník udělil souhlas na stejném zařízení.
• Navrhovat navazující otázky pod odpověďmi bota – ve výchozím nastavení zapnuto, bez dalšího volání AI.

Poznámky se mažou po 180 dnech, dříve při kratší době uchovávání. Můžete je smazat jednotlivě, pro návštěvníka nebo všechny najednou. Paměť neukládá zvláštní kategorie osobních údajů a poznámky se nikdy nepovažují za důkaz pro tvrzení o vaší firmě.

Verze

Pod /app/projects/{id}/bot-versions účet zaznamenává každý stav nastavení této části s časem a osobou: zapnuto/vypnuto, jméno, typ webu, tón, rozsah témat, pracovní požadavky, stav AI a výchozí nastavení překladu.

• Porovnání dvou verzí.
• Vrátit tuto verzi – samo vytvoří novou verzi a platí okamžitě.
• Testovací běh proti této verzi – viz níže.

Testovací běhy

Pod /app/projects/{id}/simulation ověřujete, jak asistent odpovídá na typické otázky, dříve než vaši návštěvníci. Testovací běhy nevytvářejí konverzace ani záznamy v protokolu AI.

• Testovat proti aktuálnímu nastavení, uložené verzi nebo konceptu s vlastním jménem, tónem, rozsahem témat a pracovními požadavky. Použít koncept ho uloží jako novou verzi, která platí okamžitě.
• Testovací otázky – až 100 na projekt, každá až 500 znaků. U každé určíte očekávaný výsledek: klíčové sdělení (až 1000 znaků) nebo předání člověku. Volitelně stránka, na které návštěvník je, a polská verze. Návrhy přicházejí z mezer ve znalostech, vylepšených odpovědí a znalostní báze.
• Typy návštěvníků – běžný, netrpělivý, neurčitý nebo polsky mluvící.
• Hodnocení – úspěšné, pokud je přítomen zdroj a klíčové sdělení je v podstatě obsaženo. Každé číslo z klíčového sdělení se musí objevit. Volitelně i verdikt AI.

Na projekt a den je možných 60 testovacích otázek a 30 verdiktů AI. Testovací běhy se počítají do rozpočtu AI projektu a začnou pouze tehdy, pokud je alespoň polovina volná.

Pod /app/projects/{id}/value jsou oborové balíčky pro e-shopy, software a poskytovatele služeb s připravenými testovacími otázkami a vícekrokovým testem předání.

Akce asistenta

Od tarifu Professional může asistent pod /app/projects/{id}/actions místo pouhého odpovídání provádět úkoly, například sdělit stav objednávky, nabídnout volné termíny, rezervovat termín nebo vyhledat stav předplatného. Vlastní akce volají rozhraní vašeho systému: až 20 na projekt, pouze přes https. Akce zapisující data asistent provádí až po výslovném „ano“ návštěvníka. Nastavení popisuje Technická integrace.

Co neexistuje

Abyste nemuseli hledat: účet nemá nastavení délky odpovědí, slovník, seznam zakázaných témat ani přepínač zdrojových odkazů. Odpovědi se zdroji a kontrola proti vašemu obsahu jsou vždy součástí. Vlastní termíny a styl odpovědí jsou dostupné pro Smart Answer.