Preguntas frecuentes y solución de problemas

El chat no aparece en mi sitio web

• ¿Está el código de inserción en esta página? Debe estar en todas las páginas donde deba aparecer el chat. Compruébelo con Ya está insertado — ¿nos encuentran? en Primeros pasos o en la página del proyecto.
• ¿Es correcto el dominio? El sitio web debe figurar en Orígenes permitidos del proyecto. De lo contrario, el widget muestra «El chat no está habilitado para esta página.». Recuerde las variantes con y sin www y los entornos de pruebas.
• ¿Es correcta la clave? «El chat no está configurado aquí.» significa que la clave del sitio del código de inserción no pertenece a ningún proyecto activo.
• ¿Está activo el proyecto? Un proyecto pausado o archivado no carga el widget.
• ¿Un banner de consentimiento está reteniendo el script? En ese caso, el chat solo aparece después de que el visitante haya dado su consentimiento.
• ¿Su política de seguridad de contenido está bloqueando el script? En Insertar el widget se describe qué debe permitir.
• ¿Ha ocultado el botón? Con «Solo mediante sus propios enlaces» o data-rc-hide-launcher no aparece ninguna burbuja; véase Abrir el chat desde un enlace o botón propio.

La ventana se abre, pero no llegan los mensajes

• ¿Sirve loader.js desde su infraestructura? En ese caso necesita data-rc-ws-url en el código de inserción. Sin ese dato, el widget busca la conexión del chat en el lugar equivocado y sigue intentándolo en silencio; véase Insertar el widget.
• ¿Una red corporativa bloquea WebSockets? En ese caso, el chat continúa automáticamente por HTTPS, siempre que su política de seguridad de contenido permita la dirección https:// indicada; véase Alternativa HTTP.
• ¿Está probando en la vista previa? Los mensajes de la vista previa de la cuenta no llegan al panel de agentes de forma intencionada. Pruebe en su sitio web real.

No veo conversaciones en el panel de agentes

• ¿Está seleccionado el proyecto correcto? Puede cambiar de proyecto en la parte superior del panel de agentes; al lado se indica cuántas conversaciones hay abiertas por proyecto.
• ¿Están contraídas las secciones? «Pospuestas» y «Antiguas · respondidas» están contraídas de forma predeterminada.
• ¿Tiene acceso restringido a proyectos? En ese caso, solo ve las conversaciones de esos proyectos. «No tiene ningún proyecto asignado» significa que todavía no se le ha asignado ninguno.
• ¿Hay un filtro de etiquetas activo? Un segundo clic en la etiqueta de la cabecera de la lista lo elimina.
• ¿Aparece «sin conexión» arriba? Recargue el panel de agentes. Si aparece el inicio de sesión del canal de agentes, vuelva a iniciar sesión; el acceso tiene una validez de unas horas cada vez.

No puedo responder

• ¿Tiene el rol Lector? Los lectores solo pueden leer. El propietario cambia el rol.
• ¿Aparece «{name} está atendiendo esta conversación»? Un colega está trabajando en ella en ese momento. Con Enviar de todos modos puede escribir igualmente y tomar el relevo.
• ¿«La respuesta es demasiado larga»? Un máximo de 4000 caracteres por mensaje.
• ¿No se reconoce un comando? Debe estar al principio de la línea; /help muestra la sintaxis.

El asistente de IA no responde

• ¿Está activado? En los proyectos nuevos, Dejar que el asistente responda está desactivado.
• ¿Alguien ha tomado el relevo de la conversación? En ese caso, el asistente permanece en silencio hasta que se la devuelva con Devolver a la IA.
• ¿«Ahora mismo están llegando muchas preguntas a la vez …»? La cuota de IA del sitio web se ha agotado para este minuto; véase Planes y límites.
• ¿Era una candidatura de empleo? En ese caso, siempre toma el relevo una persona.
• ¿Hay un nodo de IA propio configurado como «Solo nodo propio»? Si no se puede acceder a él, no hay respuesta de IA.

El asistente transfiere demasiado a menudo o responde mal

• ¿Se ha leído el sitio web? Compruebe en la base de conocimiento cuándo se ejecutó el último rastreo y cuántas páginas están disponibles para la IA.
• ¿Falta conocimiento? La página Lagunas de conocimiento muestra qué preguntas siguen abiertas. Guarde allí una respuesta mejorada o escriba un artículo de ayuda.
• ¿Es demasiado reducido el ámbito temático? «Solo nuestro sitio web» es la opción que más transfiere al equipo.
• ¿Por qué respondió así? El Registro de IA muestra las fuentes y el resultado de la comprobación de cada respuesta. Una respuesta marcada como «marcada, sustituida» se retuvo porque un dato no estaba respaldado.
• ¿Hay un área bloqueada? El asistente no lee nada de las áreas bloqueadas.
• ¿Hay un dato incorrecto en su sitio web? El asistente repite lo que hay allí. Corrija la fuente y vuelva a ejecutar el rastreo.

Lo ideal es cambiar los ajustes con una ejecución de prueba antes de activarlos. Con Versiones puede volver a un estado anterior.

No recibo notificaciones

• Correo electrónico: ¿hay algo distinto de «Desactivado» seleccionado en Notificación por correo del proyecto? El correo solo se envía a propietarios y administradores, y solo cuando no hay nadie conectado al panel de agentes. ¿Se ha dado de baja en Cuenta, Notificaciones?
• Push: ¿están activadas las notificaciones push en este dispositivo y permitidas en el navegador? ¿Tiene abierto el panel de agentes en ese momento? En ese caso, no se envían notificaciones push. En el iPhone solo funcionan desde la aplicación de la pantalla de inicio, a partir de iOS 16.4.
• Campana: «Bloqueado por el navegador» significa que debe conceder permiso en los ajustes del sitio en el navegador.

Invitación e inicio de sesión

• «Cuenta incorrecta» al aceptar una invitación: debe iniciar sesión con la dirección exacta a la que se envió la invitación.
• Invitación caducada: es válida durante 7 días. Pida una nueva.
• «Todos los puestos de este plan están ocupados»: se cuentan conjuntamente los miembros y las invitaciones pendientes. Revoque invitaciones pendientes o cambie de plan.
• «Error al iniciar sesión.»: tras 5 intentos fallidos, la cuenta se bloquea durante 15 minutos. Utilice ¿Ha olvidado su contraseña?.
• Ha perdido el teléfono con la aplicación de autenticación: inicie sesión con uno de sus códigos de recuperación y vuelva a configurar la verificación en dos pasos.
• Enlace de confirmación caducado: es válido durante 60 minutos. Solicite uno nuevo.

Una integración o un canal no funciona

• «Con errores» o «Suspendido temporalmente»: el servicio no ha respondido en varias ocasiones. Compruebe las credenciales con Editar y reactive la integración.
• Entregas fallidas muestra qué eventos no llegaron.
• Muchas conexiones todavía no se han probado con el servicio real (véase Integraciones y Canales). Díganos qué no funciona.

¿Tiene problemas reactive.chat en este momento?

La página pública de estado en /status muestra el estado de los componentes individuales y los últimos 90 días.

Obtener ayuda

• Enviar comentarios, en la parte superior de la cuenta, nos envía errores, ideas y elogios directamente desde la página en la que se encuentra.
• Puede acceder al formulario de contacto mediante el botón de soporte de las páginas públicas.
• Quejas y reclamaciones: Reclamaciones.

Las demás partes de la documentación: Integración técnica para desarrolladores y Personalización para el aspecto, los textos y el comportamiento.