Przegląd i pojęcia

reactive.chat to czat na żywo dla twojej strony. Mały skrypt pokazuje w dolnym rogu przycisk czatu. Przez niego piszą twoi odwiedzający, a twój zespół odpowiada na pulpicie agenta. Pierwszą odpowiedź może przejąć asystent AI. Odpowiada na podstawie wiedzy, którą mu przekażesz, i przekazuje rozmowę człowiekowi, gdy nie znajdzie nic potwierdzonego.

Ta strona wyjaśnia pojęcia, które pojawiają się w całym podręczniku, i pokazuje, gdzie w koncie co się znajduje.

Pojęcia

• Konto – twój osobisty login z adresem e-mail i hasłem. Konto należy do jednej osoby. Z jednym kontem możesz być członkiem kilku przestrzeni.
• Przestrzeń (workspace) – ramy dla firmy albo, w przypadku agencji, dla jednego klienta. W przestrzeni są projekty, zespół, plan, rozliczenia, klucze API i integracje. Kto zakłada przestrzeń, zostaje jej właścicielem.
• Projekt – strona internetowa, na której działa czat. Każdy projekt ma nazwę, domenę i własny klucz site. Wygląd, teksty, asystenta AI, bazę wiedzy, godziny otwarcia i ochronę danych ustawiasz osobno dla każdego projektu.
• Klucz site – identyfikator projektu we fragmencie osadzenia (data-rc-site-key). Jest publiczny i trafia do kodu źródłowego twojej strony. Nie jest tajemnicą.
• Fragment osadzenia (także snippet) – jedna linia, którą wstawiasz w nagłówek swojej strony. Jak to zrobić, opisuje Osadzenie widgetu.
• Widget – czat na twojej stronie: przycisk, okno czatu, a jeśli chcesz, także ekran startowy z kafelkami i artykułami pomocy.
• Odwiedzający – osoba, która odwiedza twoją stronę i korzysta z czatu. Odwiedzający są anonimowi, dopóki się nie przedstawią (np. w formularzu wstępnym) albo twoja strona nie zaloguje ich podpisaną tożsamością.
• Rozmowa – przebieg czatu między odwiedzającym a twoim zespołem lub asystentem AI. Rozmowa jest otwarta, czeka, jest przypisana albo zamknięta.
• Agent – osoba z twojego zespołu, która odpowiada na pulpicie agenta. W koncie role nazywają się Właściciel, Admin, Członek i Podgląd (zobacz Zespół, konto i bezpieczeństwo).
• Pulpit agenta (w skrócie pulpit) – miejsce pracy twojego zespołu pod /app: lista rozmów, historia, pole odpowiedzi i kontekst odwiedzającego.
• Asystent AI (w widgecie „Asystent” albo „Asystent AI”) – automatyczna odpowiedź w czacie. W nowych projektach jest wyłączony.
• Baza wiedzy – wszystko, na podstawie czego odpowiada asystent AI: podstrony twojej strony, przesłane pliki, artykuły centrum pomocy i inne źródła.
• Przekazanie – przejście od asystenta AI do człowieka. Odwiedzający może sam o nie poprosić, asystent uruchamia je, gdy nie ma potwierdzonej odpowiedzi, albo nakazuje je reguła.
• Kanał – droga, którą przychodzą wiadomości: widget, a zależnie od konfiguracji także e-mail, Telegram, SMS albo usługi Meta. Wszystkie trafiają na ten sam pulpit.

Jak to wszystko się łączy

1. Zakładasz konto, a w nim przestrzeń.
2. W przestrzeni tworzysz projekt dla swojej strony i dostajesz jego fragment osadzenia.
3. Wstawiasz fragment na swoją stronę. Od tej chwili twoi odwiedzający widzą czat.
4. Każda wymiana wiadomości staje się rozmową na pulpicie agenta. Tam odpowiadasz ty i twój zespół, gdy asystent AI nie odpowiada sam albo przekazuje rozmowę.

Przestrzeń może mieć kilka projektów (ile, zależy od twojego planu). Agencje oddzielają swoich klientów osobnymi przestrzeniami i mogą ograniczać pracowników do wybranych projektów.

Gdzie co znajdziesz

U góry konta są trzy obszary pracy:

• Pulpit (/app) – prowadzenie rozmów. Zobacz Pulpit agenta.
• Baza wiedzy (/app/kb) – baza wiedzy i centrum pomocy. Zobacz Baza wiedzy i centrum pomocy.
• Raporty (/app/reports) – wskaźniki, jakość, przypadki błędów. Zobacz Raporty.

Obok są wyszukiwarka (Ctrl K), przełącznik przestrzeni, przycisk Prześlij opinię i menu konta z pozycjami Konto i Wyloguj się.

Menu boczne po lewej jest podzielone na grupy:

• Konfiguracja – Projekty, Testy A/B (Beta), Zespół
• Połączenia – Integracje, Przeniesienie, Klucze API, Własny węzeł AI
• Przestrzeń – Przestrzeń, Bezpieczeństwo, Rozliczenia
• Konto – twoje osobiste ustawienia

Widzisz tylko te pozycje, z których może korzystać twoja rola. Osoba z rolą Podgląd widzi na przykład Pulpit, Raporty, Projekty, Testy A/B i Konto, ale ani Zespołu, ani Rozliczeń.

Strona projektu

Prawie wszystko, co dotyczy czatu na konkretnej stronie, ustawiasz na stronie projektu (/app/projects/…). Ma ona te zakładki:

• Instalacja – fragment osadzenia, podstawy (nazwa, domena, dozwolone źródła, stan, język domyślny), dostępność, prowadzony przepływ
• Wygląd – marka i asystent projektowania, ekran startowy widgetu, karta promocyjna
• Teksty i formularze – formularz wstępny, własne teksty, przewodniki po produkcie, gotowe odpowiedzi
• AI i wiedza – asystent AI, przebieg po stronie, zablokowane obszary, produkty
• Reguły i obsługa – dymki i akcje czasowe, cel odpowiedzi, cele obsługi, powiadomienie e-mail, historia rozmowy e-mailem
• Prywatność – zgoda, wycofanie zgody, usuwanie, przechowywanie
• Archiwizacja – wyłączenie projektu

Jak szczegółowo ustawić wygląd, teksty i zachowanie, opisuje część Dostosowanie. Jak czat technicznie trafia na twoją stronę, wyjaśnia część Integracja techniczna.

Języki

Konto klienta jest dostępne po niemiecku, angielsku i polsku. Widget mówi w tych samych trzech językach. Język widgetu określa fragment osadzenia (data-rc-locale) albo, jeśli nic tam nie ma, przeglądarka odwiedzającego.

Funkcje w wersji beta i przełączniki funkcji

Niektóre funkcje mają w koncie oznaczenie Beta: testy A/B, załączniki i własna domena. Beta oznacza: funkcja działa i jest zmierzona, ale może się jeszcze zmienić.

Niektóre funkcje może też dla danego projektu wyłączyć operator. Strona, której to dotyczy, wyraźnie cię o tym informuje; twoje ustawienia zostają zachowane.