Wissen und Quellen des Assistenten

Der KI-Assistent antwortet aus deinen eigenen Inhalten und nennt sie als Quelle. Welche Inhalte das sind, bestimmst du. Die meisten Einstellungen liegen unter /app/projects/{id} im Reiter KI & Wissen. Eine Übersicht über alle Projekte findest du im Seitenmenü unter Knowledge Base (/app/kb).

Wie du die Wissensbasis Schritt für Schritt aufbaust, beschreibt das Produkt-Handbuch. Hier geht es um das, was du einstellen kannst.

Woraus der Assistent antwortet

• Deine Website – Seiten, die der Durchgang einliest, und Seiten, die deine Besucher gerade ansehen.
• Dein Help-Center – veröffentlichte Artikel.
• Dateien und Google Drive – Dokumente, die du hochlädst oder verbindest.
• Korrigierte Antworten – Antworten, die du selbst festgelegt hast.
• Produkte – Artikel, Varianten und Kategorien aus der Datenschicht deiner Seiten (Abschnitt Produkte, die der Bot kennt).

Durchgang durch deine Website

Abschnitt Durchgang: Beim Durchgang geht reactive.chat deine Seiten ab und liest den Text für die Wissensbasis, die Datenschicht und den Produktkatalog. Er dauert einige Minuten und läuft im Hintergrund.

• Jetzt durchgehen – startet binnen einer Minute. Je Projekt läuft höchstens ein Auftrag.
• Zeitplan – aus — nur auf Knopfdruck (Vorgabe), täglich oder wöchentlich. Der Durchgang geht auf deine eigene Bandbreite, deshalb ist er in der Vorgabe aus.
• ab welcher Stunde – 0 bis 23 Uhr, Serverzeit. Nachts ist deine Website am wenigsten beschäftigt.

Gesperrte Bereiche

Abschnitt Gesperrte Bereiche: Pfade deiner Website, die der Chat nie liest. Dort entsteht kein Seitentext in der Wissensbasis, der Durchgang lässt sie aus, und der Assistent sieht dort weder Titel noch Inhalt und nennt sie nie als Quelle. Das Widget bleibt dort sichtbar, dein Team chattet wie gewohnt.

Ein Pfad je Zeile:

/admin
/konto*
/?action=admin
# Kommentar

• /admin sperrt /admin und alles darunter, auch mit Sprachpräfix wie /pl/admin.
• * steht für beliebige Zeichen: /konto* trifft auch /kontoauszug.
• Mit ? wird die Abfrage mitverglichen.
• # am Zeilenanfang ist ein Kommentar.
• Höchstens 60 Muster, je bis 200 Zeichen. Ein Muster, das die Startseite / treffen würde, wird abgelehnt. Eine ungültige Zeile verhindert das Speichern, das Konto nennt sie.

Beim Speichern entfernt reactive.chat, was aus diesen Bereichen schon erfasst wurde.

Eine Auswahl einzelner Seiten, die aufgenommen werden sollen, gibt es nicht. Du steuerst über den Ausschluss.

Bereiche einer Seite ausnehmen

Das Widget liest den sichtbaren Text der Seite, auf der der Besucher gerade ist, damit der Assistent sich auf sie beziehen kann. Einzelne Bereiche nimmst du davon aus, etwa ein Kundenkonto oder ein Formular mit persönlichen Daten:

<div data-rc-private>
  … wird nicht gelesen …
</div>

data-rc-ignore wirkt genauso. Ganz abschalten lässt sich das Lesen der Seite am Schnipsel mit data-rc-dom-spiegel="false". Dann entfällt auch „Zeig's mir“ (siehe Produkt-Touren). Verlangt dein Projekt eine Einwilligung, liest das Widget die Seite erst nach der Zustimmung.

Dateien und Google Drive

Unter /app/projects/{id}/kb/files, Dateien & Google Drive, lädst du Dokumente hoch: PDF, DOCX, TXT, MD, CSV und HTML. Der Assistent nennt den Dateinamen als Quelle. Gescannte PDFs liest eine Texterkennung.

Grenzen je Tarif:

• Free – 5 MB je Datei, 50 PDF-Seiten, 20 Dateien je Projekt, 300.000 Zeichen insgesamt, 5 Seiten Texterkennung, kein Google Drive.
• Professional – 20 MB, 300 Seiten, 200 Dateien, 1,5 Mio. Zeichen, 30 Seiten Texterkennung, Google Drive.
• Agency – 25 MB, 500 Seiten, 1000 Dateien, 3 Mio. Zeichen, 50 Seiten Texterkennung, Google Drive.

Google Drive verbindest du mit Lesezugriff. Du wählst bis zu 50 Einträge aus: Google Docs, Tabellen (das erste Blatt), Präsentationen und Dateien in den oben genannten Formaten. reactive.chat liest sie etwa alle sechs Stunden neu. Verbinden und Trennen dürfen Inhaber und Admins. Trennen entfernt die Drive-Inhalte aus allen Projekten des Workspace.

Achtung: Alles, was du hochlädst, kann der Assistent jedem Besucher wiedergeben. Lade nur, was öffentlich sein darf. Passwörter und Schlüssel im Text werden geschwärzt.

Wissen prüfen und freigeben

Unter /app/projects/{id}/knowledge-review legst du für einzelne Dokumente fest, ob und wann der Assistent sie verwenden darf:

• Verantwortlich, Regelthema (bis 120 Zeichen) und verbindlicher Wert (bis 255 Zeichen), etwa „Rückgabefrist: 30 Tage“.
• Gültig ab und bis.
• Stand – „Zur Prüfung – nicht für KI verwenden“ oder „Diesen Inhalt freigeben“.

Ein so verwaltetes Dokument nutzt der Assistent nur mit passender Freigabe und nur im Gültigkeitszeitraum. Ändert sich sein Inhalt, braucht es eine neue Freigabe. Zwei Freigaben zum selben Thema mit verschiedenen Werten im selben Zeitraum nimmt das Konto nicht an. Änderungen wirken nach etwa fünf Minuten.

Korrigierte Antworten

Unter /app/projects/{id}/answers legst du für eine Frage die richtige Antwort fest: Frage bis 300 Zeichen, Antwort bis 3000 Zeichen. Sie wird eine eigene Quelle, die der Assistent bevorzugt findet, und wirkt nach wenigen Minuten. Den Einstieg findest du auch über Antwort verbessern im KI-Protokoll und in den Wissenslücken.

Wissenslücken

Unter /app/projects/{id}/knowledge-gaps stehen Fragen der letzten 90 Tage, auf die der Assistent keine Quelle fand, die er an dein Team gab oder die ein Daumen runter bekam, nach Themen gruppiert. Je Thema kannst du:

• Antwort verbessern – eine korrigierte Antwort anlegen,
• Artikel anlegen – im Help-Center, auf Wunsch mit einem KI-Entwurf, der Entwurf bleibt, bis du ihn veröffentlichst,
• Erledigt, Ignorieren oder Wieder öffnen.

KI-Protokoll

Unter /app/projects/{id}/ai-log siehst du jede Antwort des Assistenten mit ihren Quellen und dem Ergebnis der Prüfung. Zahlen, Wochentage und Angaben wie „kostenlos“ gleicht reactive.chat mit den Quellen ab. Passt etwas nicht, wird der Entwurf durch ein Zitat, einen festen Satz oder eine Übergabe ersetzt. Das Protokoll ist eine Ansicht zum Nachprüfen, einstellen lässt sich dort nichts.

Feste Antwort auf die Speicherfrage

Fragt ein Besucher, ob der Chat gespeichert wird, antwortet reactive.chat mit einem festen, geprüften Text statt einer frei formulierten Antwort. Du beeinflusst ihn über die Datenschutz-Einstellungen: Der Link zu deiner Datenschutzerklärung erscheint darin, und steht die Löschung per Chat auf „aus“, fehlt der Hinweis, wie der Besucher löschen lassen kann.