Planes y límites

reactive.chat ofrece tres planes: Free, Professional y Agency. Todas las cuentas nuevas empiezan en Free, sin medio de pago. En la comparación de precios encontrará los precios, las prestaciones actuales y si ya puede contratar en línea. Esta página explica qué significan las diferencias en el día a día.

El plan pertenece al espacio de trabajo, no a la persona. Si tiene varios espacios de trabajo, cada uno puede tener su propio plan.

Qué determina el plan

Capacidad del espacio de trabajo – cuántos proyectos, puestos para el equipo y espacios de trabajo se permiten, y cuántas conversaciones al mes contempla el plan. Actualmente:

• Free – un espacio de trabajo, un proyecto, una persona
• Professional – hasta 3 proyectos, 5 puestos, 3 espacios de trabajo
• Agency – hasta 10 proyectos, 25 puestos, 10 espacios de trabajo

Los proyectos archivados no cuentan; las invitaciones pendientes, sí. La cantidad de conversaciones al mes y los demás valores figuran en la comparación de precios; en Facturación puede ver el uso desde el primer día del mes y una previsión hasta fin de mes.

Longitud de los mensajes – un mensaje de visitante puede tener hasta 1000 caracteres en el plan Free y hasta 4000 en los planes de pago. Las respuestas de su equipo pueden tener 4000 caracteres en todos los planes.

Cuota de IA – cuántas solicitudes de IA se permiten por minuto, por conversación y por sitio web. Actualmente:

• Free – 8 por conversación, 30 por sitio web
• Professional – 15 por conversación, 60 por sitio web
• Agency – 30 por conversación, 120 por sitio web

En El asistente de IA se describe qué ocurre al alcanzar la cuota. No hay un límite mensual de respuestas de IA.

Archivos adjuntos (beta) – 2 MB por archivo en el plan Free y 15 MB en los planes de pago; los archivos adjuntos se conservan durante 7 días (Free) o 90 días (planes de pago); el almacenamiento de archivos adjuntos por espacio de trabajo es de 1 GB (Free) o 50 GB (planes de pago).

Archivos en la base de conocimiento – el tamaño, la cantidad de páginas y el número de archivos dependen del plan. La propia página Archivos y Google Drive muestra las cifras aplicables.

Mensajes proactivos – el plan Free permite un tooltip activo por proyecto; los planes de pago permiten tantos como desee.

Grabación de sesiones – la cantidad de grabaciones incluidas al mes figura en la comparación de precios. Al alcanzar el límite, el chat sigue funcionando sin interrupciones.

Qué requiere un plan de pago

A partir de Professional:

• ocultar «Powered by reactive.chat» y evitar que el asistente hable sobre reactive.chat (en el plan Free ambas opciones están siempre activadas)
• acciones del asistente
• campañas
• datos de clientes en el chat
• asistente de compras
• memoria entre conversaciones
• traducción automática en el panel de agentes (en el plan Free se mantiene /translate para mensajes individuales)
• clasificación con IA en la automatización y valoración con IA en AutoQA
• llamadas de voz y vídeo, pantalla compartida y guía por la página
• nodo de IA propio
• Google Drive como fuente de conocimiento

Solo Agency:

• inicio de sesión único
• registro de lectura («quién leyó cada conversación y cuándo»)

Las funciones sujetas a un límite de plan normalmente ya se pueden consultar y configurar en el plan Free; la página indica qué solo surte efecto tras cambiar de plan. En cada límite aparece un enlace Cambiar a …. Quien no sea propietario verá «El propietario de este espacio de trabajo puede cambiar el plan».

Si necesita más de lo que ofrece Agency, puede solicitar un contrato propio mediante el enlace «¿Necesita más? Solicitar un plan personalizado».

Facturación

En Facturación (/app/billing), el propietario gestiona el plan. La página tiene cuatro pestañas:

• Vista general – plan, importe, próximo cobro, estado y Uso frente a los límites
• Elegir un plan – cambiar entre planes, con pago mensual o anual
• Facturas – todas las facturas para descargar
• Datos de facturación – sus datos para la factura, incluido el número de IVA. Se comprueba la validez de los números de IVA de la UE; todos los precios excluyen el IVA.

El pago se gestiona a través de nuestro proveedor de pagos Stripe; allí también puede cambiar el medio de pago. Mientras el pago no esté habilitado, la página lo indica expresamente.

Cancelación: con Cancelar al final de la vigencia, la suscripción termina al finalizar el periodo pagado; hasta entonces puede anular la cancelación. Después, el espacio de trabajo vuelve al plan Free. No se elimina nada en el proceso; simplemente dejan de estar disponibles las funciones y cantidades que Free no incluye. Las facturas se conservan durante cinco años por motivos fiscales.

Entre los estados que puede ver en Facturación figuran «periodo de prueba», «pago vencido» y «concedido por el operador del servicio».

Las normas vinculantes sobre el contrato, la duración y la cancelación figuran en las Condiciones del servicio.