Primeiros passos

Esta página orienta você pela configuração na mesma ordem oferecida pela conta. Todo o processo leva aproximadamente o tempo necessário para inserir uma linha no seu site.

1. Criar uma conta

Em Criar conta (/register), você informa:

• Nome de exibição – seus visitantes o veem no chat quando você responde
• Endereço de e-mail
• Senha e Repetir senha – pelo menos 10 caracteres. Não são exigidos tipos específicos de caracteres, mas senhas comuns e senhas que contêm seu nome ou endereço são rejeitadas. Um indicador mostra a força da senha.

Você também marca duas caixas: a aceitação dos Termos de Serviço e do Contrato de Tratamento de Dados, além da declaração de que está agindo como empresa. O reactive.chat é um serviço para empresas, não para consumidores.

Depois disso, você sempre recebe a mesma mensagem: “Verifique sua caixa de entrada.” O link de confirmação é válido por 60 minutos e uma única vez. Você pode entrar antes disso; nesse caso, a conta mostra “não verificado” ao lado do seu endereço.

Você não precisa de um meio de pagamento para começar. Toda conta nova começa no plano gratuito.

2. Criar seu primeiro espaço de trabalho

Depois do primeiro login, você chega a Seu primeiro espaço de trabalho. Dê um nome, como o da sua empresa, e clique em Criar espaço de trabalho. Isso faz de você o proprietário.

Um espaço de trabalho reúne projetos, equipe, plano e faturamento. Se você trabalha para vários clientes, pode criar outros depois (veja Equipe, conta e segurança).

3. Os primeiros passos na conta

Enquanto a configuração não estiver concluída, o menu lateral e a parte superior do painel de atendimento direcionam você a Primeiros passos (/app/start). Quatro etapas esperam por você ali. Não é preciso marcar nada manualmente: a conta verifica sozinha se uma etapa foi concluída.

Etapa 1: Criar um projeto

Um projeto representa um site. Você informa:

• Nome – apenas para você e sua equipe; os visitantes não o veem. Deixar vazio usa o domínio.
• Domínio – sem https:// e sem caminho, por exemplo, www.example.com.

A criação do projeto gera a chave do site e o código de incorporação correspondente. Proprietários e admins podem criar projetos.

Etapa 2: Incorporar o código

Copie a linha com Copiar e coloque-a no <head> de cada página na qual o chat deve aparecer. Os detalhes, inclusive para uma Content Security Policy rigorosa, estão em Incorporar o widget.

Depois, clique em Incorporado — nos encontraram?. A conta acessa seu site e informa o que encontra:

• encontrado – está tudo certo
• chave diferente – a página contém o código de incorporação de outro projeto
• atributo antigo – o código ainda usa data-rc-site em vez de data-rc-site-key
• nenhum código encontrado – não há nada na página verificada
• site inacessível ou endereço não verificável – a página não responde ou não pode ser lida

Se a verificação não encontrar nada, geralmente é por um destes quatro motivos: o site está em outro domínio que não o cadastrado, a linha está em apenas uma página, uma Content Security Policy bloqueia o script ou um banner de consentimento o retém. Verificar novamente executa a verificação mais uma vez.

Etapa 3: Fazer o primeiro chat de teste

• Abrir o site como visitante – seu site em uma nova aba. Escreva uma mensagem lá e responda pelo painel de atendimento.
• Ver a pré-visualização – o widget real com suas configurações. As mensagens da pré-visualização não chegam ao painel de atendimento; ela serve apenas para visualizar.
• Abrir o painel – a área de trabalho da sua equipe.

Um bom primeiro teste: escreva uma pergunta no seu site, abra o painel de atendimento em uma segunda janela e responda. Você também verá como o chat continua funcionando após mudanças de página e recarregamentos.

Etapa 4: Convidar o primeiro colega

Convidar um colega leva à página da equipe. Se você trabalha sozinho, clique em Trabalho sozinho — pular esta etapa.

Se não precisar mais das etapas, oculte-as com Não mostrar mais este caminho. Retomar as traz de volta.

4. Aplicar sugestões de configuração

Na mesma página, a conta pode analisar seu site (Ver o site agora) e fazer sugestões: cor principal, logo, idioma, tipo de site, horário de funcionamento e se o conhecimento do site deve ser lido. Apenas o que você selecionar será aplicado (Aplicar selecionados ou Não aplicar nenhum). Uma prévia mostra o chat nas visualizações de computador e celular enquanto você escolhe.

5. O que configurar em seguida

Abaixo das quatro etapas, a conta lista outros itens. Cada um leva diretamente ao lugar certo, e você oculta o que não precisar com Não precisamos disso:

• Conhecimento do site – peça a leitura das suas páginas para que o assistente de IA possa responder com base nelas. Veja Base de conhecimento e central de ajuda.
• Assistente de IA – desativado em projetos novos. Veja O assistente de IA.
• Horário de atendimento – quando sua equipe está disponível. Veja Disponibilidade, retornos de ligação e notificações.
• Marca e estilo, Tela inicial, Formulário pré-chat – veja Personalização.
• Privacidade – consentimento, exclusão, prazo de retenção. Veja Privacidade e segurança.
• Macros – respostas prontas para sua equipe. Veja O painel de atendimento.
• Central de ajuda – artigos públicos de ajuda.
• Meta de resposta – em quantos minutos sua equipe pretende responder.
• Integrações – Slack, webhooks e mais. Veja Integrações.
• Login de dois fatores – protege sua conta.

6. Antes do seu primeiro cliente real

A página do projeto tem um card próprio para isso, Verificar antes do primeiro cliente real. Ele leva a quatro lugares:

1. Instalação – o código de incorporação está em todas as páginas, e o domínio está cadastrado em Origens permitidas?
2. Fontes de conhecimento – as páginas foram lidas e os arquivos importantes enviados?
3. Execuções de teste – o assistente responde corretamente às suas perguntas típicas? Veja O assistente de IA.
4. Gravação de sessão – se você a utiliza: a conexão está configurada?

Verifique também as configurações na aba Privacidade e a seção sobre o chat na sua própria política de privacidade. Como incorporá-la automaticamente está descrito em Inserir automaticamente o texto de privacidade.