Asistanın bilgisi ve kaynakları

Yapay zekâ asistanı kendi içeriğinizden yanıt verir ve bunu kaynak olarak gösterir. Hangi içeriklerin kullanılacağına siz karar verirsiniz. Ayarların çoğu /app/projects/{id} altında YZ ve bilgi sekmesindedir. Tüm projelerin genel görünümü yan menüde Bilgi tabanı (/app/kb) altında bulunur.

Bilgi tabanının adım adım nasıl oluşturulacağı ürün kılavuzunda açıklanır. Bu sayfa ayarlayabileceklerinizle ilgilidir.

Asistan hangi kaynaklardan yanıt verir?

• Web siteniz – taramayla okunan sayfalar ve ziyaretçilerinizin o anda görüntülediği sayfalar.
• Yardım merkeziniz – yayımlanmış makaleler.
• Dosyalar ve Google Drive – yüklediğiniz veya bağladığınız belgeler.
• İyileştirilmiş yanıtlar – kendiniz tanımladığınız yanıtlar.
• Ürünler – sayfalarınızın veri katmanından ürünler, varyantlar ve kategoriler (Botun bildiği ürünler bölümü).

Web sitenizin taranması

Tarama çalıştırması bölümü: bir çalıştırmada reactive.chat sayfalarınızı dolaşır; bilgi tabanı için metni, veri katmanını ve ürün kataloğunu okur. Birkaç dakika sürer ve arka planda çalışır.

• Şimdi çalıştır – bir dakika içinde başlar. Proje başına aynı anda en fazla bir iş çalışır.
• Zamanlama – kapalı — yalnızca istek üzerine (varsayılan), günlük veya haftalık. Çalıştırma kendi bant genişliğinizi kullandığı için varsayılan olarak kapalıdır.
• başlangıç saati – 0 ile 23 arası, sunucu saati. Web siteniz geceleri en az yoğundur.

Engellenen alanlar

Engellenen alanlar bölümü: web sitenizde sohbetin asla okumadığı yollar. Burada bilgi tabanı için sayfa metni oluşturulmaz, tarama bu alanları atlar; asistan ne başlığı ne de içeriği görür ve bunları asla kaynak göstermez. Widget burada görünür kalır; ekibiniz her zamanki gibi sohbet eder.

Her satıra bir yol:

/admin
/konto*
/?action=admin
# comment

• /admin, /admin yolunu ve altındaki her şeyi, /pl/admin gibi dil önekiyle de engeller.
• * herhangi bir karakter dizisiyle eşleşir: /konto*, /kontoauszug ile de eşleşir.
• ? ile sorgu da karşılaştırılır.
• Satır başındaki # yorumdur.
• En fazla 60 kalıp, her biri en fazla 200 karakter. Ana sayfa / ile eşleşecek bir kalıp reddedilir. Geçersiz satır kaydetmeyi engeller ve hesabınız hangi satır olduğunu belirtir.

Kaydederken reactive.chat, bu alanlardan daha önce toplanmış her şeyi kaldırır.

Dahil edilecek sayfaları tek tek seçme seçeneği yoktur. Hariç tutarak yönlendirirsiniz.

Sayfanın bazı alanlarını hariç tutma

Widget, asistanın sayfaya atıfta bulunabilmesi için ziyaretçinin bulunduğu sayfanın görünür metnini okur. Müşteri hesabı veya kişisel veri içeren bir form gibi tek tek alanları bunun dışında bırakabilirsiniz:

<div data-rc-private>
  … is not read …
</div>

data-rc-ignore aynı şekilde çalışır. Yerleştirme kodunda data-rc-dom-spiegel="false" ile sayfanın okunmasını tamamen kapatabilirsiniz. Bu durumda “Bana göster” de kaldırılır (Ürün turları sayfasına bakın). Projeniz onay gerektiriyorsa widget sayfayı ancak ziyaretçi kabul ettikten sonra okur.

Dosyalar ve Google Drive

/app/projects/{id}/kb/files altında Dosyalar ve Google Drive bölümüne belgeler yüklersiniz: PDF, DOCX, TXT, MD, CSV ve HTML. Asistan kaynak olarak dosya adını gösterir. Taranmış PDF’ler metin tanıma (OCR) ile okunur.

Plana göre sınırlar:

• Free – dosya başına 5 MB, 50 PDF sayfası, proje başına 20 dosya, toplam 300.000 karakter, 5 sayfa metin tanıma, Google Drive yok.
• Professional – 20 MB, 300 sayfa, 200 dosya, 1,5 milyon karakter, 30 sayfa metin tanıma, Google Drive.
• Agency – 25 MB, 500 sayfa, 1.000 dosya, 3 milyon karakter, 50 sayfa metin tanıma, Google Drive.

Google Drive bağlantısını okuma erişimiyle kurarsınız. En fazla 50 öğe seçersiniz: Google Docs, Sheets (ilk sayfa), Slides ve yukarıdaki biçimlerde dosyalar. reactive.chat bunları yaklaşık altı saatte bir yeniden okur. Sahipler ve yöneticiler bağlayabilir ve bağlantıyı kesebilir. Bağlantının kesilmesi, Drive içeriğini çalışma alanının tüm projelerinden kaldırır.

Dikkat: asistan yüklediğiniz her şeyi herhangi bir ziyaretçiye aktarabilir. Yalnızca herkese açık olabilecek içerikleri yükleyin. Metindeki şifreler ve anahtarlar maskelenir.

Bilgiyi inceleme ve onaylama

/app/projects/{id}/knowledge-review altında tek tek belgelerin asistan tarafından kullanılıp kullanılamayacağına ve ne zaman kullanılabileceğine karar verirsiniz:

• Sorumlu kişi, kural konusu (en fazla 120 karakter) ve esas alınan değer (en fazla 255 karakter); örneğin “İade süresi: 30 gün”.
• Geçerlilik başlangıcı ve bitişi.
• Onay – “İnceleniyor – YZ dışında tut” veya “Bu içeriği onayla”.

Asistan bu şekilde yönetilen bir belgeyi yalnızca uygun onayla ve geçerlilik süresi içinde kullanır. İçeriği değişirse yeni onay gerekir. Hesabınız aynı konuda aynı dönem için farklı değerler içeren iki onayı kabul etmez. Değişiklikler yaklaşık beş dakika sonra etkili olur.

İyileştirilmiş yanıtlar

/app/projects/{id}/answers altında bir sorunun doğru yanıtını tanımlarsınız: soru en fazla 300, yanıt en fazla 3.000 karakter. Bu, asistanın öncelikli bulduğu ayrı bir kaynak olur ve birkaç dakika sonra etkili hale gelir. YZ kaydında ve bilgi boşluklarında Yanıtı iyileştir üzerinden de buraya ulaşabilirsiniz.

Bilgi boşlukları

/app/projects/{id}/knowledge-gaps altında son 90 günde asistanın kaynak bulamadığı, ekibinize aktardığı veya olumsuz oy alan soruları konuya göre gruplanmış olarak bulursunuz. Her konu için şunları yapabilirsiniz:

• Yanıtı iyileştir – iyileştirilmiş bir yanıt oluşturma,
• Makale oluştur – yardım merkezinde, isterseniz YZ taslağıyla; siz yayımlayana kadar taslak olarak kalır,
• Bitti, Yok say veya Yeniden aç.

YZ kaydı

/app/projects/{id}/ai-log altında asistanın her yanıtını kaynakları ve kontrol sonucuyla görürsünüz. reactive.chat sayıları, haftanın günlerini ve “ücretsiz” gibi ifadeleri kaynaklarla karşılaştırır. Bir şey eşleşmezse taslak yerine bir alıntı, sabit cümle veya aktarım kullanılır. Kayıt, kontrol amaçlı bir görünümdür; burada hiçbir ayar yapılamaz.

Saklama sorusuna sabit yanıt

Ziyaretçi sohbetin saklanıp saklanmadığını sorarsa reactive.chat serbestçe oluşturulan bir yanıt yerine sabit, kontrol edilmiş bir metinle yanıt verir. Bunu gizlilik ayarları üzerinden etkilersiniz: gizlilik politikanızın bağlantısı metinde görünür; sohbet üzerinden silme “kapalı” ise ziyaretçinin verilerini nasıl sildirebileceğine ilişkin not yer almaz.