Komma igång

Den här sidan går igenom installationen i samma ordning som kontot visar den. Hela vägen tar ungefär lika lång tid som att lägga in en rad på din webbplats.

1. Skapa ett konto

Under Skapa konto (/register) anger du:

• Visningsnamn – besökarna ser det i chatten när du svarar
• E-postadress
• Lösenord och Upprepa lösenord – minst 10 tecken. Inga särskilda teckentyper krävs, men vanliga lösenord och lösenord som innehåller ditt namn eller din adress avvisas. En mätare visar hur starkt lösenordet är.

Du markerar också två rutor: godkännande av användarvillkoren och personuppgiftsbiträdesavtalet, samt försäkran om att du agerar som näringsidkare. reactive.chat är en tjänst för företag, inte för konsumenter.

Därefter får du alltid samma meddelande: ”Kontrollera din inkorg.” Bekräftelselänken gäller i 60 minuter och bara en gång. Du kan logga in innan dess; kontot visar då ”inte verifierad” intill adressen.

Du behöver inget betalningssätt för att börja. Alla nya konton börjar med gratisplanen.

2. Skapa din första arbetsyta

Efter den första inloggningen kommer du till Din första arbetsyta. Ge den ett namn, till exempel företagets, och klicka på Skapa arbetsyta. Då blir du dess ägare.

En arbetsyta är ramen för projekt, team, plan och fakturering. Om du arbetar för flera kunder kan du skapa fler senare (se Team, konto och säkerhet).

3. De första stegen i kontot

Så länge installationen inte är klar hänvisar sidomenyn och agentpanelens överkant till Kom igång (/app/start). Där väntar fyra steg. Du behöver inte bocka av något: kontot kontrollerar självt om ett steg är klart.

Steg 1: Skapa ett projekt

Ett projekt står för en webbplats. Du anger:

• Namn – bara för dig och teamet, besökarna ser det inte. Om du lämnar det tomt används domänen.
• Domän – utan https:// och utan sökväg, till exempel www.example.com.

När projektet skapas får det en webbplatsnyckel och en passande inbäddningskod. Ägare och administratörer får skapa projekt.

Steg 2: Bädda in kodsnutten

Kopiera raden med Kopiera och lägg in den i <head> på varje sida där chatten ska visas. Detaljerna, även för en strikt Content Security Policy, finns i Bädda in widgeten.

Klicka sedan på Inbäddat – hittade ni oss?. Kontot hämtar din webbplats och rapporterar vad det hittar:

• hittad – allt är bra
• annan nyckel – sidan har ett annat projekts kodsnutt
• gammalt attribut – kodsnutten använder fortfarande data-rc-site i stället för data-rc-site-key
• ingen kodsnutt – inget finns på den kontrollerade sidan
• kan inte nås eller kan inte kontrolleras – sidan svarar inte eller kan inte läsas

Om kontrollen inte hittar något beror det oftast på något av fyra skäl: webbplatsen körs under en annan domän än den angivna, raden finns bara på en sida, en Content Security Policy blockerar skriptet eller en samtyckesbanner håller det tillbaka. Kontrollera igen kör kontrollen på nytt.

Steg 3: Ha den första testchatten

• Öppna webbplatsen som besökare – din webbplats i en ny flik. Skriv ett meddelande där och besvara det i agentpanelen.
• Visa förhandsvisningen – den riktiga widgeten med dina inställningar. Meddelanden från förhandsvisningen når inte agentpanelen; den är bara till för att se utseendet.
• Öppna agentpanelen – teamets arbetsområde.

Ett bra första test: skriv en fråga på webbplatsen, öppna agentpanelen i ett andra fönster och svara. Du ser också hur chatten klarar sidbyten och omladdningar.

Steg 4: Bjud in den första kollegan

Bjud in en kollega tar dig till teamsidan. Om du arbetar ensam klickar du på Jag arbetar ensam – hoppa över det här steget.

Om du inte längre behöver stegen döljer du dem med Visa inte den här vägen längre. Återuppta detta tar fram dem igen.

4. Använd installationsförslag

På samma sida kan kontot titta på webbplatsen (Titta på webbplatsen nu) och föreslå primärfärg, logotyp, språk, typ av webbplats, öppettider och om webbplatsens kunskap ska läsas in. Bara det du väljer tillämpas (Använd valda eller Använd inga). En förhandsvisning visar chatten i dator- och mobilvy medan du väljer.

5. Vad du bör ställa in härnäst

Under de fyra stegen listar kontot fler punkter. Varje punkt leder direkt till rätt ställe, och sådant du inte behöver döljer du med Det här behöver vi inte:

• Webbplatskunskap – låt sidorna läsas in så att AI-assistenten kan svara utifrån dem. Se Kunskapsbas och hjälpcenter.
• AI-assistent – avstängd för nya projekt. Se AI-assistenten.
• Öppettider – när teamet är tillgängligt. Se Tillgänglighet, återuppringningar och aviseringar.
• Profil och stil, Startskärm, Formulär före chatten – se Anpassning.
• Integritet – samtycke, radering, lagringstid. Se Integritet och säkerhet.
• Makron – färdiga svar för teamet. Se Agentpanelen.
• Hjälpcenter – offentliga hjälpartiklar.
• Svarsmål – inom hur många minuter teamet siktar på att svara.
• Integrationer – Slack, webhooks och mer. Se Integrationer.
• Tvåfaktorsinloggning – skyddar kontot.

6. Före din första riktiga kund

Projektsidan har ett eget kort för detta, Kontrollera före din första riktiga kund. Det leder till fyra ställen:

1. Installation – finns kodsnutten på alla sidor, och är domänen angiven under Tillåtna ursprung?
2. Kunskapskällor – har sidorna lästs in och viktiga filer laddats upp?
3. Testkörningar – besvarar assistenten dina typiska frågor korrekt? Se AI-assistenten.
4. Sessionsinspelning – om du använder den: är kopplingen inställd?

Kontrollera också inställningarna på fliken Integritet och avsnittet om chatten i din egen integritetspolicy. Hur du bäddar in det automatiskt beskrivs i Infoga integritetstexten automatiskt.