Assistentens kunskap och källor

AI-assistenten svarar utifrån ditt eget innehåll och anger det som källa. Du bestämmer vilket innehåll det är. De flesta inställningarna finns under /app/projects/{id} på fliken AI och kunskap. En översikt över alla projekt finns i sidomenyn under Kunskapsbas (/app/kb).

Hur du bygger upp kunskapsbasen steg för steg beskrivs i produkthandboken. Den här sidan handlar om vad du kan ställa in.

Vad assistenten svarar utifrån

• Din webbplats – sidor som lästs in av genomsökningen och sidor som besökarna tittar på just nu.
• Ditt hjälpcenter – publicerade artiklar.
• Filer och Google Drive – dokument som du laddar upp eller ansluter.
• Förbättrade svar – svar som du själv har definierat.
• Produkter – artiklar, varianter och kategorier från sidornas datalager (avsnittet Produkter som boten känner till).

Genomsökning av webbplatsen

Avsnittet Genomsökning: under en körning går reactive.chat igenom sidorna och läser text till kunskapsbasen, datalagret och produktkatalogen. Det tar några minuter och körs i bakgrunden.

• Kör nu – startar inom en minut. Högst ett jobb körs per projekt.
• Schema – av – bara på begäran (standard), dagligen eller varje vecka. Körningen använder din egen bandbredd och är därför avstängd som standard.
• från vilken timme – 0 till 23, servertid. På natten är belastningen på webbplatsen som lägst.

Blockerade områden

Avsnittet Blockerade områden: sökvägar på webbplatsen som chatten aldrig läser. Där skapas ingen sidtext för kunskapsbasen, genomsökningen hoppar över dem och assistenten ser varken titel eller innehåll och anger dem aldrig som källa. Widgeten förblir synlig där; teamet chattar som vanligt.

En sökväg per rad:

/admin
/konto*
/?action=admin
# comment

• /admin blockerar /admin och allt under den, även med ett språkprefix som /pl/admin.
• * matchar valfria tecken: /konto* matchar även /kontoauszug.
• Med ? jämförs också frågedelen.
• # i början av en rad är en kommentar.
• Högst 60 mönster, upp till 200 tecken vardera. Ett mönster som skulle matcha startsidan / avvisas. En ogiltig rad förhindrar att du sparar och kontot anger vilken det är.

När du sparar tar reactive.chat bort det som redan har samlats in från dessa områden.

Det går inte att välja enskilda sidor som ska tas med. Du styr genom att utesluta.

Uteslut områden på en sida

Widgeten läser den synliga texten på sidan där besökaren befinner sig, så att assistenten kan hänvisa till den. Du utesluter enskilda områden, till exempel ett kundkonto eller ett formulär med personuppgifter:

<div data-rc-private>
  … is not read …
</div>

data-rc-ignore fungerar likadant. Du kan stänga av sidläsningen helt med data-rc-dom-spiegel="false" på inbäddningskoden. Då försvinner också ”Visa mig” (se Produktrundturer). Om projektet kräver samtycke läser widgeten sidan först när besökaren samtycker.

Filer och Google Drive

Under /app/projects/{id}/kb/files, Filer och Google Drive, laddar du upp dokument: PDF, DOCX, TXT, MD, CSV och HTML. Assistenten anger filnamnet som källa. Skannade PDF-filer läses med textigenkänning (OCR).

Gränser per plan:

• Free – 5 MB per fil, 50 PDF-sidor, 20 filer per projekt, totalt 300 000 tecken, 5 sidor textigenkänning, ingen Google Drive.
• Professional – 20 MB, 300 sidor, 200 filer, 1,5 miljoner tecken, 30 sidor textigenkänning, Google Drive.
• Agency – 25 MB, 500 sidor, 1000 filer, 3 miljoner tecken, 50 sidor textigenkänning, Google Drive.

Du ansluter Google Drive med läsåtkomst. Du väljer upp till 50 objekt: Google Docs, Sheets (första bladet), Slides och filer i formaten ovan. reactive.chat läser in dem på nytt ungefär var sjätte timme. Ägare och administratörer får ansluta och koppla från. Frånkoppling tar bort Drive-innehållet från alla projekt i arbetsytan.

Observera: assistenten kan återge allt du laddar upp för vilken besökare som helst. Ladda bara upp det som får vara offentligt. Lösenord och nycklar i texten maskeras.

Granska och godkänn kunskap

Under /app/projects/{id}/knowledge-review bestämmer du för enskilda dokument om och när assistenten får använda dem:

• Ansvarig person, regelämne (upp till 120 tecken) och styrande värde (upp till 255 tecken), till exempel ”Returfrist: 30 dagar”.
• Giltig från och till och med.
• Godkännande – ”Under granskning – uteslut från AI” eller ”Godkänn detta innehåll”.

Assistenten använder bara ett dokument som hanteras så här med ett motsvarande godkännande och inom giltighetstiden. Om innehållet ändras behövs ett nytt godkännande. Kontot accepterar inte två godkännanden för samma ämne med olika värden under samma period. Ändringar får effekt efter ungefär fem minuter.

Förbättrade svar

Under /app/projects/{id}/answers anger du rätt svar på en fråga: fråga upp till 300 tecken, svar upp till 3000 tecken. Det blir en egen källa som assistenten hittar med prioritet och får effekt efter några minuter. Du kommer också dit via Förbättra svar i AI-loggen och kunskapsluckorna.

Kunskapsluckor

Under /app/projects/{id}/knowledge-gaps hittar du frågor från de senaste 90 dagarna där assistenten inte hittade någon källa, lämnade över till teamet eller fick tummen ner, grupperade efter ämne. För varje ämne kan du:

• Förbättra svar – skapa ett förbättrat svar,
• Skapa artikel – i hjälpcentret, med ett AI-utkast om du vill; utkastet förblir ett utkast tills du publicerar det,
• Klart, Ignorera eller Öppna igen.

AI-logg

Under /app/projects/{id}/ai-log ser du varje svar från assistenten med källor och kontrollresultat. reactive.chat jämför siffror, veckodagar och påståenden som ”kostnadsfritt” med källorna. Om något inte stämmer ersätts utkastet med ett citat, en fast mening eller en överlämning. Loggen är en granskningsvy; där går inget att ställa in.

Fast svar på frågan om lagring

Om en besökare frågar om chatten lagras svarar reactive.chat med en fast, kontrollerad text i stället för ett fritt formulerat svar. Du påverkar den via integritetsinställningarna: länken till din integritetspolicy visas i den och om radering via chatten är inställd på ”av” saknas informationen om hur besökaren kan få sina uppgifter raderade.