Veelgestelde vragen en problemen oplossen

De chat verschijnt niet op mijn website

• Staat het fragment op deze pagina? Het moet op elke pagina staan waarop de chat moet verschijnen. Controleer dit met Geplaatst — hebt u ons gevonden? onder Aan de slag of op de projectpagina.
• Klopt het domein? De website moet onder Toegestane origins in het project staan. Anders toont de widget “De chat is niet vrijgegeven voor deze pagina.” Denk aan varianten met en zonder www en aan testomgevingen.
• Klopt de sleutel? “De chat is hier niet ingesteld.” betekent: de sitesleutel in het fragment hoort niet bij een actief project.
• Is het project actief? Een gepauzeerd of gearchiveerd project laadt geen widget.
• Houdt een toestemmingsbanner het script tegen? Dan verschijnt de chat pas nadat de bezoeker akkoord is gegaan.
• Blokkeert uw Content Security Policy het script? Wat deze moet toestaan, staat in De widget insluiten.
• Hebt u de knop verborgen? Met “Alleen via uw eigen links” of data-rc-hide-launcher verschijnt geen ballon; zie De chat openen vanuit een eigen link of knop.

Het venster opent, maar berichten komen niet aan

• Biedt u loader.js zelf aan? Dan is data-rc-ws-url op het fragment nodig. Zonder dat attribuut zoekt de widget de chatverbinding op de verkeerde plek en blijft het stilzwijgend proberen; zie De widget insluiten.
• Blokkeert een bedrijfsnetwerk WebSockets? Dan werkt de chat automatisch verder via HTTPS, mits uw Content Security Policy het adres met https:// toestaat; zie HTTP-fallback.
• Test u in het voorbeeld? Berichten uit het voorbeeld in het account bereiken het agentenpaneel bewust niet. Test op uw echte website.

Ik zie geen gesprekken in het agentenpaneel

• Is het juiste project geselecteerd? Bovenaan het agentenpaneel wisselt u van project; daarnaast staat hoeveel gesprekken per project open zijn.
• Zijn de gedeelten ingeklapt? “Uitgesteld” en “Oud · beantwoord” zijn standaard ingeklapt.
• Bent u tot projecten beperkt? Dan ziet u alleen de gesprekken van die projecten. “Geen project aan u toegewezen” betekent dat er nog geen project aan u is toegewezen.
• Is een tagfilter actief? Een tweede klik op de tag in de lijstkop heft dit op.
• Staat er bovenaan “niet verbonden”? Herlaad het agentenpaneel. Als de aanmelding voor het medewerkerskanaal verschijnt, meldt u zich opnieuw aan; de toegang is steeds enkele uren geldig.

Ik kan niet antwoorden

• Bent u lezer? Lezers kunnen alleen lezen. De eigenaar wijzigt de rol.
• Staat er “{name} behandelt dit gesprek”? Een collega werkt er momenteel aan. Met Toch verzenden schrijft u alsnog en neemt u het over.
• “Het antwoord is te lang”? Maximaal 4000 tekens per bericht.
• Wordt een opdracht niet herkend? Deze moet aan het begin van de regel staan; /help toont de syntaxis.

De AI-assistent antwoordt niet

• Is deze ingeschakeld? Voor nieuwe projecten staat Assistent laten antwoorden uit.
• Heeft iemand het gesprek overgenomen? Dan blijft de assistent stil totdat u het met Terug naar AI teruggeeft.
• “Er komen hier momenteel veel vragen tegelijk binnen …”? Het AI-budget van de website is voor deze minuut opgebruikt; zie Abonnementen en limieten.
• Was het een sollicitatie? Dan neemt altijd een persoon het over.
• Staat een eigen AI-node op “Alleen eigen node”? Als deze niet bereikbaar is, komt er geen AI-antwoord.

De assistent draagt te vaak over of antwoordt onjuist

• Is de website ingelezen? Controleer in de kennisbank wanneer de laatste crawl plaatsvond en hoeveel pagina’s de AI heeft.
• Ontbreekt de kennis? De pagina Kennishiaten toont welke vragen openblijven. Leg daar een verbeterd antwoord vast of schrijf een hulpartikel.
• Is het themabereik te beperkt? “Alleen onze website” draagt het vaakst over.
• Waarom antwoordde de assistent zo? Het AI-logboek toont voor elk antwoord de bronnen en het controleresultaat. Een antwoord met “afgekeurd, vervangen” is tegengehouden omdat een detail niet door bronnen werd ondersteund.
• Is een gedeelte geblokkeerd? De assistent leest niets uit geblokkeerde gedeelten.
• Is een gegeven op uw website onjuist? De assistent herhaalt wat er staat. Corrigeer de bron en voer de crawl opnieuw uit.

Wijzig instellingen bij voorkeur met een testrun voordat u ze live zet. Met Versies keert u terug naar een eerdere stand.

Ik ontvang geen notificaties

• E-mail: is in het project onder E-mailmelding iets anders dan “Uit” geselecteerd? De e-mail gaat alleen naar eigenaren en beheerders en alleen wanneer niemand met het agentenpaneel is verbonden. Hebt u zich afgemeld onder Account, Notificaties?
• Push: is push op dit apparaat ingeschakeld en toegestaan in de browser? Hebt u het agentenpaneel momenteel open? Dan komt er geen push. Op de iPhone werkt push alleen vanuit de app op het beginscherm, vanaf iOS 16.4.
• Bel: “Geblokkeerd door de browser” betekent dat u toestemming moet geven in de website-instellingen van de browser.

Uitnodiging en aanmelden

• “Verkeerd account” bij het accepteren van een uitnodiging: u moet met precies het adres zijn aangemeld waarnaar de uitnodiging is verstuurd.
• Uitnodiging verlopen: deze is 7 dagen geldig. Vraag om een nieuwe.
• “Alle seats van dit abonnement zijn bezet”: leden en openstaande uitnodigingen tellen samen. Trek openstaande uitnodigingen in of wijzig het abonnement.
• “Aanmelden mislukt.”: na 5 mislukte pogingen wordt het account 15 minuten geblokkeerd. Gebruik Wachtwoord vergeten?.
• Telefoon met de authenticator-app verloren: meld u aan met een herstelcode en stel tweestapsverificatie opnieuw in.
• Bevestigingslink verlopen: deze is 60 minuten geldig. Vraag een nieuwe aan.

Een integratie of kanaal werkt niet

• “Met fouten” of “Tijdelijk opgeschort”: de dienst heeft herhaaldelijk niet geantwoord. Controleer de toegangsgegevens met Bewerken en activeer de integratie opnieuw.
• Mislukte afleveringen toont welke gebeurtenissen niet zijn aangekomen.
• Veel koppelingen zijn nog niet met de echte dienst uitgeprobeerd (zie Integraties en Kanalen). Laat ons weten wat niet werkt.

Heeft reactive.chat momenteel problemen?

De openbare statuspagina op /status toont de toestand van de afzonderlijke onderdelen en de afgelopen 90 dagen.

Hulp krijgen

• Feedback sturen bovenaan het account stuurt ons fouten, ideeën en complimenten rechtstreeks vanaf de pagina waarop u zich bevindt.
• Het contactformulier bereikt u via de supportknop op de openbare pagina’s.
• Klachten en aanspraken: Klachten.

De andere onderdelen van de documentatie: Technische integratie voor ontwikkelaars en Aanpassing voor uiterlijk, teksten en gedrag.