Asistente de IA: nombre, tono, temas y comportamiento

El asistente de IA responde preguntas desde su base de conocimiento antes de que una persona tome el relevo. Puede configurar cómo se presenta, cómo habla y hasta dónde puede responder en /app/projects/{id}, pestaña IA y conocimiento, sección Asistente. Conocimiento y fuentes describe de dónde obtiene su conocimiento.

Activación

• Dejar que el asistente responda – en los proyectos nuevos está desactivado. Mientras está desactivado, cada pregunta va directamente a su equipo y, si nadie tiene sesión iniciada, al formulario para dejar un mensaje. Mientras está desactivado tampoco aparece ninguna indicación de IA en el chat.

Cuando responde el asistente, un aviso anterior a su primera respuesta informa al visitante de que está escribiendo a un asistente de IA, y cada uno de sus mensajes lleva la marca «IA». Puede ajustar el texto del aviso con la clave msg.ki_notice en Textos e idiomas.

Nombre y tipo de sitio web

• Nombre del asistente – cómo se presenta y cómo aparece en el encabezado de la ventana. Hasta 40 caracteres. Vacío significa «Ada». Un cambio llega al chat en menos de un minuto. Las conversaciones en curso conservan el nombre anterior en su historial.
• Tipo de sitio web – sin definir, Tienda en línea, Blog / revista, Empresa / proveedor de servicios o Portal / aplicación. Esto indica al asistente dónde se encuentra. Para Tienda en línea, también responde preguntas generales sobre envíos, desistimiento y devoluciones cuando sus páginas no dicen nada al respecto. Esas respuestas se identifican visiblemente como información general.

Tono

• Cómo habla nuestro equipo – una o dos frases que establecen su tono para el asistente. Hasta 400 caracteres en una línea. Vacío significa amable y natural.

Ejemplos:

casual, first names, short and direct

formal, polite form of address, matter-of-fact, no emojis

Sin indicaciones, el asistente se dirige al visitante de la misma forma en que este se dirige a él. Escribe frases breves y claras y habla de su negocio en tercera persona. Si alguien pregunta si está escribiendo a una persona, dice con sinceridad que es una IA.

El idioma de sus respuestas sigue al visitante. Responde en el idioma en que se formula la pregunta.

Hasta dónde puede responder el asistente

• Ámbito temático – un nivel de más restringido a más amplio:
• Solo nuestro sitio web – solo contenido de su sitio web. Rechaza amablemente todo lo demás y lo transfiere a su equipo.
• Sitio web + charla trivial (predeterminado) – además, saludos, agradecimientos y una breve charla, pero sin conocimientos generales.
• Sitio web + conocimientos generales – además, respuestas breves basadas en conocimientos generales.

Cuanto más restringido sea el nivel, más a menudo transfiere al equipo en lugar de responder y menos se utiliza su chat como sustituto gratuito de un chat de IA general.

• Permitir solicitudes de trabajo (código, textos, traducciones) – desactivado de forma predeterminada. Desactivado: el asistente responde preguntas, pero no realiza trabajos; por tanto, no genera código, no redacta ni traduce textos y no resuelve ejercicios de matemáticas ni deberes. Actívelo solo si desea ofrecer deliberadamente el chat como asistente completo. Se aplica con independencia del ámbito temático.

Visualización en el chat

• Mostrar el estado de la IA en el chat – activado de forma predeterminada. Mientras el asistente trabaja, una breve línea sobre los tres puntos indica a los visitantes, en su idioma, qué está ocurriendo: si busca en el sitio web, espera brevemente por la carga de trabajo o escribe la respuesta. Desactivado: solo los tres puntos.
• Preguntas de seguimiento – debajo de las respuestas del asistente, el widget sugiere dos o tres preguntas relacionadas como botones. Puede configurarlo en /app/projects/{id}/memory (véase más abajo); activado de forma predeterminada.

Transferencia a su equipo

No hay un umbral fijo de transferencia que pueda configurar. El asistente transfiere cuando no encuentra una respuesta respaldada, cuando una pregunta queda fuera del ámbito temático o cuando el visitante pide hablar con una persona. Puede influir mediante:

• el ámbito temático anterior,
• el botón «Hablar con el equipo» debajo del campo de entrada (véase Pantalla de inicio),
• un flujo guiado con la salida @agent (véase Disponibilidad, formularios y servicio),
• la automatización de etiquetas y asignación; véase Equipo, consola y notificaciones. Una asignación no implica tomar el relevo: el asistente sigue respondiendo hasta que alguien del equipo escribe personalmente.

Cuando alguien de su equipo toma el relevo, el asistente permanece en silencio en esa conversación. Con el comando /ki, su equipo le devuelve la conversación.

Preguntas sobre reactive.chat

En la pestaña Aspecto, sección reactive.chat dentro del chat:

• No hablar de reactive.chat – desactivado (predeterminado): si un visitante pregunta con qué se ha creado este chat o si puede tener uno, el asistente responde y recomienda reactive.chat. Activado: rechaza amablemente la pregunta, como cualquier otra ajena al tema.

Puede configurar este ajuste y la indicación «Powered by reactive.chat» a partir de un plan de pago. En el plan gratuito, el asistente puede hablar sobre reactive.chat.

Memoria

En /app/projects/{id}/memory, Memoria y preguntas de seguimiento:

• Memoria entre conversaciones – desactivada de forma predeterminada, disponible a partir de un plan de pago. El asistente conserva breves notas sobre un visitante y puede retomarlas en la siguiente conversación. Solo ocurre si su página comunica al visitante con una identidad firmada o si el visitante ha dado su consentimiento en el mismo dispositivo.
• Sugerir preguntas de seguimiento bajo las respuestas del bot – activado de forma predeterminada, sin llamada adicional a la IA.

Las notas se eliminan al cabo de 180 días, o antes si su plazo de conservación es más corto. Puede eliminarlas individualmente, por visitante o todas a la vez. La memoria no almacena categorías especiales de datos personales y las notas nunca cuentan como prueba para afirmaciones sobre su negocio.

Versiones

En /app/projects/{id}/bot-versions, la cuenta registra cada estado de los ajustes de esta sección, con fecha y persona: activación/desactivación, nombre, tipo de sitio web, tono, ámbito temático, solicitudes de trabajo, estado de la IA y traducción predeterminada.

• Comparar dos versiones.
• Restaurar esta versión – se convierte a su vez en una nueva versión y se aplica de inmediato.
• Ejecución de prueba con esta versión – véase más abajo.

Ejecuciones de prueba

En /app/projects/{id}/simulation puede comprobar cómo responde el asistente a preguntas típicas antes de que las hagan sus visitantes. Las ejecuciones de prueba no crean conversaciones ni entradas en el registro de IA.

• Probar con los ajustes actuales, una versión guardada o un borrador con su propio nombre, tono, ámbito temático y solicitudes de trabajo. Aplicar el borrador lo guarda como nueva versión que se aplica de inmediato.
• Preguntas de prueba – hasta 100 por proyecto, de hasta 500 caracteres cada una. Para cada pregunta establece el resultado esperado: una afirmación clave (hasta 1000 caracteres) o transferencia a una persona. Opcionalmente, la página donde se encuentra el visitante y una versión en polaco. Las sugerencias proceden de las lagunas de conocimiento, las respuestas mejoradas y la base de conocimiento.
• Tipos de visitante – normal, impaciente, impreciso o de habla polaca.
• Evaluación – superada si hay una fuente y la afirmación clave está esencialmente incluida. Deben aparecer todas las cifras de la afirmación clave. Opcionalmente, también un dictamen de la IA.

Se permiten 60 preguntas de prueba y 30 dictámenes de IA por proyecto y día. Las ejecuciones de prueba cuentan para el presupuesto de IA de su proyecto y solo se inician mientras al menos la mitad esté libre.

En /app/projects/{id}/value hay paquetes por sector para tiendas en línea, software y proveedores de servicios, con preguntas de prueba preparadas y una prueba de transferencia de varios pasos.

Acciones del asistente

A partir del plan Professional, el asistente puede realizar tareas en /app/projects/{id}/actions en lugar de limitarse a responder, por ejemplo indicar el estado de un pedido, ofrecer citas disponibles, reservar una cita o consultar el estado de una suscripción. Sus acciones propias llaman a una interfaz de su sistema: hasta 20 por proyecto, solo mediante https. El asistente solo realiza acciones que escriben datos después de un «sí» explícito del visitante. La Integración técnica describe su configuración.

Qué no existe

Para que no tenga que buscarlo: su cuenta no dispone de un ajuste de longitud de respuesta, un glosario, una lista de temas prohibidos ni un ajuste para las referencias a fuentes. Las respuestas con fuentes y la comprobación con su contenido están siempre integradas. Los términos y un estilo de respuesta propio están disponibles para Smart Answer.