Ekip, temsilci paneli ve bildirimler

Bu sayfa, ekibinizin çalışması için yaptığınız tüm ayarları bir araya getirir. Temsilci panelinin günlük kullanımı ürün el kitabında açıklanır.

Hazır yanıtlar

Hazır yanıtlar, ekibinizin kısayolla eklediği önceden hazırlanmış yanıtlardır. Bunları /app/projects/{id} altında Metinler ve formlar sekmesinin Hazır yanıtlar bölümünde oluşturursunuz:

• Kısayol – zorunlu; eğik çizgi olmadan, küçük harflerle; örneğin lieferzeit. a-z, rakamlar, ., _ ve - kullanılabilir; en fazla 40 karakter.
• Başlık – en fazla 120 karakter.
• Metin – zorunlu; en fazla 2.000 karakter.
• Dil – de gibi bir kod. Boşsa her dil için geçerlidir.
• Yalnızca bu proje için – işaretlenmezse yanıt çalışma alanının tüm projelerinde geçerlidir.

Kısayol çalışma alanı içinde benzersizdir. Mevcut bir kısayolla yanıt oluşturursanız eskisinin yerini alır.

Temsilci panelinde ekibiniz yanıt kutusuna / ve kısayolu yazar. Seçim listesinde en çok kullanılanlar başta olmak üzere en fazla sekiz eşleşme görünür. Metindeki «…» yer tutucularına Tab ile geçilip değer girilir. Yanıtın metni / ile başlıyorsa komut olarak çalışır (aşağıya bakın). Gerçekten eğik çizgiyle başlayan mesaj göndermek için // yazın.

Temsilci panelindeki komutlar

Komutlar yanıt kutusunun başına yazılır. /help listeyi gösterir.

• /note Text – yalnızca ekibinizin gördüğü iç not.
• /buttons Frage | Option 1 | Option 2 – her biri en fazla 32 karakter olan 1–4 yanıt düğmeli soru.
• /form Frage | Feld | E-Mail:email – 1–4 alanlı küçük form. Türler: text, email, tel, number; alan yazısı en fazla 40 karakter.
• /cards Titel | Text | https://… [| https://Bild] ;; … – 1–5 kart. Başlık en fazla 60, metin en fazla 160 karakter.
• /navigate https://… [| Frage] – ziyaretçiye sayfa önerir; yalnızca https.
• /overlay Titel | Text [| Frage] – kaplama gösterir; başlık en fazla 80, metin en fazla 4.000 karakter.
• /rate [Frage] – değerlendirme ister.
• /translate [Text] – metin varsa çevirerek gönderir. Metin yoksa ziyaretçinin son mesajını sizin için çevirir.
• /transfer Name | Notiz – çalışma arkadaşınıza aktarır.
• /ki – sohbeti yeniden yapay zekâ asistanına aktarır. Asistan ekibinizin yanıtlarını bilir; ziyaretçiye kısa bir bildirim gösterilir.
• /close – sohbeti kapatır.
• /ban [Dauer] [Grund] – ziyaretçiyi engeller; örneğin /ban 7d Spam. Süre m, h veya d olarak; varsayılan 24 saat, en fazla 365 gün.
• /spam – /ban 24h gibi; spam olarak işaretlenir.

Kişinin kullanabileceği komutlar rolüne bağlıdır. Sohbete yazan komutlar yanıtlama yetkisi gerektirir. /close, /ban ve /spam sohbet kapatma yetkisi, /transfer ise sohbet atama yetkisi gerektirir. Roller ürün el kitabında açıklanır.

Görünen ad ve kişisel ayarlar

/app/settings altında her ekip üyesi kendisi için şunları ayarlar:

• Görünen ad – en fazla 100 karakter. Ziyaretçi bunu sohbet penceresinin üst bölümünde görür.
• Hesap arayüzünün dili (Almanca, İngilizce, Lehçe) ve Renk teması (Sistem, Açık, Koyu).
• E-postayla bildirimler; aşağıya bakın.

Yanıt hedefi ve hizmet hedefleri

Kurallar ve hizmet sekmesinde:

• Yanıt hedefi – İnsan yanıtına kadar dakika, 0–1.440. 0, hedef yok demektir. Asistanın yanıtı sayılmaz. Süre yalnızca müsaitlik saatleriniz içinde işler: cuma 18.00’de gelen soru, pazartesi 09.05’te 63 saatlik değil, beş dakikalıktır.
• Önceliğe göre hizmet hedefleri – Düşük, Normal, Yüksek ve Acil önceliklerini içeren tablo; her biri için dakika cinsinden üç süre sınırı: İlk insan yanıtı, Sonraki yanıt ve Çözüm. Alan başına 0–43.200 dakika; 0, süre sınırını kapatır. Süreler hizmet saatleriniz içinde sayılır. Sohbetteki niedrig, hoch ve dringend etiketleri önceliği belirler; aksi durumda Normal geçerlidir. Çözüm süresi, ekibiniz yanıt verdikten sonra müşteri tekrar yazana kadar durur. Altında son 30 günde süre sınırlarının kaç kez aşıldığını görebilirsiniz.

Otomasyon: etiketler ve atama

/app/projects/{id}/routing altında otomasyon, etiket ekler ve sohbetleri atar:

• Bu proje için otomasyonu aç – varsayılan kapalı.
• Anahtar sözcüklere göre konu etiketi ekle – varsayılan açık. Her birinde en fazla 40 anahtar sözcük bulunan en fazla 60 etiket.
• Ziyaretçinin ruh hâlini algıla – varsayılan açık.
• Dili etiket olarak ekle – varsayılan kapalı; ayarlanabilir ön ekle (varsayılan lang-).
• Acil talepler için etiket – isteğe bağlı.
• İlk mesajı YZ de sınıflandırsın – varsayılan kapalı; ücretli planlardan itibaren kullanılabilir. Yapay zekâ bütçesinden sayılır.
• Kurallar – en fazla 50; ilk eşleşen kural uygulanır. Koşullar: etiket, dil, sayfa adresi, ruh hâli, kanal. Hedef: müsait herkes, yeteneklere ve dillere göre bir ekip veya belirli kişiler. Sırayla (varsayılan) veya en düşük yüke göre dağıtım.
• Kişi başına profiller (sahipler ve yöneticiler) – diller, yetenekler, kişiye otomatik sohbet atanıp atanmayacağı ve en fazla kaç açık sohbeti olabileceği (0 sınırsız demektir).

Atama, devralma değildir: atanan kişi kendisi yazana kadar yapay zekâ asistanı yanıtlamaya devam eder.

Temsilci panelinde otomatik çeviri

YZ ve bilgi sekmesinin Asistan bölümünde: Temsilci panelinde otomatik çeviri (yeni sohbetler için varsayılan). Ziyaretçi panel dilinden farklı bir dilde yazarsa ekibiniz mesajları çevrilmiş görür, tıklayarak aslına ulaşır ve kendi dilinde yazar. Göndermeden önce önizleme, ziyaretçinin alacağı metni gösterir. Sohbet başına açılıp kapatılabilir.

Otomatik çeviri ücretli planlardan itibaren kullanılabilir. Her çeviri projenin yapay zekâ bütçesinden sayılır. Ücretsiz planda ekibiniz tek tek mesajları /translate ile çevirir.

E-posta bildirimleri

Proje başına, Kurallar ve hizmet sekmesinin E-posta bildirimi bölümünde: ziyaretçi beş dakikadan uzun süredir yanıt bekliyorsa ve temsilci panelinde kimsenin oturumu açık değilse çalışma alanının sahiplerine ve yöneticilerine e-posta gönderilir.

• Kapalı – varsayılan; e-posta gönderilmez.
• Hemen – her yeni bekleme anında bildirilir; çok sayıda ziyaretçide dakikada en fazla bir e-posta.
• Sınırlı – ilki hemen, ardından 15 dakikada en fazla bir e-posta. Arada beklemeye başlayanlar sonraki e-postada birleştirilir.
• Özet – her çeyrek saatte, 15 dakikada en fazla bir özet.

Kişi başına, /app/settings altında Bildirimler bölümünde (sahipler ve yöneticiler için):

• Ziyaretçi bekliyor ve panelde kimse yok – varsayılan açık.
• Haftalık “Müşterileriniz bu hafta nerede takıldı?” e-postası – varsayılan açık; pazartesileri, yalnızca kayda değer bir durum olan haftalarda.

Bu e-postaların her biri, oturum açmadan çalışan abonelikten çıkma bağlantısı içerir. Oturum açma, şifre ve güvenlik e-postalarından çıkılamaz.

Anlık bildirimler

Temsilci panelinde her ekip üyesi cihazı için anlık bildirimleri açar:

• Olaylar – Yeni sohbet, Yeni ziyaretçi mesajı, Bana veya ekibe aktarma, Yeni geri arama talebi, Hizmet hedefi aşıldı. Varsayılan: tümü.
• Sessiz saatler – başlangıç, bitiş ve saat dilimi.

Kişi başına en fazla on cihaz. Proje için temsilci paneli o anda açıksa anlık bildirim gönderilmez. Bildirim mesaj metni içermez.

Ekip ve yetkiler

Ekipte kimin hangi role sahip olduğu (Sahip, Yönetici, Üye, Görüntüleyici), kimin hangi projelere erişebildiği ve rollerden hangi yetkileri kaldırabileceğiniz /app/team altında ve ürün el kitabında açıklanır.

/app/security altında sahip, temsilcilerin raporlarda adlarıyla, takma adlarla veya tek tek hiç gösterilmeden yer almasına ve denetim kaydının ne kadar saklanacağına (90, 180, 365 ya da 730 gün veya çalışma alanı silinene kadar) karar verir.

/app/workspace altında hesabın yan menüsü için Şirket logosu yüklersiniz: PNG, JPEG veya WebP, en fazla 1 MB. Yalnızca hesap içinde ekibinize görünür; widget’ta görünmez.