Produktová příručka

Tato příručka vysvětluje reactive.chat z pohledu lidí, kteří ho používají: vás, když nastavujete chat, a vašeho týmu, který s ním pracuje. Popisuje, co je dnes v účtu, a uvádí, kde něco ještě není hotové, je v beta verzi nebo závisí na tarifu.

Pokud právě začínáte, přečtěte si nejprve Přehled a pojmy a pak Začínáme. Vše ostatní si můžete vyhledat, až to budete potřebovat.

Základy

• Přehled a pojmy – pracovní prostor, projekt, tým, návštěvník, konverzace a kde co v účtu najdete.
• Začínáme – od účtu k první skutečné konverzaci.
• Chat očima vašich návštěvníků – co návštěvníci ve widgetu vidí a mohou dělat.

Každodenní práce

• Pult operátorů – přebírání, přiřazování a štítkování konverzací, odpovídání pomocí připravených odpovědí a příkazů, klávesové zkratky, kopilot, případy.
• Asistent AI – jak odpovídá, kdy předává konverzaci a jak ho nastavíte, testujete a sledujete.
• Znalostní báze a centrum nápovědy – načtení webu, soubory a Google Drive, články nápovědy, schvalování pravidel.
• Dostupnost, zpětná volání a oznámení – otevírací doba, offline formulář, e-mail a push, zpětná volání, hovory, kampaně.
• Přehledy – metriky, radar frustrace, kvalita, chybové případy, A/B testy.

Připojení

• Kanály: e-mail, Telegram, SMS a Meta – další cesty do stejné schránky.
• Integrace, migrace a klíče API – Slack, webhooky, CRM, e-shop, tickety, přechod od jiného poskytovatele.

Správa

• Tým, účet a zabezpečení – role, pozvánky, pracovní prostory, dvoufaktorové přihlášení, jednotné přihlášení, auditní protokol.
• Tarify a limity – co jednotlivé tarify obsahují a jak je spravujete.
• Ochrana soukromí a zabezpečení – souhlas, mazání, uchovávání, exporty, právní dokumenty.

Když něco nefunguje

• Časté dotazy a řešení problémů

Další části dokumentace

• Technická integrace – pro vývojáře: značka script, rozhraní JavaScriptu, identita návštěvníka, webhooky, rozhraní REST.
• Přizpůsobení – podrobně o vzhledu, textech, jazycích, proaktivních zprávách, prohlídkách, A/B testech a chování asistenta AI.

Stručný přehled: Vložení widgetu, Zákaznická data v chatu, Vlastní doména, Právní dokumenty.

Přehled všech částí dokumentace: Dokumentace.