Produktová příručka
Co reactive.chat umí a jak ho každodenně používáte: nastavení, zpracování konverzací v pultu operátorů, správa asistenta AI a jeho znalostní báze, tým, kanály, integrace, tarify a ochrana soukromí.
Tato příručka vysvětluje reactive.chat z pohledu lidí, kteří ho používají: vás, když nastavujete chat, a vašeho týmu, který s ním pracuje. Popisuje, co je dnes v účtu, a uvádí, kde něco ještě není hotové, je v beta verzi nebo závisí na tarifu.
Pokud právě začínáte, přečtěte si nejprve Přehled a pojmy a pak Začínáme. Vše ostatní si můžete vyhledat, až to budete potřebovat.
Základy
- Přehled a pojmy – pracovní prostor, projekt, tým, návštěvník, konverzace a kde co v účtu najdete.
- Začínáme – od účtu k první skutečné konverzaci.
- Chat očima vašich návštěvníků – co návštěvníci ve widgetu vidí a mohou dělat.
Každodenní práce
- Pult operátorů – přebírání, přiřazování a štítkování konverzací, odpovídání pomocí připravených odpovědí a příkazů, klávesové zkratky, kopilot, případy.
- Asistent AI – jak odpovídá, kdy předává konverzaci a jak ho nastavíte, testujete a sledujete.
- Znalostní báze a centrum nápovědy – načtení webu, soubory a Google Drive, články nápovědy, schvalování pravidel.
- Dostupnost, zpětná volání a oznámení – otevírací doba, offline formulář, e-mail a push, zpětná volání, hovory, kampaně.
- Přehledy – metriky, radar frustrace, kvalita, chybové případy, A/B testy.
Připojení
- Kanály: e-mail, Telegram, SMS a Meta – další cesty do stejné schránky.
- Integrace, migrace a klíče API – Slack, webhooky, CRM, e-shop, tickety, přechod od jiného poskytovatele.
Správa
- Tým, účet a zabezpečení – role, pozvánky, pracovní prostory, dvoufaktorové přihlášení, jednotné přihlášení, auditní protokol.
- Tarify a limity – co jednotlivé tarify obsahují a jak je spravujete.
- Ochrana soukromí a zabezpečení – souhlas, mazání, uchovávání, exporty, právní dokumenty.
Když něco nefunguje
Další části dokumentace
- Technická integrace – pro vývojáře: značka script, rozhraní JavaScriptu, identita návštěvníka, webhooky, rozhraní REST.
- Přizpůsobení – podrobně o vzhledu, textech, jazycích, proaktivních zprávách, prohlídkách, A/B testech a chování asistenta AI.
Stručný přehled: Vložení widgetu, Zákaznická data v chatu, Vlastní doména, Právní dokumenty.
Přehled všech částí dokumentace: Dokumentace.
An nuashonrú is déanaí: