Asistent AI

Asistent AI odpovídá na otázky návštěvníků, když právě neodpovídá nikdo z vašeho týmu. Odpovídá z vaší znalostní báze: stránek vašeho webu, nahraných souborů, článků nápovědy a vylepšených odpovědí. Co nemůže doložit, předá vašemu týmu.

Asistent je u nových projektů vypnutý. Dokud je vypnutý, jde každá otázka přímo vašemu týmu, a pokud nikdo není přihlášený, do formuláře pro jméno a e-mail.

Zapnutí a nastavení

Nastavení jsou na stránce projektu, karta AI a znalosti, oddíl Asistent. Měnit je mohou vlastníci a administrátoři.

• Nechat asistenta odpovídat – hlavní přepínač.
• Jméno asistenta – až 40 znaků. Prázdné pole znamená výchozí jméno. Změna se v chatu projeví do minuty; probíhající konverzace si v historii ponechají staré jméno.
• Typ webu – nenastaveno, E-shop, Blog / časopis, Firma / poskytovatel služeb nebo Portál / aplikace. S volbou „E-shop“ asistent odpovídá na obecné otázky o dopravě, odstoupení od smlouvy a vracení zboží, i když o nich vaše stránky nic neříkají; takové odpovědi jsou označené jako obecné informace.
• Jak mluví náš tým – jedna nebo dvě věty o tónu, až 400 znaků. Prázdné pole znamená „přátelsky a přirozeně“.
• Rozsah témat – jak daleko za obsah vašeho webu smí asistent odpovídat (tři úrovně jsou uvedené přímo níže).
• Povolit pracovní úkoly (kód, texty, překlady) – ve výchozím nastavení vypnuto. Dokud je vypnuto, asistent návštěvníkům nepíše kód, eseje ani překlady bez ohledu na nastavený rozsah témat.
• Zobrazovat stav AI v chatu – ve výchozím nastavení zapnuto. Návštěvník pak vidí, na čem asistent pracuje.
• Automatický překlad v pultu – výchozí nastavení pro nové konverzace (v placených tarifech). Viz Pult operátorů.

Tři úrovně rozsahu témat:

• Pouze náš web – jen to, co je ve vaší znalostní bázi.
• Web + nezávazná konverzace (výchozí) – navíc pozdravy, poděkování a krátká nezávazná konverzace.
• Web + obecné znalosti – navíc obecné otázky, které s vaším webem nesouvisejí.

Čím užší úroveň, tím častěji asistent předává konverzaci vašemu týmu.

Asistent nemá nastavení jazyka: odpovídá v jazyce položené otázky. Nejlépe funguje v němčině, angličtině a polštině.

V oddílu reactive.chat uvnitř chatu můžete od tarifu Professional určit, že asistent nemá mluvit o reactive.chat, a skrýt upozornění „Powered by reactive.chat“. V bezplatném tarifu zůstává obojí zapnuté.

Vzhled asistenta v chatu a používané texty popisuje část Přizpůsobení.

Jak vzniká odpověď

1. Hledání. Asistent hledá odpovídající pasáže ve znalostní bázi vašeho projektu. Pro otázky o samotném chatu zná také soubor informací o reactive.chat.
2. Formulování. Z nalezených pasáží sestaví odpověď. Odpovědi založené na vašem obsahu uvádějí zdroje; návštěvník je může otevřít a přejít na danou pasáž.
3. Kontrola. Před odesláním odpovědi pevná sada pravidel kontroluje údaje, u kterých chyby zvlášť škodí: čísla a ceny, dny v týdnu, „víkend“ a „pracovní dny“, „zdarma“. Pokud takový údaj není v použitých zdrojích nebo na stránce, kterou si návštěvník prohlíží, odpověď se nedoručí. Místo ní se odešle doslovná citace ze znalostní báze, pevná věta nebo předání vašemu týmu.

Tato kontrola je cílená a nezaručuje věcnou správnost každé odpovědi. Co asistent odpověděl a jak kontrola rozhodla, vidíte v protokolu AI (níže).

Pokud chcete, odpovědi se zobrazují už při psaní, větu po větě.

Co si asistent pamatuje

V rámci konverzace zná nejnovější zprávy a shrnutí starších. Ve velmi dlouhých konverzacích se mohou podrobnosti ze začátku ztratit.

Napříč konverzacemi si něco pamatuje pouze po zapnutí Paměti napříč konverzacemi (/app/projects/…/memory, v placených tarifech, ve výchozím nastavení vypnuto). Pak vytvoří nejvýše jednu krátkou poznámku na konverzaci, ale pouze pro návštěvníky s podepsanou identitou nebo se souhlasem na stejném zařízení. Poznámky vidíte a mažete na stejné stránce; automaticky se mažou po 180 dnech, dříve při kratší době uchovávání. Tam také zapínáte nebo vypínáte Navrhovat doplňující otázky pod odpověďmi bota (ve výchozím nastavení zapnuto).

Obrázky a soubory

Pokud návštěvník odešle obrázek, asistent si ho může prohlédnout, je-li to pro váš projekt zapnuté: jeden obrázek na zprávu, zmenšený a bez údajů o poloze. Z přiložených souborů PDF, textových souborů a CSV čte také začátek.

Kdy asistent předá konverzaci vašemu týmu

• Návštěvník chce člověka. Pokud to řekne nebo klikne na Mluvit s týmem, předání je okamžité.
• Nenašel nic, čím by odpověď doložil. Pokud asistent k otázce o vašem webu nic nenajde, sdělí to a předá konverzaci.
• Vyžaduje to pravidlo nebo je mimo dobu obsluhy. Důvody se zobrazují v Přehledech v části „Proč došlo k předání“.
• Žádosti o zaměstnání. Pokud asistent rozpozná žádost o zaměstnání, odpoví pevnou větou a předá konverzaci člověku. Poté už v této konverzaci nepracuje žádná AI kromě překladu. Toto nelze vypnout.

Pokud se někdo zeptá na něco, co s vaším webem vůbec nesouvisí, asistent podle rozsahu témat buď odpoví sám, nebo zdvořile sdělí, že poskytuje informace pouze o vašem webu; k předání pak nedojde. Takové odpovědi z obecných znalostí jsou nejvýše tři na konverzaci.

Pokud při předání nikdo není online, návštěvník dostane formulář pro zanechání zprávy.

Když někdo z týmu převezme konverzaci, asistent zmlkne. Pomocí Vrátit AI nebo /ki v pultu začne znovu odpovídat a už zná to, co váš tým napsal.

Co asistent nedělá

• Nepředstírá, že je člověk. Před první odpovědí se zobrazí upozornění a každá jeho zpráva má označení AI. Toto označení nesmíte odstranit.
• Nepřijímá další pracovní úkoly, pokud je nepovolíte. Vícevrstvá ochrana rozpoznává takové pokusy před odpovědí.
• Na otázku „Co se děje s mými daty?“ odpovídá pevným, zkontrolovaným textem místo volné formulace: chat ukládá konverzaci, jejím uzavřením se nic nesmaže, dobu uchovávání nastavujete vy jako provozovatel webu a smazání funguje v chatu pomocí věty jako „Smazat moje data“.

Přesto sami kontrolujte obsah znalostní báze: asistent opakuje to, co mu předáte, včetně chyb, zastaralých údajů a pokynů obsažených ve vašich textech.

Sledování a zlepšování

Nástroje najdete pod oddílem Asistent.

Protokol AI

/app/projects/…/ai-log zobrazuje každou odpověď asistenta s otázkou, odpovědí, typem (formulováno AI, citace, pevná věta, proaktivní věta), výsledkem kontroly (prošlo; označeno, nahrazeno; bez textu modelu; nezkontrolováno) a zdroji. V detailu přejdete na pasáž ve zdroji a otevřete konverzaci v pultu.

Můžete filtrovat podle období, „Jen označené“, „Jen bez zdroje“ a „Zahrnout pevné věty“. Export CSV nebo JSON používá stejné filtry, až 10 000 řádků. Protokol se maže společně s konverzací. Číst ho smí každý, kdo smí číst konverzace.

Mezery ve znalostech

/app/projects/…/knowledge-gaps shromažďuje otázky za posledních 90 dnů, na které asistent odpověděl bez zdroje, nic nenašel, předal je nebo dostal „palec dolů“, a seskupuje je podle témat. U každého tématu můžete:

• Vylepšit odpověď – uložit správnou odpověď (viz níže),
• Vytvořit článek – napsat článek nápovědy, případně s Návrhem AI (nejvýše 5 za den a projekt; zůstává konceptem, dokud ho nezveřejníte),
• Hotovo – skrýt, dokud se otázka neobjeví znovu,
• Ignorovat – trvale skrýt.

Analyzovat nyní seznam obnoví.

Vylepšené odpovědi

Na adrese /app/projects/…/answers ukládáte Správnou odpověď (až 3000 znaků) k otázce (až 300 znaků). Stane se zdrojem „Otázky a odpovědi“, který asistent vyhledává přednostně, a projeví se během několika minut. Z otázky odstraňte jména a čísla objednávek, protože zdroj může být zobrazen návštěvníkům.

Testovací běhy

/app/projects/…/simulation (vlastníci a administrátoři) zpracovává testovací otázky stejnou cestou odpovědi jako v chatu, ale bez skutečné konverzace, bez oznámení a bez záznamů v přehledech a protokolu.

• U každé otázky nastavíte klíčové sdělení, které má být v odpovědi, nebo očekávané předání.
• Testovat proti aktuálnímu nastavení, uložené verzi nebo konceptu, který uvedete do provozu pomocí Použít koncept.
• Typy návštěvníků – běžný, netrpělivý, neurčitý nebo v polštině.
• Návrhy testovacích otázek pocházejí z mezer ve znalostech, vylepšených odpovědí a vaší znalostní báze.

Otázka projde, pokud má odpověď zdroj a obsahuje klíčové sdělení (každé číslo se musí objevit), nebo pokud byla předána podle očekávání. Nejvýše 100 testovacích otázek na projekt; stránka ukazuje, kolik běhů je dnes ještě možných. Testovací běh vždy ponechá dostatečný limit AI pro vaše návštěvníky.

Verze

/app/projects/…/bot-versions zaznamenává každou uloženou změnu nastavení asistenta s časem a osobou. Můžete Porovnat dvě verze, spustit Testovací běh proti této verzi nebo Vrátit se k této verzi. Návrat se v chatu projeví okamžitě a sám je novou verzí.

Akce asistenta

Od tarifu Professional může asistent víc než odpovídat (/app/projects/…/actions, vlastníci a administrátoři). V bezplatném tarifu si můžete vše prohlédnout, ale nemůžete ukládat.

Vestavěné akce:

• Stav objednávky – se Zákaznickými daty v chatu, pouze pro přihlášené, ověřené návštěvníky.
• Volné termíny a Rezervovat termín – s integrací Cal.com.
• Předplatné a faktury – s integrací Stripe; vyhledávání používá ověřené zákaznické číslo.

Navíc existuje až 20 vlastních HTTP akcí: název, titulek, popis, metoda a adresa https:// se zástupnými symboly, případně s tajným klíčem nebo podpisem a případně pouze pro ověřené návštěvníky. Asistent vidí jen pole odpovědi, která zpřístupníte.

Akce, které něco mění (například rezervaci), asistent provede pouze po výslovném souhlasu návštěvníka. Dejte pozor na tlačítko Test: akce měnící stav se skutečně provede. Technické podrobnosti najdete v části Technická integrace.

Zákaznická data a nákupní asistent

• Zákaznická data v chatu (v placených tarifech) – asistent odpovídá přihlášeným zákazníkům na otázky o objednávce, dopravě a faktuře, pouze o jejich vlastních datech. Vše o této funkci: Zákaznická data v chatu.
• Nákupní asistent (/app/projects/…/shop, v placených tarifech) – po odpovědi zobrazuje odpovídající karty produktů s obrázkem, cenou, dostupností a odkazem. Ceny a dostupnost pocházejí pouze z vašeho katalogu produktů, nikdy z AI. Na doméně vašeho e-shopu může návštěvník přidat položky přímo do košíku (WooCommerce, Shopify, Shopware nebo bez e-shopu jen karty s odkazem). K dispozici je také slevový kód při opuštění pokladny a přehled „Tržby s chatem“. Přehled ukazuje časovou souvislost, nikoli důkaz, že chat vyvolal nákup.

Smart Answer ve vyhledávání na vašem webu

Na adrese /app/projects/…/suche zapnete Smart Answer pro vyhledávací pole svého webu. Když tam návštěvník hledá, nad výsledky se zobrazí krátká odpověď z vaší znalostní báze se zdroji. Smart Answer odpovídá pouze s podklady, nikdy z obecných znalostí. Doplňující otázka může podle vašeho přání vést do chatu; takové konverzace mají v pultu označení „Vyhledávání na webu“.

Mimo jiné můžete nastavit ukládání vyhledávacích dotazů jako konverzací, styl odpovědí, alternativní výrazy, spouštění odpovědi, vyhledávací pole, u kterého se zobrazuje, a její vzhled. Box odpovědi zůstává neviditelný, dokud je asistent vypnutý nebo projekt není aktivní. Pokud služba není v určité chvíli dostupná, stránka to sdělí a nastavení můžete uložit později.

Vlastní uzel AI

V placených tarifech můžete v části Vlastní uzel AI (/app/ai-node, vlastníci a administrátoři) nechat úlohy AI svého pracovního prostoru běžet na vlastním počítači:

• Uzly reactive.chat – výchozí.
• Upřednostnit vlastní uzel – váš uzel dostane každou úlohu jako první; pokud ji během několika sekund nepřevezme, provede ji reactive.chat („záloha“).
• Pouze vlastní uzel – pokud váš uzel není dostupný, nepřijde odpověď AI, ale předání nebo offline formulář.

Až 5 uzlů na pracovní prostor. Software uzlu má otevřený zdrojový kód a potřebuje pouze odchozí HTTPS. Konverzace se stále ukládají u reactive.chat a kontrola, limity i ochrana proti zneužití platí dál. Nastavení popisuje část Technická integrace.

Limity a příděl AI

• Na konverzaci a minutu a na web a minutu platí maximální počet požadavků AI, který roste s tarifem (viz Tarify a limity).
• Pokud se vyčerpá limit na web, návštěvníci do konce minuty dostávají pevnou větu („Právě sem přichází hodně otázek najednou …“). Váš tým může dál odpovídat.
• Pokud se vyčerpá limit na konverzaci, konverzace se předá vašemu týmu.
• Kopilot, překlad, štítky AI a hodnocení AI v AutoQA se počítají do stejného limitu.
• Pevný počet odpovědí AI za měsíc neexistuje.
• Může se stát, že je AI pro projekt dočasně vypnutá. Pak přebírá váš tým a chat funguje dál.

Jak reactive.chat používá AI a co to znamená z právního hlediska, podrobně popisuje AI Act: jak reactive.chat používá umělou inteligenci.