Domande frequenti e risoluzione dei problemi

La chat non compare sul mio sito

• Il codice è presente su questa pagina? Deve trovarsi su ogni pagina in cui deve comparire la chat. Lo verifichi con Inserito — ci avete trovati? in Primi passi o nella pagina del progetto.
• Il dominio è corretto? Il sito deve essere inserito in Origini consentite nel progetto. Altrimenti il widget mostra «La chat non è abilitata per questa pagina.». Ricordi le varianti con e senza www e gli ambienti di test.
• La chiave è corretta? «La chat non è configurata qui.» significa che la chiave del sito nel codice non appartiene ad alcun progetto attivo.
• Il progetto è attivo? Un progetto in pausa o archiviato non carica il widget.
• Un banner di consenso trattiene lo script? La chat compare solo dopo che il visitatore ha acconsentito.
• La Content Security Policy blocca lo script? Ciò che deve consentire è descritto in Incorporare il widget.
• Ha nascosto il pulsante? Con «Solo tramite i Suoi link» o data-rc-hide-launcher non compare alcun fumetto; vedere Aprire la chat da un link o pulsante personalizzato.

La finestra si apre, ma i messaggi non arrivano

• Distribuisce personalmente loader.js? Serve allora data-rc-ws-url nel codice. Senza, il widget cerca la connessione nel posto sbagliato e riprova silenziosamente; vedere Incorporare il widget.
• Una rete aziendale blocca i WebSocket? La chat prosegue automaticamente tramite HTTPS, purché la Content Security Policy consenta l’indirizzo https:// per le richieste; vedere Fallback HTTP.
• Sta provando nell’anteprima? I messaggi dell’anteprima nell’account non raggiungono volutamente il pannello. Provi sul sito reale.

Non vedo conversazioni nel pannello

• È selezionato il progetto corretto? Cambia progetto in cima al pannello; accanto vede quante conversazioni sono aperte per progetto.
• Le sezioni sono compresse? «Posticipate» e «Vecchie · risposte» sono compresse per impostazione predefinita.
• Ha limitazioni ai progetti? Vede solo le conversazioni di quei progetti. «Nessun progetto Le è assegnato» significa che non Le è ancora stato assegnato alcun progetto.
• È attivo un filtro per etichetta? Un secondo clic sull’etichetta nell’intestazione dell’elenco lo rimuove.
• In alto compare «non connesso»? Ricarichi il pannello. Se compare l’accesso al canale operatori, acceda di nuovo; l’autorizzazione vale per alcune ore alla volta.

Non riesco a rispondere

• Ha il ruolo Lettore? I lettori possono solo leggere. Il proprietario cambia il ruolo.
• Compare «{name} sta gestendo questa conversazione»? Un collega ci sta lavorando. Con Invia comunque scrive ugualmente e subentra.
• «La risposta è troppo lunga»? Massimo 4000 caratteri per messaggio.
• Un comando non viene riconosciuto? Deve essere all’inizio della riga; /help mostra la sintassi.

L’assistente IA non risponde

• È attivato? Per i nuovi progetti, Far rispondere l’assistente è disattivato.
• Qualcuno è subentrato nella conversazione? L’assistente tace finché non gliela restituisce con Restituisci all’IA.
• «Al momento arrivano molte domande contemporaneamente …»? Il contingente IA del sito è esaurito per questo minuto; vedere Piani e limiti.
• Era una candidatura di lavoro? Subentra sempre una persona.
• Un nodo IA proprio è impostato su «Solo nodo proprio»? Se non è raggiungibile, non arriva alcuna risposta IA.

L’assistente passa troppo spesso al team o risponde male

• Il sito è stato letto? Controlli nella knowledge base l’ultima scansione e il numero di pagine disponibili all’IA.
• Mancano conoscenze? La pagina Lacune di conoscenza mostra le domande aperte. Vi salvi una risposta migliorata o scriva un articolo di aiuto.
• L’ambito tematico è troppo ristretto? «Solo il nostro sito web» causa il maggior numero di passaggi al team.
• Perché ha risposto così? Il Registro IA mostra fonti ed esito della verifica per ogni risposta. Una risposta segnata «segnalata, sostituita» è stata trattenuta perché un dettaglio non era supportato.
• Un’area è bloccata? L’assistente non legge nulla dalle aree bloccate.
• Un dettaglio sul sito è errato? L’assistente ripete ciò che vi trova. Corregga la fonte ed esegua nuovamente la scansione.

Preferibilmente, provi le modifiche con un’esecuzione di test prima di renderle operative. Con Versioni torna a uno stato precedente.

Non ricevo notifiche

• E-mail: nel progetto, in Notifica e-mail, è selezionato qualcosa di diverso da «Disattivata»? L’e-mail va solo a proprietari e amministratori e solo quando nessuno è collegato al pannello. Ha annullato l’iscrizione in Account, Notifiche?
• Push: le notifiche push sono attive su questo dispositivo e consentite nel browser? Ha il pannello aperto? In tal caso non arriva alcuna push. Su iPhone, le push funzionano solo dall’app nella schermata Home, da iOS 16.4.
• Campanella: «Bloccate dal browser» significa che deve concedere il permesso nelle impostazioni del sito nel browser.

Invito e accesso

• «Account errato» accettando un invito: deve aver effettuato l’accesso esattamente con l’indirizzo destinatario dell’invito.
• Invito scaduto: vale 7 giorni. Ne chieda uno nuovo.
• «Tutte le postazioni del piano sono occupate»: membri e inviti aperti contano insieme. Revochi inviti aperti o cambi piano.
• «Accesso non riuscito.»: dopo 5 tentativi falliti l’account è bloccato per 15 minuti. Usi Password dimenticata?.
• Telefono con l’app di autenticazione perso: acceda con un codice di recupero e configuri di nuovo l’accesso a due fattori.
• Link di conferma scaduto: vale 60 minuti. Ne richieda uno nuovo.

Un’integrazione o un canale non funziona

• «Con errori» o «Temporaneamente sospesa»: il servizio non ha risposto ripetutamente. Controlli le credenziali con Modifica e riattivi l’integrazione.
• Consegne non riuscite mostra quali eventi non sono arrivati.
• Molti collegamenti non sono ancora stati provati con il servizio reale (vedere Integrazioni e Canali). Ci comunichi che cosa non funziona.

reactive.chat sta avendo problemi?

La pagina di stato pubblica in /status mostra lo stato dei singoli componenti e gli ultimi 90 giorni.

Ottenere aiuto

• Invia feedback in cima all’account ci invia bug, idee e apprezzamenti direttamente dalla pagina in cui si trova.
• Il modulo di contatto è raggiungibile dal pulsante di assistenza nelle pagine pubbliche.
• Reclami e contestazioni: Reclami.

Le altre parti della documentazione: Integrazione tecnica per sviluppatori e Personalizzazione per aspetto, testi e comportamento.