Connaissances et sources de l’assistant

L’assistant IA répond à partir de vos propres contenus et les cite comme sources. Vous décidez de ces contenus. La plupart des réglages se trouvent sous /app/projects/{id}, dans l’onglet IA & connaissances. Une vue d’ensemble de tous les projets est disponible dans le menu latéral sous Base de connaissances (/app/kb).

Le manuel du produit décrit comment constituer la base de connaissances étape par étape. Cette page présente les réglages disponibles.

Les sources des réponses de l’assistant

• Votre site – pages lues lors du passage d’exploration et pages que vos visiteurs consultent actuellement.
• Votre centre d’aide – articles publiés.
• Fichiers et Google Drive – documents que vous importez ou connectez.
• Réponses améliorées – réponses que vous avez définies vous-même.
• Produits – articles, variantes et catégories issus de la couche de données de vos pages (section Produits connus du bot).

Explorer votre site

Section Passage d’exploration : pendant un passage, reactive.chat parcourt vos pages et lit le texte destiné à la base de connaissances, la couche de données et le catalogue de produits. Cela prend quelques minutes et s’exécute en arrière-plan.

• Lancer maintenant – démarre dans la minute. Une seule tâche peut s’exécuter à la fois par projet.
• Planification – désactivée — sur demande (par défaut), quotidienne ou hebdomadaire. Le passage utilise votre bande passante ; il est donc désactivé par défaut.
• à partir de quelle heure – de 0 à 23, heure du serveur. La nuit, votre site est le moins sollicité.

Zones bloquées

Section Zones bloquées : chemins de votre site que le chat ne lit jamais. Aucun texte de ces pages n’est créé pour la base de connaissances, l’exploration les ignore et l’assistant n’y voit ni titre ni contenu et ne les cite jamais comme sources. Le widget y reste visible ; votre équipe y utilise le chat normalement.

Un chemin par ligne :

/admin
/konto*
/?action=admin
# comment

• /admin bloque /admin et tout ce qui se trouve en dessous, y compris avec un préfixe de langue comme /pl/admin.
• * correspond à n’importe quels caractères : /konto* correspond aussi à /kontoauszug.
• Avec ?, la chaîne de requête est également comparée.
• # en début de ligne indique un commentaire.
• Au maximum 60 motifs, de 200 caractères chacun. Un motif correspondant à la page d’accueil / est rejeté. Une ligne invalide empêche l’enregistrement et votre compte indique laquelle.

À l’enregistrement, reactive.chat supprime les contenus déjà collectés dans ces zones.

Il n’existe pas de sélection individuelle des pages à inclure. Vous contrôlez le périmètre par exclusion.

Exclure des zones d’une page

Le widget lit le texte visible de la page que le visiteur consulte, afin que l’assistant puisse s’y référer. Vous pouvez en exclure certaines zones, par exemple un compte client ou un formulaire contenant des données personnelles :

<div data-rc-private>
  … is not read …
</div>

data-rc-ignore fonctionne de la même façon. Vous pouvez désactiver entièrement la lecture de la page dans le code d’intégration avec data-rc-dom-spiegel="false". « Montrez-moi » disparaît alors aussi (voir Visites guidées). Si votre projet exige un consentement, le widget ne lit la page qu’après l’accord du visiteur.

Fichiers et Google Drive

Sous /app/projects/{id}/kb/files, Fichiers & Google Drive, importez des documents : PDF, DOCX, TXT, MD, CSV et HTML. L’assistant cite le nom du fichier comme source. Les PDF numérisés sont lus par reconnaissance de caractères (OCR).

Limites par forfait :

• Free – 5 Mo par fichier, 50 pages PDF, 20 fichiers par projet, 300 000 caractères au total, 5 pages de reconnaissance de caractères, sans Google Drive.
• Professional – 20 Mo, 300 pages, 200 fichiers, 1,5 million de caractères, 30 pages de reconnaissance de caractères, Google Drive.
• Agency – 25 Mo, 500 pages, 1000 fichiers, 3 millions de caractères, 50 pages de reconnaissance de caractères, Google Drive.

Vous connectez Google Drive avec un accès en lecture. Vous choisissez jusqu’à 50 éléments : Google Docs, Sheets (la première feuille), Slides et fichiers dans les formats ci-dessus. reactive.chat les relit environ toutes les six heures. Les propriétaires et administrateurs peuvent connecter et déconnecter Drive. La déconnexion retire le contenu Drive de tous les projets de l’espace de travail.

Attention : l’assistant peut répéter à n’importe quel visiteur tout ce que vous importez. N’importez que ce qui peut être public. Les mots de passe et les clés présents dans le texte sont masqués.

Vérifier et approuver les connaissances

Sous /app/projects/{id}/knowledge-review, vous décidez, pour chaque document, si et quand l’assistant peut l’utiliser :

• Personne responsable, sujet de la règle (jusqu’à 120 caractères) et valeur de référence (jusqu’à 255 caractères), par exemple « Délai de retour : 30 jours ».
• Valide à partir du et jusqu’au.
• Approbation – « En révision – exclure de l’IA » ou « Approuver ce contenu ».

L’assistant n’utilise un document géré ainsi qu’avec l’approbation correspondante et pendant sa période de validité. Si son contenu change, une nouvelle approbation est nécessaire. Votre compte refuse deux approbations sur le même sujet avec des valeurs différentes pour une même période. Les modifications prennent effet après environ cinq minutes.

Réponses améliorées

Sous /app/projects/{id}/answers, définissez la bonne réponse à une question : jusqu’à 300 caractères pour la question et 3000 pour la réponse. Elle devient une source distincte que l’assistant trouve en priorité et prend effet après quelques minutes. Vous pouvez aussi y accéder via Améliorer la réponse dans le journal IA et les lacunes de connaissances.

Lacunes de connaissances

Sous /app/projects/{id}/knowledge-gaps, retrouvez les questions des 90 derniers jours pour lesquelles l’assistant n’a trouvé aucune source, qu’il a transférées à votre équipe ou qui ont reçu un pouce baissé, regroupées par sujet. Pour chaque sujet, vous pouvez :

• Améliorer la réponse – créer une réponse améliorée,
• Créer un article – dans le centre d’aide, avec un brouillon rédigé par l’IA si vous le souhaitez ; il reste un brouillon jusqu’à sa publication,
• Traité, Ignorer ou Rouvrir.

Journal IA

Sous /app/projects/{id}/ai-log, vous voyez chaque réponse de l’assistant, ses sources et le résultat du contrôle. reactive.chat compare les nombres, les jours de la semaine et les affirmations telles que « gratuit » avec les sources. Si un élément ne correspond pas, le brouillon est remplacé par une citation, une phrase fixe ou un transfert. Le journal sert à vérifier ; aucun réglage n’y est disponible.

Réponse fixe à la question du stockage

Si un visiteur demande si le chat est stocké, reactive.chat répond avec un texte fixe vérifié plutôt qu’une réponse libre. Vous l’influencez via les réglages de confidentialité : le lien vers votre politique de confidentialité y apparaît et, si la suppression via le chat est désactivée, l’indication expliquant au visiteur comment faire supprimer ses données est absente.