Časté otázky a řešení problémů

Chat se na mém webu nezobrazuje

• Je na této stránce vkládací kód? Musí být na každé stránce, kde se má chat zobrazovat. Ověřte to pomocí Vloženo — našli jste nás? pod Začínáme nebo na stránce projektu.
• Je doména správná? Web musí být v projektu uveden pod Povolené originy. Jinak widget zobrazuje „Chat není pro tuto stránku povolen.“ Nezapomeňte na varianty s www i bez něj a na testovací prostředí.
• Je klíč správný? „Chat tu není nastavený.“ znamená, že klíč webu ve vkládacím kódu nepatří žádnému aktivnímu projektu.
• Je projekt aktivní? Pozastavený nebo archivovaný projekt widget nenačítá.
• Nezadržuje skript banner souhlasu? Pak se chat zobrazí až po souhlasu návštěvníka.
• Neblokuje skript vaše Content Security Policy? Co musí povolovat, popisuje Vložení widgetu.
• Neskryli jste tlačítko? Při „Jen přes vlastní odkazy“ nebo data-rc-hide-launcher se žádná bublina nezobrazí; viz Otevření chatu z vlastního odkazu nebo tlačítka.

Okno se otevře, ale zprávy nedocházejí

• Poskytujete loader.js sami? Pak potřebujete ve vkládacím kódu data-rc-ws-url. Bez něj widget hledá připojení chatu na nesprávném místě a potichu zkouší dál; viz Vložení widgetu.
• Neblokuje firemní síť WebSocket? Pak chat automaticky pokračuje přes HTTPS, pokud vaše Content Security Policy adresu s https:// povoluje; viz Záloha přes HTTP.
• Testujete v náhledu? Zprávy z náhledu v účtu do pultu záměrně nedocházejí. Testujte na skutečném webu.

V pultu nevidím žádné konverzace

• Je vybraný správný projekt? Projekt přepínáte nahoře v pultu; vedle je počet otevřených konverzací v jednotlivých projektech.
• Nejsou oddíly sbalené? „Odložené“ a „Staré · zodpovězené“ jsou ve výchozím nastavení sbalené.
• Máte omezení na projekty? Pak vidíte jen konverzace těchto projektů. „Nemáte přiřazený žádný projekt“ znamená, že vám zatím žádný projekt nebyl přiřazen.
• Není aktivní filtr štítku? Druhé kliknutí na štítek v záhlaví seznamu ho zruší.
• Je nahoře „nepřipojeno“? Načtěte pult znovu. Pokud se zobrazí přihlášení ke kanálu operátorů, přihlaste se znovu; přístup vždy platí několik hodin.

Nemohu odpovídat

• Máte roli čtenáře? Čtenáři mohou pouze číst. Roli mění vlastník.
• Zobrazuje se „Tuto konverzaci řeší {name}“? Právě na ní pracuje kolega. Pomocí Přesto odeslat napíšete i tak a konverzaci převezmete.
• „Odpověď je příliš dlouhá“? Nejvýše 4000 znaků na zprávu.
• Příkaz není rozpoznán? Musí být na začátku řádku; /help zobrazuje syntaxi.

Asistent AI neodpovídá

• Je zapnutý? U nových projektů je Nechat asistenta odpovídat vypnuté.
• Nepřevzal někdo konverzaci? Pak asistent mlčí, dokud ji nevrátíte pomocí Vrátit AI.
• „Právě přichází hodně otázek najednou …“? Limit AI webu je pro tuto minutu vyčerpaný; viz Tarify a limity.
• Šlo o žádost o zaměstnání? Pak vždy přebírá člověk.
• Je vlastní uzel AI nastavený na „Pouze vlastní uzel“? Pokud není dostupný, odpověď AI nepřijde.

Asistent předává příliš často nebo odpovídá chybně

• Byl web načten? Ve znalostní bázi ověřte, kdy proběhlo poslední procházení a kolik stránek je v AI.
• Nechybějí znalosti? Stránka Mezery ve znalostech ukazuje nezodpovězené otázky. Uložte tam vylepšenou odpověď nebo napište článek nápovědy.
• Není rozsah témat příliš úzký? „Jen náš web“ předává nejčastěji.
• Proč odpověděl právě takto? Protokol AI ukazuje zdroje a výsledek kontroly pro každou odpověď. Odpověď označená „označeno, nahrazeno“ byla zadržena, protože některý údaj nebyl podložený.
• Není oblast blokovaná? Asistent z blokovaných oblastí nic nečte.
• Není na vašem webu nesprávný údaj? Asistent opakuje, co tam je. Opravte zdroj a spusťte procházení znovu.

Nejlépe měňte nastavení pomocí testovacího běhu, než je nasadíte. Přes Verze se vrátíte k dřívějšímu stavu.

Nedostávám oznámení

• E-mail: je v projektu pod Oznámení e-mailem vybráno něco jiného než „Vypnuto“? E-mail jde jen vlastníkům a administrátorům a pouze pokud nikdo není připojený k pultu. Neodhlásili jste se pod Účet, Oznámení?
• Push: je push na tomto zařízení zapnutý a povolený v prohlížeči? Nemáte právě otevřený pult? Pak push nepřijde. Na iPhonu push funguje pouze v aplikaci z plochy, od iOS 16.4.
• Zvonek: „Blokováno prohlížečem“ znamená, že musíte udělit oprávnění v nastavení webu v prohlížeči.

Pozvánka a přihlášení

• „Nesprávný účet“ při přijetí pozvánky: musíte být přihlášeni přesně s adresou, na kterou pozvánka přišla.
• Pozvánka vypršela: platí 7 dnů. Požádejte o novou.
• „Všechna místa tohoto tarifu jsou obsazená“: členové a otevřené pozvánky se počítají dohromady. Odvolejte otevřené pozvánky nebo změňte tarif.
• „Přihlášení selhalo.“: po 5 neúspěšných pokusech se účet na 15 minut zamkne. Použijte Zapomenuté heslo?.
• Ztráta telefonu s ověřovací aplikací: přihlaste se jedním z obnovovacích kódů a nastavte dvoufaktorové přihlášení znovu.
• Potvrzovací odkaz vypršel: platí 60 minut. Vyžádejte si nový.

Integrace nebo kanál nefunguje

• „S chybami“ nebo „Dočasně pozastaveno“: služba opakovaně neodpovídala. Ověřte přihlašovací údaje přes Upravit a integraci znovu aktivujte.
• Neúspěšná doručení ukazují, které události nedorazily.
• Mnoho připojení dosud nebylo vyzkoušeno proti živé službě (viz Integrace a Kanály). Napište nám, co nefunguje.

Má reactive.chat právě problémy?

Veřejná stavová stránka na /status zobrazuje stav jednotlivých částí a posledních 90 dnů.

Jak získat pomoc

• Poslat zpětnou vazbu nahoře v účtu nám posílá chyby, nápady a pochvaly přímo ze stránky, na které jste.
• Kontaktní formulář najdete přes tlačítko podpory na veřejných stránkách.
• Stížnosti a nároky: Stížnosti.

Další části dokumentace: Technická integrace pro vývojáře a Přizpůsobení pro vzhled, texty a chování.