Limiti e quote

Il server invia i valori vincolanti per una connessione in init_ok quando viene stabilita; il widget li rispetta. I piani sono elencati nella pagina dei prezzi.

Messaggi

• Lunghezza di un messaggio del visitatore: 1000 caratteri nel piano Free, 4000 caratteri nei piani a pagamento (conteggiati come punti di codice Unicode). Il widget non invia testi più lunghi; altrimenti il server risponde con msg_too_long. I messaggi del Suo team possono sempre essere lunghi 4000 caratteri.
• Canali (e-mail, WhatsApp …): i messaggi in ingresso più lunghi vengono accorciati al limite e contrassegnati con [...].
• API server e MCP: massimo 4000 caratteri per messaggio.
• Commento alla valutazione: 1000 caratteri. Testo precompilato tramite data-rc-message/open: 200 caratteri.

Allegati

• Free: massimo 2 MB per file, conservazione 7 giorni, 1 GB per spazio di lavoro.
• Piani a pagamento: massimo 15 MB per file, conservazione 90 giorni, 50 GB per spazio di lavoro.
• Contratti negoziati: secondo il contratto, massimo 32 MB per file.
• Per messaggio: massimo 5 allegati.
• Tipi consentiti: PNG, JPEG, WebP, HEIC/HEIF, SVG, PDF, testo (text/plain) e CSV. Il server controlla l’intestazione del file; se non corrisponde al tipo dichiarato, il file viene rifiutato (upload_mime_denied o HTTP 415).
• Autorizzazione al caricamento: valida per 5 minuti (poi upload_expired; il widget ne richiede una nuova).

I valori applicabili si trovano in init_ok.features.max_upload_bytes e allowed_mime.

Assistente IA

• Per conversazione: massimo 8 richieste IA al minuto (Free), 15 (Professional), 30 (Agency).
• Per progetto: massimo 30 richieste IA al minuto complessivamente per tutti i visitatori (Free), 60 (Professional), 120 (Agency e contratti).

Oltre questi limiti, l’assistente non accetta temporaneamente ulteriori richieste IA nella conversazione o nel progetto fino alla fine del minuto.

Connessione della chat

• Trama: massimo 64 KiB.
• Per connessione: 20 messaggi e 120 trame ogni 10 secondi (token bucket), oltre rate_limited.
• Per sessione: massimo 3 connessioni simultanee (più schede ne condividono comunque una).
• Mantenimento della connessione: ping ogni 25 secondi; dopo 70 secondi senza una trama, il server chiude la connessione.
• Riconnessione: attesa fino a 30 secondi.
• Deduplicazione: 24 ore.
• Buffer offline nel browser: 50 messaggi, 128 KiB, 24 ore.
• Protezione dagli abusi per indirizzo: tentativi di connessione, connessioni simultanee e trame al secondo sono limitati; violazioni ripetute portano a un blocco (chiusura 1008). Dietro un proxy proprio, veda Dominio personalizzato.

Maggiori informazioni in Trasporto.

Fallback HTTP

• Il long polling mantiene la richiesta fino a 25 secondi, mantenimento della connessione nel flusso ogni 15 secondi.
• Invio: massimo 20 trame per richiesta.
• Dopo 60 secondi senza richieste, la connessione viene chiusa.

API server

• 120 richieste al minuto per chiave (X-RateLimit-*, Retry-After).
• Corpo massimo 64 KiB, limit massimo 100.
• Eventi (POST /v1/events): payload massimo 8 KiB.
• Hook REST: massimo 200 per spazio di lavoro.
• MCP kb_suchen: 20 ricerche al minuto per chiave.

Maggiori informazioni in API server.

Webhook

• Tempo limite di 4 secondi per stabilire la connessione, 10 secondi complessivi.
• Fino a sei tentativi di consegna (1 s, 5 s, 25 s, 125 s, 625 s); gli eventi più vecchi di un’ora vengono scartati.

Dati dei clienti

• Consultazione: risposta entro 3 secondi, massimo 16 KiB, 10 ordini, 20 articoli, testi di 200 caratteri.
• Importazione: massimo 50 ordini per cliente, eliminati 90 giorni dopo l’ultima importazione.

Smart Answer

• 60 richieste al minuto per indirizzo del visitatore.
• Domanda da 1 a 300 caratteri; corpo di 4 KiB (box HTML) o 8 KiB (flusso della risposta).
• Senza testo dopo 45 secondi o senza conclusione dopo 90 secondi, la risposta viene interrotta.

Limiti del piano

Conversazioni al mese, progetti e membri del team dipendono dal Suo piano (Prezzi).