Panoramica e termini

reactive.chat è una chat dal vivo per il Suo sito web. Un piccolo script mostra un pulsante della chat nell’angolo in basso. I Suoi visitatori scrivono attraverso di esso e il Suo team risponde nel pannello operatori. Un assistente IA può fornire la prima risposta. Risponde in base alle conoscenze che gli fornisce e passa a una persona quando non trova nulla che possa confermare con le fonti.

Questa pagina spiega i termini usati nel manuale e mostra dove trovare tutto nell’account.

I termini

• Account – il Suo accesso personale con indirizzo e-mail e password. Un account appartiene a una persona. Con un account può essere membro di più spazi di lavoro.
• Spazio di lavoro – la cornice per un’azienda o, per le agenzie, per un cliente. Contiene progetti, team, piano, fatturazione, chiavi API e integrazioni. Chi crea uno spazio di lavoro ne è il Proprietario.
• Progetto – un sito web su cui è attiva la chat. Ogni progetto ha un nome, un dominio e una chiave del sito propria. Aspetto, testi, assistente IA, knowledge base, orari di apertura e privacy si impostano per ciascun progetto.
• Chiave del sito – l’identificativo del progetto nel codice di incorporamento (data-rc-site-key). È pubblico e va nel codice sorgente della Sua pagina. Non è un segreto.
• Codice di incorporamento – la riga da inserire nell’intestazione della Sua pagina. Il funzionamento è descritto in Incorporare il widget.
• Widget – la chat sul Suo sito web: pulsante, finestra della chat e, se desidera, una schermata iniziale con riquadri e articoli di aiuto.
• Visitatore – chiunque visiti il Suo sito web e usi la chat. I visitatori rimangono anonimi finché non si presentano (ad esempio nel modulo pre-chat) o il Suo sito non li autentica con un’identità firmata.
• Conversazione – una cronologia di chat tra un visitatore e il Suo team o l’assistente IA. Una conversazione è aperta, in attesa, assegnata o chiusa.
• Operatore – una persona del Suo team che risponde nel pannello operatori. Nell’account i ruoli si chiamano Proprietario, Admin, Membro e Lettore (veda Team, account e sicurezza).
• Pannello operatori (o semplicemente pannello) – l’area di lavoro del Suo team in /app: elenco delle conversazioni, cronologia, campo di risposta e contesto del visitatore.
• Assistente IA (nel widget «Assistente» o «Assistente IA») – la risposta automatica nella chat. È disattivato per i nuovi progetti.
• Knowledge base – tutto ciò da cui l’assistente IA ricava le risposte: pagine del Suo sito web, file caricati, articoli del centro assistenza e altre fonti.
• Passaggio al team – il passaggio dall’assistente IA a una persona. Può chiederlo il visitatore, lo attiva l’assistente quando non ha una risposta supportata dalle fonti, oppure lo decide una regola.
• Canale – una via d’ingresso dei messaggi: il widget e, a seconda della configurazione, e-mail, Telegram, SMS o servizi Meta. Arrivano tutti nello stesso pannello.

Come si collega tutto

1. Crei un account e, al suo interno, uno spazio di lavoro.
2. Nello spazio di lavoro crei un progetto per il Suo sito web e riceva il relativo codice di incorporamento.
3. Inserisca il codice nel Suo sito web. Da quel momento i Suoi visitatori vedono la chat.
4. Ogni chat diventa una conversazione nel pannello operatori. Lì Lei e il Suo team rispondete quando l’assistente IA non risponde autonomamente o passa la conversazione.

Uno spazio di lavoro può avere più progetti (il numero dipende dal piano). Le agenzie separano i clienti tramite spazi di lavoro distinti e possono limitare il personale a singoli progetti.

Dove trovare che cosa

In alto nell’account si trovano le tre aree di lavoro:

• Pannello operatori (/app) – gestire le conversazioni. Veda Il pannello operatori.
• Knowledge base (/app/kb) – knowledge base e centro assistenza. Veda Knowledge base e centro assistenza.
• Report (/app/reports) – indicatori, qualità, casi di errore. Veda Report.

Accanto si trovano la ricerca (Ctrl K), il selettore dello spazio di lavoro, il pulsante Invia feedback e il menu dell’account con Account ed Esci.

Il menu laterale a sinistra è suddiviso in gruppi:

• Configurazione – Progetti, Test A/B (beta), Team
• Collegamenti – Integrazioni, Migrazione, Chiavi API, Nodo IA proprio
• Spazio di lavoro – Spazio di lavoro, Sicurezza, Fatturazione
• Account – le Sue impostazioni personali

Vede solo le voci consentite al Suo ruolo. Un lettore, ad esempio, vede Pannello operatori, Report, Progetti, Test A/B e Account, ma né Team né Fatturazione.

La pagina del progetto

Quasi tutto ciò che riguarda la chat su un determinato sito web si imposta nella pagina del progetto (/app/projects/…). Contiene queste schede:

• Installazione – codice di incorporamento, dati di base (nome, dominio, origini consentite, stato, lingua predefinita), disponibilità, flusso guidato
• Aspetto – marchio e assistente di design, schermata iniziale del widget, scheda promozionale
• Testi e moduli – modulo pre-chat, testi personalizzati, tour del prodotto, risposte predefinite
• IA e conoscenze – assistente IA, passaggio di scansione, aree bloccate, prodotti
• Regole e servizio – tooltip e azioni programmate, obiettivo di risposta, obiettivi di servizio, notifica e-mail, trascrizione della conversazione via e-mail
• Privacy – consenso, revoca, eliminazione, conservazione
• Archivia – togliere il progetto dal servizio

La configurazione dettagliata di aspetto, testi e comportamento è descritta nella sezione Personalizzazione. L’integrazione tecnica della chat nel sito è trattata nella sezione Integrazione tecnica.

Lingue

L’account cliente è disponibile in tedesco, inglese e polacco. Il widget usa le stesse tre lingue. La lingua mostrata dipende dal codice di incorporamento (data-rc-locale) o, se lì non è impostato nulla, dal browser del visitatore.

Funzioni in beta e interruttori delle funzioni

Alcune funzioni hanno il contrassegno Beta nell’account: test A/B, allegati e dominio personalizzato. Beta significa che la funzione funziona ed è stata misurata, ma può ancora cambiare.

Alcune funzioni possono inoltre essere disattivate dal gestore del servizio per un progetto. La pagina interessata lo indica allora esplicitamente; le Sue impostazioni vengono conservate.