Asystent AI

Asystent AI odpowiada na pytania twoich odwiedzających, gdy akurat nikt z twojego zespołu nie odpowiada. Odpowiada na podstawie twojej bazy wiedzy: podstron twojej strony, przesłanych plików, artykułów pomocy i poprawionych odpowiedzi. Tego, czego nie potrafi potwierdzić, przekazuje twojemu zespołowi.

W nowych projektach asystent jest wyłączony. Dopóki jest wyłączony, każde pytanie trafia od razu do twojego zespołu, a jeśli nikt nie jest zalogowany, do formularza z imieniem i adresem e-mail.

Włączanie i ustawienia

Ustawienia są na stronie projektu, w zakładce AI i wiedza, w sekcji Asystent. Zmieniać je mogą właściciele i admini.

• Pozwól asystentowi odpowiadać – główny przełącznik.
• Imię asystenta – do 40 znaków. Jeśli zostawisz pole puste, zostaje imię domyślne. Zmiana pojawia się w czacie w ciągu minuty; trwające rozmowy zachowują w historii poprzednie imię.
• Rodzaj strony – nie ustawiono, Sklep internetowy, Blog / magazyn, Firma / usługodawca albo Portal / aplikacja. Przy „Sklep internetowy” asystent odpowiada na ogólne pytania o wysyłkę, odstąpienie od umowy i zwroty także wtedy, gdy twoje podstrony nic o tym nie mówią; takie odpowiedzi są oznaczone jako informacja ogólna.
• Tak mówi nasz zespół – jedno lub dwa zdania o tonie, do 400 znaków. Puste pole oznacza „przyjaźnie i naturalnie”.
• Zakres tematyczny – jak daleko poza twoją stronę asystent może wychodzić w odpowiedziach (trzy poziomy opisano tuż pod tą listą).
• Zezwól na zlecenia (kod, teksty, tłumaczenia) – domyślnie wyłączone. Dopóki jest wyłączone, asystent nie pisze dla odwiedzających kodu, wypracowań ani tłumaczeń, niezależnie od zakresu tematycznego.
• Pokazuj status AI w czacie – domyślnie włączone. Odwiedzający widzi wtedy, nad czym asystent właśnie pracuje.
• Automatyczne tłumaczenie w panelu – ustawienie domyślne dla nowych rozmów (od planu płatnego). Zobacz Pulpit agenta.

Trzy poziomy zakresu tematycznego:

• Tylko nasza strona – wyłącznie to, co jest w twojej bazie wiedzy.
• Strona + uprzejmości (domyślnie) – do tego powitanie, podziękowanie i krótki small talk.
• Strona + wiedza ogólna – do tego ogólne pytania, które nie mają nic wspólnego z twoją stroną.

Im węższy poziom, tym częściej asystent przekazuje rozmowę twojemu zespołowi.

Wyboru języka asystenta nie ma: odpowiada w języku, w którym zadano pytanie. Najlepiej radzi sobie po niemiecku, angielsku i polsku.

W sekcji reactive.chat w czacie możesz od planu Professional ustawić, że asystent nie rozmawia o reactive.chat, i ukryć dopisek „Powered by reactive.chat”. W bezpłatnym planie oba pozostają włączone.

Jak asystent wygląda w czacie i jakich tekstów przy tym używa, opisuje część Dostosowanie.

Jak powstaje odpowiedź

1. Wyszukiwanie. Asystent szuka w bazie wiedzy twojego projektu pasujących fragmentów. Na pytania o sam czat zna dodatkowo zbiór informacji o reactive.chat.
2. Formułowanie. Z odnalezionych fragmentów pisze odpowiedź. Odpowiedzi oparte na twoich treściach podają swoje źródła; odwiedzający może je otworzyć i przejść do właściwego fragmentu.
3. Sprawdzanie. Zanim odpowiedź wyjdzie, stały zestaw reguł sprawdza informacje, w których błędy szkodzą najbardziej: liczby i ceny, dni tygodnia, „weekend” i „dni robocze”, „bezpłatnie”. Jeśli takiej informacji nie ma w użytych źródłach ani na podstronie, którą odwiedzający właśnie ogląda, odpowiedź nie zostaje wysłana. Zamiast niej pojawia się dosłowny cytat z twojej bazy wiedzy, stałe zdanie albo przekazanie rozmowy twojemu zespołowi.

To sprawdzenie jest celowane i nie gwarantuje, że każda odpowiedź jest merytorycznie poprawna. Co asystent odpowiedział i jak rozstrzygnęło sprawdzenie, widzisz w protokole AI (niżej).

Jeśli chcesz, odpowiedzi pojawiają się już w trakcie powstawania, zdanie po zdaniu.

Co asystent zapamiętuje

W obrębie rozmowy zna ostatnie wiadomości i podsumowanie starszych. W bardzo długich rozmowach szczegóły z początku mogą się zgubić.

Między rozmowami zapamiętuje coś tylko wtedy, gdy włączysz Pamięć między rozmowami (/app/projects/…/memory, od planu płatnego, domyślnie wyłączona). Wtedy w każdej rozmowie zapisuje najwyżej jedną krótką notatkę, ale tylko dla odwiedzających z podpisaną tożsamością albo ze zgodą na tym samym urządzeniu. Notatki przeglądasz i usuwasz na tej samej stronie; po 180 dniach są usuwane automatycznie, przy krótszym okresie przechowywania wcześniej. Tam też włączasz albo wyłączasz pytania uzupełniające pod odpowiedziami bota (domyślnie włączone).

Obrazy i pliki

Jeśli odwiedzający wyśle obraz, asystent może go obejrzeć, o ile jest to włączone w twoim projekcie: jeden obraz na wiadomość, pomniejszony i bez danych o lokalizacji. Z dołączonych plików PDF, tekstowych i CSV odczytuje początek.

Kiedy asystent przekazuje rozmowę twojemu zespołowi

• Odwiedzający chce rozmawiać z człowiekiem. Jeśli to powie albo kliknie Porozmawiaj z zespołem, rozmowa zostaje przekazana od razu.
• Nie znaleziono nic potwierdzonego. Jeśli asystent nie znajdzie nic na pytanie dotyczące twojej strony, mówi o tym i przekazuje rozmowę.
• Wymaga tego reguła albo jest to poza godzinami pracy. Powody widać w raportach w sekcji „Dlaczego przekazano”.
• Aplikacje o pracę. Jeśli asystent rozpozna aplikację o pracę, odpowiada stałym zdaniem i przekazuje rozmowę człowiekowi. W tej rozmowie AI nie pracuje już potem wcale, z wyjątkiem tłumaczenia. Nie da się tego wyłączyć.

Jeśli ktoś pyta o coś, co nie ma nic wspólnego z twoją stroną, asystent zależnie od zakresu tematycznego odpowiada sam albo uprzejmie mówi, że udziela informacji tylko o twojej stronie; wtedy rozmowa nie jest przekazywana. Więcej niż trzech takich odpowiedzi z wiedzy ogólnej w jednej rozmowie nie ma.

Jeśli przy przekazaniu nikt nie jest online, odwiedzający dostaje formularz, w którym może zostawić wiadomość.

Gdy ktoś z twojego zespołu przejmie rozmowę, asystent milknie. Przyciskiem Oddaj AI albo poleceniem /ki na pulpicie przywracasz jego odpowiedzi; zna on wtedy to, co napisał twój zespół.

Czego asystent nie robi

• Nie podaje się za człowieka. Przed jego pierwszą odpowiedzią pojawia się informacja, a każda jego wiadomość ma oznaczenie AI. Tego oznaczenia nie wolno ci usuwać.
• Nie przyjmuje obcych zleceń, dopóki na nie nie zezwolisz. Wielowarstwowa ochrona rozpoznaje takie próby jeszcze przed odpowiedzią.
• Na pytanie „Co dzieje się z moimi danymi?” odpowiada stałym, sprawdzonym tekstem, a nie swobodnie: czat zapisuje dane, zamknięcie okna niczego nie usuwa, okres przechowywania ustalasz ty jako operator strony, a usunąć dane można w czacie zdaniem w rodzaju „Usuń moje dane”.

Mimo to sam sprawdzaj, co jest w twojej bazie wiedzy: asystent powtarza to, co mu dajesz, także błędy, nieaktualne informacje i polecenia zapisane w twoich tekstach.

Nadzór i ulepszanie

W sekcji Asystent znajdziesz do tego narzędzia.

Protokół AI

/app/projects/…/ai-log pokazuje każdą odpowiedź asystenta z pytaniem, odpowiedzią, rodzajem (Sformułowane przez AI, Cytat, Stałe zdanie, Zdanie proaktywne), wynikiem sprawdzenia (zaliczone; zakwestionowane, zastąpione; bez tekstu modelu; niesprawdzone) i źródłami. W widoku szczegółowym przechodzisz do fragmentu w źródle i otwierasz rozmowę na pulpicie.

Filtrować możesz według okresu, „Tylko zakwestionowane”, „Tylko bez źródła” i „Także stałe zdania”. Eksport do CSV albo JSON uwzględnia te same filtry, do 10 000 wierszy. Protokół jest usuwany razem z rozmową. Czytać go może każdy, kto może czytać rozmowy.

Luki w wiedzy

/app/projects/…/knowledge-gaps zbiera pytania z ostatnich 90 dni, na które asystent odpowiedział bez źródła, nic nie znalazł, przekazał rozmowę albo dostał „kciuk w dół”, i grupuje je w tematy. Dla każdego tematu możesz:

• Popraw odpowiedź – zapisać poprawną odpowiedź (zobacz niżej),
• Utwórz artykuł – napisać artykuł pomocy, jeśli chcesz, ze szkicem AI (najwyżej 5 dziennie na projekt; pozostaje szkicem, dopóki go nie opublikujesz),
• Załatwione – ukryć temat, dopóki pytanie nie wróci,
• Ignoruj – ukryć go na stałe.

Przyciskiem Analizuj teraz odświeżasz listę.

Poprawione odpowiedzi

Pod /app/projects/…/answers zapisujesz do pytania (do 300 znaków) Poprawną odpowiedź (do 3000 znaków). Staje się ona źródłem „Pytanie i odpowiedź”, które asystent znajduje w pierwszej kolejności, i działa po kilku minutach. Usuń z pytania imiona i numery zamówień, bo źródło może być pokazywane odwiedzającym.

Przebiegi testowe

/app/projects/…/simulation (właściciele i admini) przepuszcza pytania testowe przez tę samą ścieżkę odpowiedzi co w czacie, ale bez prawdziwej rozmowy, bez powiadomień i bez wpisów w raportach i protokole.

• Do każdego pytania ustalasz kluczową informację, która ma się znaleźć w odpowiedzi, albo to, że oczekiwane jest przekazanie rozmowy.
• Testuj względem aktualnych ustawień, zapisanej wersji albo szkicu, który przyciskiem Zastosuj szkic włączasz na żywo.
• Typy odwiedzających – zwykły, niecierpliwy, ogólnikowy albo po polsku.
• Propozycje pytań testowych pochodzą z luk w wiedzy, poprawionych odpowiedzi i twojej bazy wiedzy.

Pytanie jest zaliczone, jeśli odpowiedź ma źródło i zawiera kluczową informację (każda liczba musi się w niej pojawić) albo jeśli rozmowa została zgodnie z oczekiwaniem przekazana. Najwyżej 100 pytań testowych na projekt; ile przebiegów można jeszcze dziś uruchomić, pokazuje strona. Przebieg testowy zawsze zostawia wystarczający limit AI dla twoich odwiedzających.

Wersje

/app/projects/…/bot-versions zapisuje każdą zapisaną zmianę ustawień asystenta wraz z czasem i osobą. Możesz Porównać dwie wersje, uruchomić Przebieg testowy dla tej wersji albo Przywrócić tę wersję. Przywrócenie działa w czacie od razu i samo staje się nową wersją.

Akcje asystenta

Od planu Professional asystent może więcej niż odpowiadać (/app/projects/…/actions, właściciele i admini). W bezpłatnym planie możesz wszystko obejrzeć, ale nie zapisać.

Akcje wbudowane:

• Status zamówienia – z danymi klientów w czacie, tylko dla zalogowanych, potwierdzonych odwiedzających.
• Wolne terminy i Rezerwacja terminu – z integracją Cal.com.
• Subskrypcja i faktury – z integracją Stripe; wyszukiwanie odbywa się po potwierdzonym numerze klienta.

Do tego dochodzi do 20 własnych akcji HTTP: nazwa, tytuł, opis, metoda i adres https:// z symbolami zastępczymi, jeśli chcesz, z sekretem albo podpisem, a także opcjonalnie tylko dla potwierdzonych odwiedzających. Asystent widzi tylko te pola odpowiedzi, które udostępnisz.

Akcje, które coś zmieniają (na przykład rezerwację), asystent wykonuje dopiero wtedy, gdy odwiedzający wyraźnie się zgodzi. Uwaga na przycisk Testuj: akcja zmieniająca zostaje przy tym naprawdę wykonana. Szczegóły techniczne opisuje część Integracja techniczna.

Dane klientów i asystent zakupowy

• Dane klientów w czacie (od planu płatnego) – asystent odpowiada zalogowanym klientom na pytania o zamówienie, wysyłkę i fakturę, wyłącznie na temat ich własnych danych. Wszystko na ten temat: Dane klientów w czacie.
• Asystent zakupowy (/app/projects/…/shop, od planu płatnego) – po swojej odpowiedzi asystent pokazuje pasujące karty produktów ze zdjęciem, ceną, dostępnością i linkiem. Ceny i dostępność pochodzą wyłącznie z twojego katalogu produktów, nigdy z AI. Na domenie twojego sklepu odwiedzający może od razu dodać produkt do koszyka (WooCommerce, Shopify, Shopware albo, bez sklepu, same karty z linkiem). Do tego dochodzi kod rabatowy przy porzuceniu zakupu i raport „Przychód z czatem”. Raport pokazuje zbieżność w czasie, a nie dowód, że to czat wywołał zakup.

Smart Answer w wyszukiwarce twojej strony

Pod /app/projects/…/suche włączasz Smart Answer dla pola wyszukiwania na twojej stronie. Gdy odwiedzający tam czegoś szuka, nad wynikami pojawia się krótka odpowiedź z twojej bazy wiedzy, ze źródłami. Smart Answer odpowiada wyłącznie na podstawie źródeł, nigdy z wiedzy ogólnej. Dalsze pytanie może, jeśli chcesz, prowadzić do czatu; takie rozmowy mają na pulpicie oznaczenie „Wyszukiwarka”.

Ustawić możesz między innymi, czy zapytania mają być zapisywane jako rozmowy, styl odpowiedzi, terminy zastępcze, kiedy odpowiedź ma się uruchamiać, przy którym polu wyszukiwania ma się pojawiać i jak ma wyglądać. Pole odpowiedzi pozostaje niewidoczne, dopóki asystent jest wyłączony albo projekt nie jest aktywny. Jeśli usługa jest chwilowo niedostępna, strona o tym informuje, a ustawienia możesz zapisać później.

Własny węzeł AI

Od planu płatnego możesz w sekcji Własny węzeł AI (/app/ai-node, właściciele i admini) zlecić wykonywanie zadań AI twojej przestrzeni na własnym komputerze:

• Węzły reactive.chat – ustawienie domyślne.
• Preferowany własny węzeł – twój węzeł dostaje każde zlecenie jako pierwszy; jeśli nie podejmie go w ciągu kilku sekund, oblicza je reactive.chat („rezerwa”).
• Tylko własny węzeł – jeśli twój węzeł jest nieosiągalny, nie ma odpowiedzi AI, tylko przekazanie rozmowy albo formularz offline.

Do 5 węzłów na przestrzeń. Oprogramowanie węzła jest otwartoźródłowe i potrzebuje tylko wychodzącego HTTPS. Rozmowy także wtedy są zapisywane w reactive.chat, a sprawdzanie, limity i ochrona przed nadużyciami nadal obowiązują. Konfigurację opisuje część Integracja techniczna.

Ograniczenia i limit

• Na rozmowę i minutę oraz na stronę i minutę obowiązuje maksymalna liczba zadań AI, która rośnie z planem (zobacz Plany i limity).
• Gdy limit na stronę się wyczerpie, odwiedzający do końca minuty dostają stałe zdanie („Dociera tu teraz bardzo dużo pytań naraz …”). Twój zespół może dalej odpowiadać.
• Gdy wyczerpie się limit na rozmowę, rozmowa zostaje przekazana twojemu zespołowi.
• Copilot, tłumaczenie, etykiety AI i ocena AI w AutoQA liczą się do tego samego limitu.
• Stałej liczby odpowiedzi AI na miesiąc nie ma.
• Może się zdarzyć, że AI zostanie dla projektu chwilowo wyłączona. Wtedy przejmuje twój zespół, a czat działa dalej.

Jak reactive.chat wykorzystuje AI i co to oznacza prawnie, szczegółowo opisuje Akt o sztucznej inteligencji: jak reactive.chat wykorzystuje sztuczną inteligencję.