Sık sorulan sorular ve sorun giderme

Sohbet web sitemde görünmüyor

• Kod bu sayfada var mı? Sohbetin görüneceği her sayfada bulunmalıdır. Başlayın altında veya proje sayfasında Yerleştirildi — bizi buldunuz mu? ile kontrol edin.
• Alan adı doğru mu? Web sitesi, projede İzin verilen kaynaklar altında girilmelidir. Aksi durumda widget “Sohbet bu sayfa için etkin değil.” gösterir. www içeren ve içermeyen varyantları, ayrıca test ortamlarını unutmayın.
• Anahtar doğru mu? “Sohbet burada kurulu değil.”, koddaki site anahtarının hiçbir etkin projeye ait olmadığı anlamına gelir.
• Proje etkin mi? Duraklatılmış veya arşivlenmiş proje widget yüklemez.
• Onay bildirimi betiği bekletiyor mu? Bu durumda sohbet yalnızca ziyaretçi onay verdikten sonra görünür.
• Content Security Policy betiği engelliyor mu? İzin vermesi gerekenler Widget’ı yerleştirme bölümünde açıklanır.
• Düğmeyi gizlediniz mi? “Yalnızca kendi bağlantılarınızla” veya data-rc-hide-launcher kullanıldığında balon görünmez; Sohbeti kendi bağlantınızdan veya düğmenizden açma bölümüne bakın.

Pencere açılıyor ama mesajlar ulaşmıyor

• loader.js dosyasını kendiniz mi sunuyorsunuz? O zaman kodda data-rc-ws-url gerekir. Olmadan widget sohbet bağlantısını yanlış yerde arar ve sessizce denemeye devam eder; Widget’ı yerleştirme bölümüne bakın.
• Şirket ağı WebSocket bağlantılarını engelliyor mu? Content Security Policy, https:// adresine izin veriyorsa sohbet otomatik olarak HTTPS üzerinden devam eder; HTTP yedeği bölümüne bakın.
• Önizlemede mi test ediyorsunuz? Hesaptaki önizlemenin mesajları bilinçli olarak temsilci paneline ulaşmaz. Gerçek web sitenizde test edin.

Temsilci panelinde sohbet göremiyorum

• Doğru proje seçili mi? Panelin üst kısmında proje değiştirirsiniz; yanında proje başına açık sohbet sayısı görünür.
• Bölümler kapalı mı? “Ertelenenler” ve “Eski · yanıtlandı” varsayılan olarak kapalıdır.
• Belirli projelerle kısıtlı mısınız? O zaman yalnızca bu projelerin sohbetlerini görürsünüz. “Size atanmış proje yok”, henüz size proje atanmadığı anlamına gelir.
• Etiket filtresi etkin mi? Liste başlığındaki etikete ikinci kez tıklamak filtreyi kaldırır.
• Üstte “bağlı değil” mi yazıyor? Temsilci panelini yeniden yükleyin. Temsilci kanalına oturum açma ekranı gelirse tekrar oturum açın; erişim her seferinde birkaç saat geçerlidir.

Yanıt veremiyorum

• Görüntüleyici misiniz? Görüntüleyiciler yalnızca okuyabilir. Rolü sahip değiştirir.
• “Bu sohbetle ilgilenen: {name}” mi yazıyor? Şu anda bir çalışma arkadaşınız ilgileniyordur. Yine de gönder ile yine de yazar ve devralırsınız.
• “Yanıt çok uzun” mu? Mesaj başına en fazla 4.000 karakter.
• Komut tanınmıyor mu? Satırın başında olmalıdır; /help sözdizimini gösterir.

Yapay zekâ asistanı yanıt vermiyor

• Açık mı? Yeni projelerde Asistan yanıtlasın kapalıdır.
• Birisi sohbeti devraldı mı? O zaman YZ’ye geri ver ile geri verene kadar asistan sessiz kalır.
• “Şu an buraya aynı anda çok sayıda soru geliyor …” mu? Web sitesinin bu dakikalık YZ kotası tükenmiştir; Planlar ve sınırlar bölümüne bakın.
• İş başvurusu muydu? O zaman her zaman bir kişi devralır.
• Kendi YZ düğümünüz “Yalnızca kendi düğümü” olarak mı ayarlı? Erişilemiyorsa YZ yanıtı verilmez.

Asistan çok sık aktarıyor veya yanlış yanıtlıyor

• Web sitesi okundu mu? Bilgi tabanında son taramanın ne zaman çalıştığını ve YZ içinde kaç sayfa olduğunu kontrol edin.
• Bilgi eksik mi? Bilgi boşlukları sayfası hangi soruların açık kaldığını gösterir. Oraya iyileştirilmiş yanıt kaydedin veya yardım makalesi yazın.
• Konu kapsamı fazla dar mı? “Yalnızca web sitemiz” en sık aktaran seçenektir.
• Neden böyle yanıtladı? YZ kaydı her yanıt için kaynakları ve kontrol sonucunu gösterir. “işaretlendi, değiştirildi” işaretli yanıt, bir ayrıntı kaynaklarla desteklenmediği için gönderilmemiştir.
• Bir alan engelli mi? Asistan engellenen alanlardan hiçbir şey okumaz.
• Web sitenizde bir bilgi yanlış mı? Asistan orada olanı tekrarlar. Kaynağı düzeltip taramayı yeniden çalıştırın.

İdeal olarak ayarları canlıya almadan önce test çalıştırması ile değiştirin. Sürümler ile önceki duruma dönebilirsiniz.

Bildirim almıyorum

• E-posta: Projede E-posta bildirimi altında “Kapalı” dışında bir seçenek seçili mi? E-posta yalnızca sahiplere ve yöneticilere, yalnızca temsilci paneline kimse bağlı değilken gider. Hesap, Bildirimler altında abonelikten çıktınız mı?
• Anlık bildirim: Bu cihazda anlık bildirimler açık mı ve tarayıcıda izinli mi? Şu anda temsilci paneliniz açık mı? O zaman anlık bildirim gelmez. iPhone’da anlık bildirim yalnızca ana ekrana eklenmiş uygulamadan, iOS 16.4 ve üzerinde çalışır.
• Zil: “Tarayıcı tarafından engellendi”, tarayıcının site ayarlarında izin vermeniz gerektiği anlamına gelir.

Davet ve oturum açma

• Daveti kabul ederken “Yanlış hesap”: Tam olarak davetin gönderildiği adresle oturum açmış olmalısınız.
• Davetin süresi doldu: 7 gün geçerlidir. Yeni davet isteyin.
• “Bu planın tüm kullanıcı lisansları dolu”: Üyeler ve açık davetler birlikte sayılır. Açık davetleri iptal edin veya plan değiştirin.
• “Oturum açılamadı.”: 5 başarısız denemeden sonra hesap 15 dakika kilitlenir. Şifrenizi mi unuttunuz? seçeneğini kullanın.
• Kimlik doğrulama uygulaması bulunan telefonu kaybettiniz: Kurtarma kodlarınızdan biriyle oturum açıp iki faktörlü oturum açmayı yeniden kurun.
• Doğrulama bağlantısının süresi doldu: 60 dakika geçerlidir. Yenisini isteyin.

Entegrasyon veya kanal çalışmıyor

• “Hatalı” veya “Geçici olarak askıya alındı”: Hizmet art arda yanıt vermemiştir. Düzenle ile erişim bilgilerini kontrol edip entegrasyonu yeniden etkinleştirin.
• Başarısız iletimler, hangi olayların ulaşmadığını gösterir.
• Birçok bağlantı henüz canlı hizmetle denenmemiştir (Entegrasyonlar ve Kanallar bölümlerine bakın). Çalışmayanları bize bildirin.

reactive.chat şu anda sorun mu yaşıyor?

/status adresindeki herkese açık durum sayfası, tek tek bileşenlerin durumunu ve son 90 günü gösterir.

Yardım alma

• Hesabın üst kısmındaki Geri bildirim gönder, bulunduğunuz sayfadan hata, fikir ve övgüleri doğrudan bize gönderir.
• Herkese açık sayfalardaki destek düğmesiyle iletişim formuna ulaşabilirsiniz.
• Şikâyetler ve talepler: Şikâyetler.

Dokümantasyonun diğer bölümleri: geliştiriciler için Teknik entegrasyon; görünüm, metinler ve davranış için Özelleştirme.