Grenzen und Quoten

Die verbindlichen Werte für eine Verbindung schickt der Server beim Aufbau in init_ok mit; das Widget hält sich daran. Die Tarife selbst stehen in der Preisübersicht.

Nachrichten

• Länge einer Besuchernachricht: 1000 Zeichen im Tarif Free, 4000 Zeichen in bezahlten Tarifen (gezählt in Unicode-Codepoints). Das Widget sendet längere Texte nicht; der Server antwortet sonst mit msg_too_long. Nachrichten deines Teams dürfen immer 4000 Zeichen lang sein.
• Kanäle (E-Mail, WhatsApp …): längere Eingänge werden auf die Grenze gekürzt und mit [...] markiert.
• Server-API und MCP: höchstens 4000 Zeichen je Nachricht.
• Bewertungskommentar: 1000 Zeichen. Vorbelegter Text über data-rc-message/open: 200 Zeichen.

Datei-Anhänge

• Free: höchstens 2 MB je Datei, Aufbewahrung 7 Tage, 1 GB je Workspace.
• Bezahlte Tarife: höchstens 15 MB je Datei, Aufbewahrung 90 Tage, 50 GB je Workspace.
• Ausgehandelte Verträge: nach Vertrag, höchstens 32 MB je Datei.
• Je Nachricht: höchstens 5 Anhänge.
• Erlaubte Typen: PNG, JPEG, WebP, HEIC/HEIF, SVG, PDF, Text (text/plain) und CSV. Der Server prüft den Dateikopf; passt er nicht zum angegebenen Typ, wird die Datei abgewiesen (upload_mime_denied bzw. HTTP 415).
• Upload-Freigabe: gilt 5 Minuten (danach upload_expired, das Widget fragt neu an).

Die gültigen Werte stehen in init_ok.features.max_upload_bytes und allowed_mime.

KI-Assistent

• Je Gespräch: höchstens 8 KI-Anfragen je Minute (Free), 15 (Professional), 30 (Agency).
• Je Projekt: höchstens 30 KI-Anfragen je Minute über alle Besucher (Free), 60 (Professional), 120 (Agency und Verträge).

Darüber nimmt der Assistent in diesem Gespräch bzw. Projekt vorübergehend keine weiteren KI-Anfragen an, bis die Minute abgelaufen ist.

Chat-Verbindung

• Rahmen: höchstens 64 KiB.
• Je Verbindung: 20 Nachrichten und 120 Rahmen je 10 Sekunden (Token-Eimer), darüber rate_limited.
• Je Sitzung: höchstens 3 gleichzeitige Verbindungen (mehrere Tabs teilen sich ohnehin eine).
• Lebenszeichen: ping alle 25 Sekunden; nach 70 Sekunden ohne Rahmen schließt der Server.
• Wiederverbinden: Wartezeit bis 30 Sekunden.
• Deduplizierung: 24 Stunden.
• Offline-Puffer im Browser: 50 Nachrichten, 128 KiB, 24 Stunden.
• Missbrauchsschutz je Adresse: Verbindungsaufbauten, gleichzeitige Verbindungen und Rahmen je Sekunde sind begrenzt; wiederholte Verstöße führen zur Sperre (Close 1008). Hinter einem eigenen Proxy siehe Eigene Domain.

Mehr unter Transport.

HTTP-Rückfall

• Long-Poll hält bis 25 Sekunden, Lebenszeichen im Datenstrom alle 15 Sekunden.
• Senden: höchstens 20 Rahmen je Anfrage.
• Nach 60 Sekunden ohne Abruf wird die Verbindung geschlossen.

Server-API

• 120 Anfragen je Minute und Schlüssel (X-RateLimit-*, Retry-After).
• Rumpf höchstens 64 KiB, limit höchstens 100.
• Ereignisse (POST /v1/events): payload höchstens 8 KiB.
• REST-Hooks: höchstens 200 je Workspace.
• MCP kb_suchen: 20 Suchen je Minute und Schlüssel.

Mehr unter Server-API.

Webhooks

• Zeitlimit 4 Sekunden Verbindungsaufbau, 10 Sekunden gesamt.
• Bis zu sechs Zustellversuche (1 s, 5 s, 25 s, 125 s, 625 s); Ereignisse älter als eine Stunde werden verworfen.

Kundendaten

• Abruf: Antwort in 3 Sekunden, höchstens 16 KiB, 10 Bestellungen, 20 Positionen, Texte 200 Zeichen.
• Import: höchstens 50 Bestellungen je Kunde, gelöscht 90 Tage nach dem letzten Import.

Smart Answer

• 60 Anfragen je Minute und Besucheradresse.
• Frage 1–300 Zeichen; Rumpf 4 KiB (HTML-Box) bzw. 8 KiB (Antwortstrom).
• Ohne Text nach 45 Sekunden oder ohne Ende nach 90 Sekunden bricht die Antwort ab.

Tarifgrenzen

Gespräche je Monat, Projekte und Teammitglieder richten sich nach deinem Tarif (Preise).