Primeros pasos

Esta página le guía por la configuración en el mismo orden que ofrece la cuenta. El proceso completo tarda aproximadamente lo que se tarda en añadir una línea a su sitio web.

1. Crear una cuenta

En Crear cuenta (/register), introduzca:

• Nombre visible – sus visitantes lo ven en el chat cuando usted responde
• Dirección de correo electrónico
• Contraseña y Repetir contraseña – al menos 10 caracteres. No se exigen tipos concretos de caracteres, pero se rechazan las contraseñas habituales y las que contienen su nombre o su dirección. Un indicador muestra la seguridad de la contraseña.

También debe marcar dos casillas: la aceptación de las Condiciones del servicio y del Acuerdo de encargo del tratamiento, y la declaración de que actúa como empresa. reactive.chat es un servicio para empresas, no para consumidores.

Después siempre recibe el mismo mensaje: «Revise su buzón». El enlace de confirmación es válido durante 60 minutos y una sola vez. Puede iniciar sesión antes; en ese caso, la cuenta muestra «sin verificar» junto a su dirección.

No necesita un medio de pago para empezar. Todas las cuentas nuevas comienzan en el plan gratuito.

2. Crear su primer espacio de trabajo

Tras iniciar sesión por primera vez, llegará a Su primer espacio de trabajo. Asígnele un nombre, como el de su empresa, y pulse Crear espacio de trabajo. Esto le convierte en su propietario.

Un espacio de trabajo agrupa proyectos, equipo, plan y facturación. Si trabaja para varios clientes, puede crear más después (véase Equipo, cuenta y seguridad).

3. Los primeros pasos en la cuenta

Mientras no termine la configuración, el menú lateral y la parte superior del panel de agentes le remiten a Primeros pasos (/app/start). Allí le esperan cuatro pasos. No tiene que marcar nada: la cuenta comprueba por sí sola si se ha completado cada paso.

Paso 1: Crear un proyecto

Un proyecto representa un sitio web. Introduzca:

• Nombre – solo para usted y su equipo, los visitantes no lo ven. Si lo deja vacío, se utiliza el dominio.
• Dominio – sin https:// y sin ruta, por ejemplo www.example.com.

Al crear el proyecto se generan la clave del sitio y el código de inserción correspondiente. Los propietarios y administradores pueden crear proyectos.

Paso 2: Insertar el código

Copie la línea con Copiar y colóquela en el <head> de cada página donde deba aparecer el chat. Los detalles, también para una política de seguridad de contenido estricta, están en Insertar el widget.

Después pulse Ya está insertado — ¿nos encuentran?. La cuenta accede a su sitio web e informa de lo que encuentra:

• encontrado – todo está bien
• otra clave – la página contiene el código de inserción de otro proyecto
• atributo antiguo – el código todavía utiliza data-rc-site en lugar de data-rc-site-key
• sin código de inserción – no hay nada en la página comprobada
• inaccesible o no se puede comprobar – la página no responde o no se puede leer

Si la comprobación no encuentra nada, suele deberse a uno de estos cuatro motivos: el sitio web utiliza un dominio distinto del indicado, la línea solo está en una página, una política de seguridad de contenido bloquea el script o un banner de consentimiento lo retiene. Comprobar de nuevo repite la comprobación.

Paso 3: Mantener el primer chat de prueba

• Abrir el sitio como visitante – su sitio en una pestaña nueva. Escriba allí un mensaje y respóndalo en el panel de agentes.
• Ver la vista previa – el widget real con sus ajustes. Los mensajes de la vista previa no llegan al panel de agentes; solo sirve para verlo.
• Abrir el panel – el área de trabajo de su equipo.

Una buena primera prueba: escriba una pregunta en su sitio web, abra el panel de agentes en una segunda ventana y responda. También verá cómo el chat se mantiene al cambiar de página y recargar.

Paso 4: Invitar al primer colega

Invitar a un colega le lleva a la página del equipo. Si trabaja solo, pulse Trabajo solo — omitir este paso.

Si ya no necesita los pasos, ocúltelos con Dejar de mostrar estos pasos. Retomar los vuelve a mostrar.

4. Aplicar sugerencias de configuración

En la misma página, la cuenta puede examinar su sitio web (Analizar el sitio web ahora) y hacer sugerencias: color principal, logotipo, idioma, tipo de sitio web, horario de apertura y si se debe leer el conocimiento del sitio web. Solo se aplica lo que seleccione (Aplicar selección o No aplicar ninguno). Una vista previa muestra el chat en la vista de ordenador y móvil mientras elige.

5. Qué debería configurar después

Debajo de los cuatro pasos, la cuenta enumera otros elementos. Cada uno lleva directamente al lugar adecuado y puede ocultar lo que no necesite con No lo necesitamos:

• Conocimiento del sitio web – haga que se lean sus páginas para que el asistente de IA pueda responder desde ellas. Véase Base de conocimiento y centro de ayuda.
• Asistente de IA – está desactivado en los proyectos nuevos. Véase El asistente de IA.
• Horario de apertura – cuándo está disponible su equipo. Véase Disponibilidad, solicitudes de llamada y notificaciones.
• Marca y estilo, Pantalla de inicio, Formulario previo – véase Personalización.
• Privacidad – consentimiento, eliminación y conservación. Véase Privacidad y seguridad.
• Macros – respuestas predefinidas para su equipo. Véase El panel de agentes.
• Centro de ayuda – artículos públicos de ayuda.
• Objetivo de respuesta – en cuántos minutos aspira a responder su equipo.
• Integraciones – Slack, webhooks y más. Véase Integraciones.
• Verificación en dos pasos – protege su cuenta.

6. Antes de su primer cliente real

La página del proyecto tiene una tarjeta específica, Comprobación antes de su primer cliente real. Lleva a cuatro lugares:

1. Instalación – ¿está el código en todas las páginas y figura el dominio en Orígenes permitidos?
2. Fuentes de conocimiento – ¿se han leído las páginas y subido los archivos importantes?
3. Ejecuciones de prueba – ¿responde correctamente el asistente a sus preguntas típicas? Véase El asistente de IA.
4. Grabación de sesiones – si la utiliza, ¿está configurada la conexión?

Compruebe también los ajustes de la pestaña Privacidad y la sección sobre el chat de su propia política de privacidad. Insertar automáticamente el texto de privacidad describe cómo insertarla automáticamente.