Conocimiento y fuentes del asistente

El asistente de IA responde a partir de su propio contenido y lo cita como fuente. Usted decide qué contenido utiliza. La mayoría de los ajustes está en /app/projects/{id}, en la pestaña IA y conocimiento. En el menú lateral, en Base de conocimiento (/app/kb), encontrará una vista general de todos los proyectos.

El manual del producto explica cómo crear la base de conocimiento paso a paso. Esta página trata de las opciones que puede configurar.

De dónde obtiene las respuestas el asistente

• Su sitio web – páginas leídas durante el rastreo y páginas que sus visitantes están viendo en ese momento.
• Su centro de ayuda – artículos publicados.
• Archivos y Google Drive – documentos que suba o conecte.
• Respuestas mejoradas – respuestas que haya definido personalmente.
• Productos – artículos, variantes y categorías de la capa de datos de sus páginas (sección Productos que conoce el bot).

Rastreo de su sitio web

Sección Pasada de rastreo: durante una pasada, reactive.chat recorre sus páginas y lee el texto para la base de conocimiento, la capa de datos y el catálogo de productos. Tarda unos minutos y se ejecuta en segundo plano.

• Rastrear ahora – se inicia en menos de un minuto. Solo se ejecuta una tarea a la vez por proyecto.
• Programación – desactivada — solo a petición (valor predeterminado), a diario o semanalmente. La pasada utiliza su propio ancho de banda, por lo que está desactivada de forma predeterminada.
• a partir de qué hora – de 0 a 23, hora del servidor. Por la noche su sitio web tiene menos actividad.

Áreas bloqueadas

Sección Áreas bloqueadas: rutas de su sitio web que el chat nunca lee. En ellas no se genera texto de página para la base de conocimiento, el rastreo las omite y el asistente no ve ni el título ni el contenido y nunca las cita como fuente. El widget sigue visible y su equipo puede chatear con normalidad.

Una ruta por línea:

/admin
/konto*
/?action=admin
# comment

• /admin bloquea /admin y todo lo que haya debajo, también con un prefijo de idioma como /pl/admin.
• * representa cualquier secuencia de caracteres: /konto* también coincide con /kontoauszug.
• Con ? también se compara la cadena de consulta.
• # al principio de una línea indica un comentario.
• Un máximo de 60 patrones, de hasta 200 caracteres cada uno. Se rechaza cualquier patrón que coincida con la página de inicio /. Una línea no válida impide guardar y la cuenta indica cuál es.

Al guardar, reactive.chat elimina lo que ya se hubiera capturado de esas áreas.

No hay una selección de páginas individuales que deban incluirse. El control se realiza mediante exclusiones.

Excluir áreas de una página

El widget lee el texto visible de la página en la que se encuentra el visitante para que el asistente pueda hacer referencia a ella. Puede excluir áreas concretas, como una cuenta de cliente o un formulario con datos personales:

<div data-rc-private>
  … is not read …
</div>

data-rc-ignore funciona de la misma forma. Puede desactivar por completo la lectura de la página en el código de inserción con data-rc-dom-spiegel="false". En ese caso también desaparece «Muéstremelo» (véase Recorridos del producto). Si su proyecto exige consentimiento, el widget solo lee la página después de que el visitante lo acepte.

Archivos y Google Drive

En /app/projects/{id}/kb/files, Archivos y Google Drive, puede subir documentos: PDF, DOCX, TXT, MD, CSV y HTML. El asistente cita el nombre del archivo como fuente. Los PDF escaneados se leen mediante reconocimiento de texto (OCR).

Límites por plan:

• Free – 5 MB por archivo, 50 páginas de PDF, 20 archivos por proyecto, 300 000 caracteres en total, 5 páginas de reconocimiento de texto, sin Google Drive.
• Professional – 20 MB, 300 páginas, 200 archivos, 1,5 millones de caracteres, 30 páginas de reconocimiento de texto, Google Drive.
• Agency – 25 MB, 500 páginas, 1000 archivos, 3 millones de caracteres, 50 páginas de reconocimiento de texto, Google Drive.

Puede conectar Google Drive con acceso de lectura. Puede elegir hasta 50 elementos: Google Docs, Sheets (la primera hoja), Slides y archivos en los formatos indicados arriba. reactive.chat vuelve a leerlos aproximadamente cada seis horas. Los propietarios y administradores pueden conectar y desconectar. Al desconectar, se elimina el contenido de Drive de todos los proyectos del espacio de trabajo.

Atención: el asistente puede repetir a cualquier visitante todo lo que suba. Suba solo contenido que pueda ser público. Las contraseñas y claves del texto se ocultan.

Revisar y aprobar el conocimiento

En /app/projects/{id}/knowledge-review puede decidir para cada documento si el asistente puede utilizarlo y cuándo:

• Persona responsable, tema de la regla (hasta 120 caracteres) y valor vinculante (hasta 255 caracteres), por ejemplo «Plazo de devolución: 30 días».
• Válido desde y hasta.
• Aprobación – «En revisión: excluir de la IA» o «Aprobar este contenido».

El asistente solo utiliza un documento gestionado de esta forma si dispone de la aprobación correspondiente y está dentro de su periodo de validez. Si cambia su contenido, necesita una nueva aprobación. La cuenta no acepta dos aprobaciones sobre el mismo tema con valores distintos para el mismo periodo. Los cambios surten efecto al cabo de unos cinco minutos.

Respuestas mejoradas

En /app/projects/{id}/answers puede definir la respuesta correcta para una pregunta: pregunta de hasta 300 caracteres y respuesta de hasta 3000 caracteres. Se convierte en una fuente independiente que el asistente encuentra con prioridad y surte efecto al cabo de unos minutos. También puede acceder mediante Mejorar la respuesta en el registro de IA y en las lagunas de conocimiento.

Lagunas de conocimiento

En /app/projects/{id}/knowledge-gaps encontrará preguntas de los últimos 90 días para las que el asistente no encontró ninguna fuente, que transfirió a su equipo o que recibieron un pulgar abajo, agrupadas por temas. Para cada tema puede:

• Mejorar la respuesta – crear una respuesta mejorada,
• Crear artículo – en el centro de ayuda, con un borrador de IA si lo desea; el borrador sigue siendo un borrador hasta que lo publique,
• Resuelto, Ignorar o Reabrir.

Registro de IA

En /app/projects/{id}/ai-log verá cada respuesta del asistente con sus fuentes y el resultado de la comprobación. reactive.chat contrasta con las fuentes las cifras, los días de la semana y afirmaciones como «gratis». Si algo no coincide, el borrador se sustituye por una cita, una frase fija o una transferencia al equipo. El registro es una vista de comprobación; no permite configurar nada.

Respuesta fija a la pregunta sobre el almacenamiento

Si un visitante pregunta si el chat se guarda, reactive.chat responde con un texto fijo y verificado en lugar de una respuesta de redacción libre. Puede influir en él mediante los ajustes de privacidad: incluye el enlace a su política de privacidad y, si la eliminación desde el chat está desactivada, se omite la indicación de cómo puede solicitar el visitante que se eliminen sus datos.