Ziyaretçilerinizin gördüğü sohbet

Ekibinizi eğitmeden önce diğer tarafa bakmak faydalıdır: ziyaretçi sohbeti açtığında ne görür? Bu sayfa, widget’ı web sitenizde göründüğü haliyle anlatır. Nelerin görüneceği proje ayarlarınıza bağlıdır; bunları nasıl yapacağınız Özelleştirme bölümünde açıklanır.

Düğme ve pencere

Sohbet düğmesi alt köşede bulunur. Okunmamış mesajları sayı olarak gösterir. Bir tıklama sohbet penceresini açar; telefonda tüm ekranı kaplar ve ekran klavyesine yer açar.

Sohbeti kendi bağlantılarınızdan ve düğmelerinizden de açabilir veya düğmeyi tamamen gizleyebilirsiniz: Sohbeti kendi bağlantınızdan veya düğmenizden açma.

Pencerenin üst bilgisinde başlık, altında da “Buradayız”, “Çevrimiçi: {n}” veya “Genelde {n} dk içinde yanıtlar” gibi müsaitlik bilgisi görünür. Yapay zekâ asistanı yanıt verirken ikinci satırda “Yapay zekâ asistanı” yazar.

Ana sayfa, mesajlar, yardım

Ana ekran açıksa pencerede en fazla üç sekme bulunur:

• Ana sayfa – bir karşılama, iletişim yollarını içeren kutucuklar (örneğin “Bize mesaj gönderin”, “Mesaj bırakın” veya bir bağlantı) ve devam edilebilecek son sohbetler.
• Mesajlar – sohbetin kendisi.
• Yardım – arama ile birlikte yayımlanmış yardım makaleleriniz. Arama sonuç bulamazsa ziyaretçi bunun yerine asistana sorabilir. Sekme ancak yardım merkezinin bir adresi varsa ve en az bir makale yayımlanmışsa görünür.

Bir ziyaretçinin birden fazla sohbeti olabilir. Sohbetleriniz altında bunları güncel durumlarıyla görür; kapanmış bir sohbete devam edilemez ancak her zaman yenisi başlatılabilir.

Yazma

Ziyaretçi “Bir mesaj yazın …” alanına yazar ve Enter ile gönderir. Mesajın ne kadar uzun olabileceği plana bağlıdır (Planlar ve sınırlar); çok uzunsa widget, bir şey kaybolmadan önce bunu bildirir.

Kendi mesajlarının her birinin altında durum bulunur: “Gönderiliyor”, “Gönderildi”, “İletildi”, “Okundu” veya Tekrar gönder ile “Gönderilemedi”.

Arka planda olanlar:

• Hassas bilgiler maskelenir. Kart numaraları, IBAN’lar, e-posta adresleri, telefon numaraları, vergi ve kimlik numaraları mesaj gönderilmeden önce tarayıcıda, ikinci kez de sunucuda tanınmaz hale getirilir. Ziyaretçi “Hassas veriler gönderilmeden önce kaldırılır.” bildirimini görür.
• Bağlantı yokken hiçbir şey kaybolmaz. Bağlantı kesilirse pencere “Bağlantı yok” veya “Yeniden bağlanıyor …” gösterir; bağlantı gelir gelmez mesaj gönderilir.
• Taslaklar saklanır. Ziyaretçinin yazmaya başladığı metin sayfa yenilendiğinde korunur.
• Geçmiş sayfa değişikliklerinde korunur. Başka sayfaya gitmek, yenilemek ve geri dönmek sohbeti değiştirmez.

Projeniz için açıksa ziyaretçi düğmeyle veya sürükleyip bırakarak ek (beta) ekleyebilir. Resim, PDF, metin ve CSV dosyalarına izin verilir; dosya başına boyut plana bağlıdır.

Yapay zekâ asistanı yanıt verdiğinde

Asistanın ilk yanıtından önce şu bildirim bulunur: “Bir yapay zekâ asistanıyla sohbet ediyorsunuz: {name}. Ekipten biri istediğiniz an devralabilir – söylemeniz yeterli.” Her mesajında YZ etiketi vardır. Bu etiketlemeyi kaldıramazsınız; Kullanım Koşulları’nın bir parçasıdır.

Çalışırken widget, açıksa “Web sitesinde aranıyor …” veya “Yanıt yazılıyor …” gibi bir durum gösterir. Sayfalarınıza veya belgelerinize dayanan yanıtların altında tıklanabilir Kaynaklar listelenir.

Yanıt sayfanızdaki bir denetimi gösteriyorsa asistan onu vurgulayabilir. Bunun doğrudan yapılamadığı durumlarda, örneğin telefonda, mesajda Bana göster düğmesi bulunur. Bu sırada sohbet penceresi asla kendiliğinden kapanmaz.

Ziyaretçi bir insan isterse bunu yazması veya Ekiple konuşun düğmesini kullanması yeterlidir. Asistanın davranışı hakkında daha fazlası Yapay zekâ asistanı sayfasındadır.

Bir insan devraldığında

Aktarımda ziyaretçi kısa bir cümle görür; örneğin “Ekipten biri devralıyor ve şimdiye kadarki sohbeti görebiliyor.” veya “Sohbeti devralan: {name}.” Yoğunluk olduğunda widget sıradaki konumu (“Sıradaki yeriniz: {n}.”, “Sıradaki sizsiniz.”) ve biliniyorsa yaklaşık bekleme süresini gösterir.

Ekibinizden biri yazarken ziyaretçi “{name} yazıyor …” görür. Ekibiniz, ziyaretçinin yazdıklarını ancak gönderildiğinde görür; canlı yazma önizlemesi yoktur.

Kimse müsait olmadığında

Hizmet saatleriniz dışında üst bilgide “Şu an kimse yok.” ve biliniyorsa dönüş zamanı görünür. Duruma göre ziyaretçiye şunlar sunulur:

• açıksa yapay zekâ asistanı eskisi gibi,
• bir insan isterse “Başka bir şey sormak istiyorum” veya “Mesaj bırakmak istiyorum” seçimi,
• ad, e-posta ve mesaj içeren Mesaj bırakın formu. Sonrasında “Teşekkürler, e-postayla yanıt vereceğiz.” yazar.

Formun tam olarak ne zaman göründüğü ve mesajın size nasıl ulaştığı Müsaitlik, geri aramalar ve bildirimler sayfasında açıklanır.

Sohbette formlar, düğmeler ve kartlar

Ekibiniz ve asistan ziyaretçiye metinden fazlasını gönderebilir: yanıt düğmeleri, küçük bir form, resimli ve bağlantılı kartlar, belirli bir sayfayı açma teklifi (“Sayfayı aç” / “Şimdi değil”) veya katman olarak bir bildirim. Bir sayfa ancak ziyaretçi kabul ederse açılır.

Bir sohbet öncesi form ayarlanmışsa widget ilk sohbetten önce ad, e-posta veya telefon ister. Ayara bağlı olarak ziyaretçi Bilgi vermeden devam et ile bunu atlayabilir.

Geri aramalar açıksa ziyaretçi Geri arama iste ile arama talep edebilir.

Değerlendirme ve sohbet dökümü

Sonda widget, isteğe bağlı yorumla birlikte başparmak yukarı veya aşağı seçimiyle “Bu yardımcı oldu mu?” diye sorabilir. Yanıtlar Raporlara yansır.

Bu sohbeti bana e-postayla gönder ile ziyaretçi sohbeti kendisi bir adrese gönderir. Bu seçenek varsayılan olarak açıktır ve proje bazında kapatılabilir.

Onay ve kendi verileri

Projenizin ayarlarına bağlı olarak ziyaretçi ilk mesajdan önce bir onay isteği (“Onayınız” ve Kabul ediyorum.) veya yalnızca giriş alanının üstünde bir bildirim görür.

Verileriniz altında ziyaretçi, sohbetin tarayıcıda neler sakladığını görebilir ve sunuyorsanız:

• Onayı geri çek – sohbet biter ve veriler silinir,
• Her şeyi sil – bu web sitesinde bu tarayıcıdan yapılan tüm sohbetler sunucuda silinir.

Sohbete doğrudan bir silme isteği de yazabilir. Bunlardan hangilerini sunacağınız ve silmenin nasıl çalışacağı size bağlıdır; Gizlilik ve güvenlik sayfasına bakın.

Erişilebilirlik

Pencere yalnızca klavyeyle kullanılabilir, Escape kapatır ve odak önceki yerine döner. Yeni mesajlar ekran okuyuculara bildirilir ve metin kontrastı okunabilir kalacak şekilde marka renginizden hesaplanır. Ayrıntılar Teknik ayrıntılar sayfasındadır.