Częste pytania i rozwiązywanie problemów

Czat nie pojawia się na mojej stronie

• Czy fragment osadzenia jest na tej podstronie? Musi być na każdej podstronie, na której ma się pojawiać czat. Sprawdź to przyciskiem Osadzone — znaleźliście nas? w Pierwszych krokach albo na stronie projektu.
• Czy domena się zgadza? Strona musi być wpisana w projekcie w polu Dozwolone źródła. W przeciwnym razie widget pokazuje „Czat nie jest włączony dla tej strony.” Pamiętaj o wariantach z www i bez oraz o środowiskach testowych.
• Czy klucz się zgadza? „Czat nie jest tutaj skonfigurowany.” oznacza: klucz site we fragmencie nie należy do żadnego aktywnego projektu.
• Czy projekt jest aktywny? Wstrzymany albo zarchiwizowany projekt nie ładuje widgetu.
• Czy baner zgody wstrzymuje skrypt? Wtedy czat pojawia się dopiero po zgodzie odwiedzającego.
• Czy twoja Content Security Policy blokuje skrypt? Co musi dopuszczać, opisuje Osadzenie widgetu.
• Czy ukryłeś przycisk? Przy ustawieniu „Tylko przez własne linki” albo z data-rc-hide-launcher dymek się nie pojawia; zobacz Otwieranie czatu własnym linkiem lub przyciskiem.

Okno się otwiera, ale wiadomości nie docierają

• Czy serwujesz loader.js samodzielnie? Wtedy potrzebujesz we fragmencie atrybutu data-rc-ws-url. Bez niego widget szuka połączenia czatu w złym miejscu i po cichu ponawia próby; zobacz Osadzenie widgetu.
• Czy sieć firmowa nie przepuszcza WebSocket? Wtedy czat automatycznie działa dalej przez HTTPS, o ile twoja Content Security Policy dopuszcza adres https://; zobacz Tryb awaryjny HTTP.
• Czy testujesz w podglądzie? Wiadomości z podglądu w koncie celowo nie docierają na pulpit. Testuj na swojej prawdziwej stronie.

Na pulpicie nie widzę rozmów

• Czy wybrany jest właściwy projekt? U góry pulpitu zmieniasz projekt; obok widać, ile rozmów jest otwartych w każdym projekcie.
• Czy sekcje są zwinięte? „Odłożone” i „Stare · z odpowiedzią” są domyślnie zwinięte.
• Czy jesteś ograniczony do wybranych projektów? Wtedy widzisz tylko rozmowy z tych projektów. „Nie przypisano Ci żadnego projektu” oznacza, że nie masz jeszcze przypisanego żadnego projektu.
• Czy aktywny jest filtr tagu? Drugie kliknięcie etykiety w nagłówku listy go zdejmuje.
• Czy u góry widać „brak połączenia”? Odśwież pulpit. Jeśli pojawi się logowanie do kanału agenta, zaloguj się ponownie; dostęp jest za każdym razem ważny kilka godzin.

Nie mogę odpowiadać

• Czy masz rolę Podgląd? Ta rola pozwala tylko czytać. Rolę zmienia właściciel.
• Czy widać „{name} zajmuje się tą rozmową”? Współpracownik właśnie nad nią pracuje. Przyciskiem Wyślij mimo to mimo wszystko piszesz i przejmujesz rozmowę.
• „Odpowiedź jest za długa”? Najwyżej 4000 znaków na wiadomość.
• Polecenie nie jest rozpoznawane? Musi być na początku linii; /help pokazuje składnię.

Asystent AI nie odpowiada

• Czy jest włączony? W nowych projektach Pozwól asystentowi odpowiadać jest wyłączone.
• Czy ktoś przejął rozmowę? Wtedy asystent milczy, dopóki nie oddacie mu jej przyciskiem Oddaj AI.
• „Dociera tu teraz bardzo dużo pytań naraz …”? Limit AI strony na tę minutę jest wyczerpany; zobacz Plany i limity.
• Czy to była aplikacja o pracę? Wtedy zawsze przejmuje człowiek.
• Czy własny węzeł AI jest ustawiony na „Tylko własny węzeł”? Jeśli jest nieosiągalny, nie ma odpowiedzi AI.

Asystent zbyt często przekazuje rozmowy albo odpowiada źle

• Czy strona jest wczytana? Sprawdź w bazie wiedzy, kiedy odbył się ostatni przebieg i ile stron jest w AI.
• Czy brakuje wiedzy? Strona Luki w wiedzy pokazuje, które pytania pozostają bez odpowiedzi. Zapisz tam poprawioną odpowiedź albo napisz artykuł pomocy.
• Czy zakres tematyczny jest zbyt wąski? „Tylko nasza strona” przekazuje rozmowy najczęściej.
• Dlaczego odpowiedział właśnie tak? Protokół AI pokazuje dla każdej odpowiedzi źródła i wynik sprawdzenia. Odpowiedź oznaczona jako „zakwestionowane, zastąpione” została wstrzymana, bo jakaś informacja nie była potwierdzona.
• Czy obszar jest zablokowany? Z zablokowanych obszarów asystent niczego nie czyta.
• Czy jakaś informacja na twojej stronie jest nieprawdziwa? Asystent powtarza to, co tam jest. Popraw źródło i uruchom przebieg ponownie.

Zmiany ustawień najlepiej sprawdzaj przebiegiem testowym, zanim włączysz je na żywo. Dzięki Wersjom wrócisz do wcześniejszego stanu.

Nie dostaję powiadomień

• E-mail: czy w projekcie w polu Powiadomienie e-mail wybrano coś innego niż „Wyłączone”? Mail trafia tylko do właścicieli i adminów i tylko wtedy, gdy nikt nie jest połączony z pulpitem. Czy wypisałeś się z niego w sekcji Konto, Powiadomienia?
• Push: czy push jest włączony na tym urządzeniu i dozwolony w przeglądarce? Czy masz właśnie otwarty pulpit? Wtedy push nie przychodzi. Na iPhonie push działa tylko z aplikacji dodanej do ekranu początkowego, od iOS 16.4.
• Dzwonek: „Zablokowane przez przeglądarkę” oznacza, że musisz zezwolić na powiadomienia w ustawieniach witryny w przeglądarce.

Zaproszenie i logowanie

• „Niewłaściwe konto” przy przyjmowaniu zaproszenia: musisz być zalogowany dokładnie na adres, na który wysłano zaproszenie.
• Zaproszenie wygasło: jest ważne 7 dni. Poproś o nowe.
• „Wszystkie miejsca w tym planie są zajęte”: członkowie i otwarte zaproszenia liczą się razem. Cofnij otwarte zaproszenia albo zmień plan.
• „Logowanie nie powiodło się.”: po 5 nieudanych próbach konto jest blokowane na 15 minut. Użyj Nie pamiętasz hasła?.
• Zgubiony telefon z aplikacją uwierzytelniającą: zaloguj się jednym ze swoich kodów odzyskiwania i skonfiguruj logowanie dwuskładnikowe od nowa.
• Link potwierdzający wygasł: jest ważny 60 minut. Poproś o nowy.

Integracja albo kanał nie działa

• „Z błędem” albo „Chwilowo wstrzymana”: usługa kilkakrotnie nie odpowiedziała. Sprawdź dane dostępowe przyciskiem Edytuj i włącz integrację ponownie.
• Nieudane dostarczenia pokazują, które zdarzenia nie dotarły.
• Wiele połączeń nie zostało jeszcze wypróbowanych z prawdziwą usługą (zobacz Integracje i Kanały). Daj nam znać, co nie działa.

Czy reactive.chat ma właśnie awarię?

Publiczna strona statusu pod /status pokazuje stan poszczególnych elementów i ostatnie 90 dni.

Jak uzyskać pomoc

• Prześlij opinię u góry konta wysyła nam błędy, pomysły i pochwały bezpośrednio ze strony, na której właśnie jesteś.
• Do formularza kontaktowego dotrzesz przez przycisk wsparcia na stronach publicznych.
• Skargi i reklamacje: Reklamacje.

Pozostałe części dokumentacji: Integracja techniczna dla programistów i Dostosowanie w sprawie wyglądu, tekstów i zachowania.