Yapay zekâ asistanı

Yapay zekâ asistanı, ekibinizden kimse o anda yanıtlamıyorsa ziyaretçilerinizin sorularını yanıtlar. Bilgi tabanınızdan yanıtlar: web sitenizin sayfaları, yüklenen dosyalar, yardım makaleleri ve iyileştirilmiş yanıtlar. Destekleyemediği her şeyi ekibinize aktarır.

Asistan yeni projelerde kapalıdır. Kapalıyken her soru doğrudan ekibinize, kimsenin oturumu açık değilse ad ve e-posta formuna gider.

Açma ve ayarlama

Ayarlar proje sayfasında YZ ve bilgi sekmesinin Asistan bölümündedir. Sahipler ve yöneticiler değiştirebilir.

• Asistan yanıtlasın – ana anahtar.
• Asistan adı – en fazla 40 karakter. Boşsa varsayılan ad geçerlidir. Değişiklik bir dakika içinde sohbette görünür; devam eden sohbetlerin geçmişinde eski ad kalır.
• Web sitesi türü – belirlenmedi, Online mağaza, Blog / dergi, Şirket / hizmet sağlayıcı veya Portal / uygulama. “Online mağaza” seçiliyken asistan sayfalarınızda bilgi olmasa bile kargo, cayma hakkı ve iadeler hakkında genel soruları yanıtlar; bunlar genel bilgi olarak işaretlenir.
• Ekibimiz nasıl konuşur – üslup hakkında bir veya iki cümle, en fazla 400 karakter. Boşsa “samimi ve doğal”.
• Konu kapsamı – asistanın web sitenizin ötesinde ne ölçüde yanıt verebileceği (üç düzey hemen aşağıda).
• İş taleplerine izin ver (kod, metin, çeviri) – varsayılan kapalı. Kapalıyken konu kapsamı ne olursa olsun asistan ziyaretçilere kod, kompozisyon veya çeviri yazmaz.
• Sohbette YZ durumunu göster – varsayılan açık. Ziyaretçi asistanın ne üzerinde çalıştığını görür.
• Panelde otomatik çeviri – yeni sohbetler için varsayılan (ücretli planlarda). Temsilci paneli bölümüne bakın.

Konu kapsamının üç düzeyi:

• Yalnızca web sitemiz – yalnızca bilgi tabanınızdakiler.
• Web sitesi + gündelik sohbet (varsayılan) – ayrıca selamlaşma, teşekkür ve kısa gündelik sohbet.
• Web sitesi + genel bilgi – ayrıca web sitenizle ilgisi olmayan genel sorular.

Düzey daraldıkça asistan ekibinize daha sık aktarır.

Asistanın dil ayarı yoktur; sorunun sorulduğu dilde yanıtlar. En iyi Almanca, İngilizce ve Lehçe çalışır.

Sohbet içinde reactive.chat bölümünde Professional planından itibaren asistanın reactive.chat hakkında konuşmamasını belirleyebilir, “Powered by reactive.chat” notunu gizleyebilirsiniz. Ücretsiz planda ikisi de açık kalır.

Asistanın sohbetteki görünümü ve kullandığı metinler Özelleştirme bölümünde açıklanır.

Yanıt nasıl oluşur?

1. Arama. Asistan projenizin bilgi tabanında uygun bölümler arar. Sohbetin kendisi hakkındaki sorular için reactive.chat bilgi derlemesini de bilir.
2. İfade etme. Bulunan bölümlerden yanıt yazar. İçeriğinize dayalı yanıtlar kaynaklarını belirtir; ziyaretçi açıp ilgili bölüme geçebilir.
3. Kontrol. Yanıt gönderilmeden önce sabit kural kümesi, hatanın özellikle zarar verdiği ayrıntıları kontrol eder: sayılar ve fiyatlar, haftanın günleri, “hafta sonu”, “iş günleri”, “ücretsiz”. Ayrıntı kullanılan kaynaklarda veya ziyaretçinin baktığı sayfada yoksa yanıt iletilmez. Bunun yerine bilgi tabanınızdan birebir alıntı, sabit cümle veya ekibinize aktarma gönderilir.

Bu kontrol hedeflidir; her yanıtın içerik bakımından doğru olduğunun garantisi değildir. Asistanın yanıtını ve kontrolün kararını YZ kaydında görebilirsiniz (aşağıda).

İsterseniz yanıtlar yazılırken cümle cümle görünür.

Asistan neleri hatırlar?

Sohbet içinde son mesajları ve eskilerin özetini bilir. Çok uzun sohbetlerde başlangıçtaki ayrıntılar kaybolabilir.

Sohbetler arasında yalnızca Sohbetler arasında hafıza açılırsa hatırlar (/app/projects/…/memory, ücretli planlarda, varsayılan kapalı). Sohbet başına en fazla bir kısa not oluşturur; yalnızca imzalı kimlikli veya aynı cihazda onay vermiş ziyaretçiler için. Notları aynı sayfada görüp silersiniz; 180 gün sonra, saklama süresi daha kısaysa daha erken otomatik silinirler. Orada Bot yanıtlarının altında takip soruları öner seçeneğini de açıp kapatırsınız (varsayılan açık).

Görseller ve dosyalar

Ziyaretçi görsel gönderirse, proje için açıksa asistan bakabilir: mesaj başına bir görsel, küçültülmüş ve konum verisi olmadan. Eklenen PDF, metin ve CSV dosyalarının başlangıcını da okur.

Asistan ne zaman ekibinize aktarır?

• Ziyaretçi insan istiyor. Söyler veya Ekiple konuşun düğmesine tıklarsa hemen aktarılır.
• Destekleyen bilgi bulunamadı. Web sitenizle ilgili soruya bilgi bulamazsa bunu belirtip aktarır.
• Kural gerektiriyor veya hizmet saatleri dışında. Nedenler Raporlar altında “Neden aktarıldı” bölümünde görünür.
• İş başvuruları. Asistan iş başvurusu algılarsa sabit cümleyle yanıtlayıp kişiye aktarır. Sonrasında o sohbette çeviri dışında hiçbir YZ çalışmaz. Bu kapatılamaz.

Birisi web sitenizle hiç ilgisi olmayan bir şey sorarsa konu kapsamına göre asistan kendisi yanıtlar veya nazikçe yalnızca web siteniz hakkında bilgi verdiğini söyler; o durumda aktarma olmaz. Sohbet başına bu tür genel bilgi yanıtları en fazla üçtür.

Aktarmada kimse çevrimiçi değilse ziyaretçiye mesaj bırakma formu gösterilir.

Ekibinizden biri devraldığında asistan sessiz kalır. Panelde YZ’ye geri ver veya /ki ile tekrar yanıtlar; ekibinizin yazdıklarını da bilir.

Asistanın yapmadıkları

• İnsanmış gibi davranmaz. İlk yanıtından önce bildirim vardır; her mesajı YZ işareti taşır. Bu işareti kaldıramazsınız.
• İzin vermediğiniz sürece başka iş taleplerini üstlenmez. Çok katmanlı koruma girişimleri yanıttan önce tanır.
• “Verilerime ne oluyor?” sorusunu serbestçe yazılmış metin yerine sabit, kontrol edilmiş metinle yanıtlar: sohbet konuşmayı saklar, kapatmak hiçbir şey silmez, web sitesi işletmecisi olarak saklama süresini siz belirlersiniz; silme sohbette “Verilerimi sil” gibi cümleyle yapılır.

Yine de bilgi tabanınızdakileri kendiniz kontrol edin: asistan hatalar, eski ayrıntılar ve metinlerinizdeki talimatlar dâhil verdiğiniz her şeyi tekrarlar.

İzleme ve iyileştirme

İlgili araçları Asistan bölümünün altında bulursunuz.

YZ kaydı

/app/projects/…/ai-log, asistanın her yanıtını soru, yanıt, tür (YZ ifadesi, alıntı, sabit cümle, proaktif cümle), kontrol sonucu (başarılı; işaretlendi, değiştirildi; model metni yok; kontrol edilmedi) ve kaynaklarla gösterir. Ayrıntı görünümünde kaynak bölümüne geçer ve panelde sohbeti açarsınız.

Dönem, “Yalnızca işaretlenenler”, “Yalnızca kaynaksızlar”, “Sabit cümleleri dâhil et” ile filtreleyebilirsiniz. CSV veya JSON dışa aktarması aynı filtreleri kullanır; en fazla 10.000 satır. Kayıt sohbetle birlikte silinir. Sohbet okuma yetkisi olan herkes okuyabilir.

Bilgi boşlukları

/app/projects/…/knowledge-gaps, son 90 günde asistanın kaynaksız yanıtladığı, bilgi bulamadığı, aktardığı veya beğenmeme aldığı soruları toplar ve konulara ayırır. Her konu için:

• Yanıtı iyileştir – doğru yanıt kaydedin (aşağıda),
• Makale oluştur – isterseniz YZ taslağıyla yardım makalesi yazın (gün ve proje başına en fazla 5; yayımlayana kadar taslak kalır),
• Tamamlandı – soru geri gelene kadar gizleyin,
• Yok say – kalıcı gizleyin.

Şimdi analiz et listeyi yeniler.

İyileştirilmiş yanıtlar

/app/projects/…/answers altında soru (en fazla 300 karakter) için Doğru yanıt (en fazla 3.000 karakter) saklarsınız. Asistanın öncelikle bulduğu “S&C” kaynağına dönüşür ve birkaç dakika içinde etkili olur. Kaynak ziyaretçilere gösterilebileceği için sorudan adları ve sipariş numaralarını kaldırın.

Test çalıştırmaları

/app/projects/…/simulation (sahipler ve yöneticiler), test sorularını sohbetle aynı yanıt yolundan geçirir; gerçek sohbet, bildirim, rapor veya kayıt girdisi oluşturmaz.

• Her soru için yanıtta görünmesi gereken temel ifadeyi veya aktarma beklendiğini ayarlarsınız.
• Geçerli ayarları, kayıtlı sürümü veya Taslağı uygula ile canlıya aldığınız taslağı test edin.
• Ziyaretçi türleri – normal, sabırsız, belirsiz veya Lehçe.
• Test sorusu önerileri bilgi boşluklarından, iyileştirilmiş yanıtlardan ve bilgi tabanınızdan gelir.

Yanıtın kaynağı varsa ve temel ifadeyi içeriyorsa (her sayı bulunmalıdır) veya beklendiği gibi aktarıldıysa soru başarılıdır. Proje başına en fazla 100 test sorusu; sayfa bugün kaç çalıştırma daha yapılabileceğini gösterir. Test çalıştırması ziyaretçileriniz için her zaman yeterli YZ kotası bırakır.

Sürümler

/app/projects/…/bot-versions, asistan ayarlarında kaydedilen her değişikliği zaman ve kişiyle kaydeder. İki sürümü Karşılaştır ile karşılaştırabilir, Bu sürümle test çalıştır başlatabilir veya Bu sürüme geri dön yapabilirsiniz. Geri dönüş sohbete hemen uygulanır ve kendisi de yeni sürümdür.

Asistan eylemleri

Professional planından itibaren asistan yanıtlamaktan fazlasını yapabilir (/app/projects/…/actions, sahipler ve yöneticiler). Ücretsiz planda her şeyi görebilir, ancak kaydedemezsiniz.

Yerleşik eylemler:

• Sipariş durumu – Sohbette müşteri verileri ile; yalnızca oturum açmış, doğrulanmış ziyaretçiler için.
• Uygun randevular ve Randevu al – Cal.com entegrasyonuyla.
• Abonelik ve faturalar – Stripe entegrasyonuyla; arama doğrulanmış müşteri numarasını kullanır.

Ayrıca en fazla 20 kendi HTTP eyleminiz vardır: ad, başlık, açıklama, yöntem ve yer tutuculu https:// adresi; isterseniz gizli anahtar veya imzayla, isterseniz yalnızca doğrulanmış ziyaretçiler için. Asistan yalnızca izin verdiğiniz yanıt alanlarını görür.

Bir şeyi değiştiren eylemler (randevu alma gibi) yalnızca ziyaretçi açıkça onayladıktan sonra gerçekleştirilir. Test düğmesine dikkat edin: değiştiren eylem gerçekten yapılır. Teknik ayrıntılar Teknik entegrasyon bölümündedir.

Müşteri verileri ve alışveriş asistanı

• Sohbette müşteri verileri (ücretli planlarda) – asistan oturum açmış müşterilerin sipariş, kargo ve fatura sorularını yalnızca kendi verileri hakkında yanıtlar. Tüm bilgiler: Sohbette müşteri verileri.
• Alışveriş asistanı (/app/projects/…/shop, ücretli planlarda) – yanıtından sonra asistan görsel, fiyat, stok durumu ve bağlantı içeren uygun ürün kartları gösterir. Fiyatlar ve stok durumu yalnızca ürün kataloğunuzdan gelir; YZ’den asla gelmez. Mağaza alan adınızda ziyaretçi doğrudan sepete ekleyebilir (WooCommerce, Shopify, Shopware; mağaza yoksa yalnızca bağlantılı kartlar). Ödeme terkinde indirim kodu ve “Sohbetle gelir” raporu da vardır. Rapor zamansal ilişki gösterir; satın almayı sohbetin tetiklediğini kanıtlamaz.

Web sitenizin aramasında Smart Answer

/app/projects/…/suche altında web sitenizin arama alanı için Smart Answer açarsınız. Ziyaretçi aradığında sonuçların üstünde bilgi tabanınızdan kaynaklı kısa yanıt görünür. Smart Answer yalnızca destekleyen bilgiyle yanıtlar; genel bilgiden asla yanıtlamaz. İsterseniz takip sorusu sohbete yönlendirir; bu sohbetler panelde “Site içi arama” yazısı taşır.

Diğerlerinin yanında arama sorgularının sohbet olarak saklanmasını, yanıt stilini, alternatif terimleri, yanıtın ne zaman tetikleneceğini, hangi arama alanında görüneceğini ve görünümünü ayarlayabilirsiniz. Asistan kapalı veya proje etkin değilken yanıt kutusu görünmez. Hizmete bir anda ulaşılamazsa sayfa bunu söyler; ayarları daha sonra kaydedebilirsiniz.

Kendi YZ düğümü

Ücretli planlarda çalışma alanınızın YZ işlerini Kendi YZ düğümü altında kendi makinenizde çalıştırabilirsiniz (/app/ai-node, sahipler ve yöneticiler):

• reactive.chat düğümleri – varsayılan.
• Kendi düğümü öncelikli – her işi önce düğümünüz alır; birkaç saniye içinde almazsa reactive.chat yapar (“yedek”).
• Yalnızca kendi düğümü – düğümünüze ulaşılamazsa YZ yanıtı yoktur; aktarma veya çevrimdışı form vardır.

Çalışma alanı başına en fazla 5 düğüm. Düğüm yazılımı açık kaynaklıdır; yalnızca dışarıya HTTPS gerekir. Sohbetler yine reactive.chat üzerinde saklanır; kontrol, kotalar ve kötüye kullanım koruması geçerlidir. Kurulum Teknik entegrasyon bölümündedir.

Sınırlar ve kota

• Sohbet ve dakika başına, web sitesi ve dakika başına plana göre artan azami YZ isteği sayısı vardır (Planlar ve sınırlar bölümüne bakın).
• Web sitesi başına kota tükenirse dakika sonuna kadar ziyaretçilere sabit cümle gösterilir (“Şu an buraya aynı anda çok sayıda soru geliyor …”). Ekibiniz yanıtlamaya devam edebilir.
• Sohbet başına kota tükenirse sohbet ekibinize aktarılır.
• Yardımcı pilot, çeviri, YZ etiketleri ve AutoQA içindeki YZ değerlendirmesi aynı kotadan sayılır.
• Aylık sabit YZ yanıt sayısı yoktur.
• YZ proje için geçici kapatılabilir. Ekibiniz devralır; sohbet çalışmaya devam eder.

reactive.chat hizmetinin YZ kullanımı ve hukuki anlamı AI Act: reactive.chat yapay zekâyı nasıl kullanır bölümünde ayrıntılı açıklanır.