Erste Schritte

Diese Seite führt dich in der Reihenfolge durch die Einrichtung, in der das Konto sie auch anbietet. Für den ganzen Weg brauchst du etwa so lange, wie es dauert, eine Zeile in deine Website zu setzen.

1. Konto anlegen

Unter Konto anlegen (/registrieren) gibst du an:

• Anzeigename – den sehen deine Besucher im Chat, wenn du antwortest
• E-Mail-Adresse
• Passwort und Passwort wiederholen – mindestens 10 Zeichen. Bestimmte Zeichenarten sind nicht vorgeschrieben, aber häufige Passwörter und solche, die deinen Namen oder deine Adresse enthalten, werden abgelehnt. Eine Anzeige sagt dir, wie stark das Passwort ist.

Dazu setzt du zwei Haken: die Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen und zum Auftragsverarbeitungsvertrag sowie die Erklärung, dass du als Unternehmer handelst. reactive.chat ist ein Dienst für Unternehmen, nicht für Verbraucher.

Danach kommt immer dieselbe Meldung: „Sieh in dein Postfach.“ Der Bestätigungslink gilt 60 Minuten und nur einmal. Anmelden kannst du dich auch schon vorher; im Konto steht dann bei deiner Adresse „nicht bestätigt“.

Für den Anfang brauchst du kein Zahlungsmittel. Jedes neue Konto startet im kostenlosen Tarif.

2. Den ersten Workspace anlegen

Nach der ersten Anmeldung landest du auf Dein erster Workspace. Gib ihm einen Namen, etwa den deiner Firma, und klicke Workspace anlegen. Du bist damit sein Eigentümer.

Ein Workspace ist der Rahmen für Projekte, Team, Tarif und Abrechnung. Arbeitest du für mehrere Kunden, legst du später weitere an (siehe Team, Konto und Sicherheit).

3. Die ersten Schritte im Konto

Solange die Einrichtung nicht fertig ist, steht im Seitenmenü und oben im Pult der Hinweis auf die Erste Schritte (/app/start). Dort warten vier Schritte. Abhaken musst du nichts: Das Konto prüft selbst, ob ein Schritt erledigt ist.

Schritt 1: Projekt anlegen

Ein Projekt steht für eine Website. Du gibst an:

• Name – nur für dich und dein Team, Besucher sehen ihn nicht. Leer lassen übernimmt die Domain.
• Domain – ohne https:// und ohne Pfad, zum Beispiel www.beispiel.de.

Beim Anlegen entstehen der Site-Schlüssel und der passende Einbindungsschnipsel. Projekte anlegen dürfen Eigentümer und Admins.

Schritt 2: Snippet einbauen

Kopiere die Zeile mit Kopieren und setze sie in den <head> aller Seiten, auf denen der Chat erscheinen soll. Die Einzelheiten, auch für eine strenge Content-Security-Policy, stehen unter Das Widget einbinden.

Dann klickst du Eingebaut — habt ihr uns gefunden?. Das Konto ruft deine Website auf und meldet, was es findet:

• gefunden – alles in Ordnung
• anderer Schlüssel – auf der Seite steht der Schnipsel eines anderen Projekts
• altes Attribut – der Schnipsel benutzt noch data-rc-site statt data-rc-site-key
• kein Snippet – auf der geprüften Seite steht nichts
• nicht erreichbar oder nicht prüfbar – die Seite antwortet nicht oder lässt sich nicht lesen

Meldet die Prüfung nichts, liegt es meist an einem von vier Gründen: Die Website läuft unter einer anderen Domain als eingetragen, die Zeile steht nur auf einer Seite, eine Content-Security-Policy blockiert das Skript, oder ein Einwilligungsbanner hält es zurück. Mit Nochmal nachsehen prüfst du erneut.

Schritt 3: Ersten Testchat führen

• Website als Besucher öffnen – deine Seite in einem neuen Tab. Schreib dort eine Nachricht und beantworte sie im Pult.
• Vorschau ansehen – das echte Widget mit deinen Einstellungen. Nachrichten aus der Vorschau erreichen das Pult nicht; sie ist nur zum Ansehen da.
• Pult öffnen – die Arbeitsfläche deines Teams.

Ein guter erster Test: Schreib auf deiner Website eine Frage, öffne das Pult in einem zweiten Fenster und antworte. Du siehst dabei auch, wie der Chat Seitenwechsel und Neuladen übersteht.

Schritt 4: Ersten Kollegen einladen

Kollegen einladen führt zur Teamseite. Arbeitest du allein, klickst du Ich arbeite allein — diesen Schritt überspringen.

Brauchst du die Schritte nicht mehr, blendest du sie mit Diesen Weg nicht mehr anzeigen aus. Wieder aufnehmen holt sie zurück.

4. Einrichtungsvorschläge übernehmen

Auf derselben Seite kann das Konto deine Website ansehen (Website jetzt ansehen) und Vorschläge machen: Hauptfarbe, Logo, Sprache, Art der Website, Öffnungszeiten, und ob das Wissen der Website eingelesen werden soll. Übernommen wird nur, was du auswählst (Ausgewählte übernehmen oder Keinen übernehmen). Eine Vorschau zeigt den Chat dabei in der Ansicht für Desktop und Mobil.

5. Was du danach einrichten solltest

Unter den vier Schritten listet das Konto weitere Punkte. Jeder führt direkt an die richtige Stelle, und was du nicht brauchst, blendest du mit Brauchen wir nicht aus:

• Wissen der Website – deine Seiten einlesen lassen, damit der KI-Assistent daraus antworten kann. Siehe Wissensbasis und Help-Center.
• KI-Assistent – er ist bei neuen Projekten aus. Siehe Der KI-Assistent.
• Öffnungszeiten – wann dein Team erreichbar ist. Siehe Erreichbarkeit, Rückrufe und Benachrichtigungen.
• Marke und Stil, Startbildschirm, Vorab-Formular – siehe Anpassung.
• Datenschutz – Einwilligung, Löschen, Aufbewahrung. Siehe Datenschutz und Sicherheit.
• Makros – Textbausteine für dein Team. Siehe Das Agentenpult.
• Help-Center – öffentliche Hilfeartikel.
• Antwortziel – in wie vielen Minuten dein Team antworten will.
• Integrationen – Slack, Webhooks und mehr. Siehe Integrationen.
• Zwei-Faktor-Anmeldung – schützt dein Konto.

6. Vor dem ersten echten Kunden

Auf der Projektseite gibt es dafür eine eigene Karte, Vor dem ersten echten Kunden prüfen. Sie führt zu vier Stellen:

1. Einbindung – steht der Schnipsel auf allen Seiten, und ist die Domain unter Erlaubte Herkünfte eingetragen?
2. Wissensquellen – sind die Seiten eingelesen und die wichtigen Dateien hochgeladen?
3. Testläufe – beantwortet der Assistent deine typischen Fragen richtig? Siehe Der KI-Assistent.
4. Sitzungsaufzeichnung – falls du sie nutzt: ist die Verbindung eingerichtet?

Prüfe außerdem die Einstellungen im Reiter Datenschutz und den Abschnitt zum Chat in deiner eigenen Datenschutzerklärung. Wie du ihn automatisch einbindest, steht unter Datenschutztext automatisch einbinden.