Manuel du produit
Ce que permet reactive.chat et son utilisation quotidienne : configuration, conversations dans l’espace agents, entretien de l’assistant IA et de ses connaissances, équipe, canaux, intégrations, forfaits et confidentialité.
Ce manuel explique reactive.chat du point de vue de ses utilisateurs : vous, qui configurez le chat, et votre équipe, qui l’utilise. Il décrit ce qui figure aujourd’hui dans le compte et précise les fonctions inachevées, en bêta ou liées à un forfait.
Si vous débutez, lisez d’abord Vue d’ensemble et termes, puis Premiers pas. Consultez le reste selon vos besoins.
Bases
- Vue d’ensemble et termes – espace de travail, projet, équipe, visiteur, conversation et emplacement de chaque élément dans le compte.
- Premiers pas – du compte à la première vraie conversation.
- Le chat vu par vos visiteurs – ce que les visiteurs voient et peuvent faire dans le widget.
Au quotidien
- L’espace agents – prendre en charge, attribuer et étiqueter les conversations, répondre avec des réponses prédéfinies et commandes, raccourcis, copilote, dossiers.
- L’assistant IA – ses réponses, ses transferts, sa configuration, ses tests et sa surveillance.
- Base de connaissances et centre d’aide – lecture du site, fichiers et Google Drive, articles d’aide, approbation des règles.
- Disponibilité, rappels et notifications – horaires, formulaire hors ligne, e-mail et push, rappels, appels, campagnes.
- Rapports – indicateurs, radar de frustration, qualité, cas d’erreur, tests A/B.
Connexions
- Canaux : e-mail, Telegram, SMS et Meta – d’autres voies vers la même boîte de réception.
- Intégrations, migration et clés d’API – Slack, webhooks, CRM, boutique, tickets, migration depuis un autre fournisseur.
Gestion
- Équipe, compte et sécurité – rôles, invitations, espaces de travail, connexion à deux facteurs, authentification unique, journal d’audit.
- Forfaits et limites – contenu des forfaits et gestion.
- Confidentialité et sécurité – consentement, suppression, conservation, exports, documents juridiques.
En cas de problème
Les autres parties de la documentation
- Intégration technique – pour les développeurs : balise script, interface JavaScript, identité du visiteur, webhooks, interface REST.
- Personnalisation – apparence, textes, langues, messages proactifs, visites guidées, tests A/B et comportement détaillé de l’assistant IA.
Référence rapide : Intégrer le widget, Données clients dans le chat, Domaine personnalisé, Documents juridiques.
Toutes les parties de la documentation en un coup d’œil : Documentation.
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